টেলিফোন কৌশল ব্যবসা বিধি
7 হোল দো এর
- কলারকে শুভেচ্ছা জানাতে বা আপনার কোম্পানীর আদর্শ অভিবাদনটি ব্যবহার করুন (অর্থাত্ "কলিংয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। জিম বুকে আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?")।
- কথোপকথনে একটি বিরতির জন্য অপেক্ষা করুন তাদের বলুন যে আপনি তাদের ধরে রাখতে যাচ্ছেন।
- তাদের ধরে রাখা কারণ ব্যাখ্যা।
- তাদের বলুন আপনি তাদের কল তাদের একটি মিনিটে ফিরে আসতে হবে।
- অসুবিধার জন্য দোষী সাব্যস্ত করুন বা কলারের কাছে ফিরে আসার জন্য আহ্বানকারীকে ধন্যবাদ জানান।
- যদি আপনি 60 সেকেন্ডেরও বেশি সময়ের মধ্যে লোকের ফোন নম্বর নিয়ে যান এবং তাদেরকে আবার কল করুন। ফোন থেকে বা আপনি তাদের আবার রাখা রাখা প্রয়োজন।
- কলারের ব্যক্তিগত সংযোগ যোগ করতে কলারের নামটি ব্যবহার করুন।
5 হোল্ড না
- তাদের ধরে রাখার জন্য কলটি বিরক্ত করবেন না।
- এক মিনিটেরও বেশি সময় ধরে তাদের ধরে রাখো না।
- এক কলতে তাদের একাধিক বার ধরে রাখুন না।
- তাদের আপনাকে আবার কল করতে না; আপনি তাদের ফিরে কল।
- অশোভন হবেন না- কোনও গ্রাহক হয়তো পাগল হতে পারেন না।
2 নমুনা লিড ইনস ধরে রাখা একটি কলার রাখা
- "মিঃ স্মিথ, আমি কি আপনার ফাইলটি পুনরুদ্ধার করে রাখতে পারি?" {একটি প্রতিক্রিয়া জন্য বিরতি} "আপনাকে ধন্যবাদ। আমি একটি মিনিটের মধ্যে ফিরে আসতে হবে।" {কলার উপর রাখা} "মিঃ স্মিথ ধরে রাখার জন্য ধন্যবাদ। আমি এখন আপনাকে সাহায্য করতে পারি ..."
- "মিসেস জোনস, আমি দেখতে চাই যে জনাব জনসন আপনার কল গ্রহণ করার জন্য উপলব্ধ কিনা। আপনি কি এক মিনিট ধরে ধরে রাখতে পারেন?" {একটি প্রতিক্রিয়া জন্য বিরতি} "আপনাকে ধন্যবাদ। আমি ডান ফিরে হবে।" {কলার উপর রাখা} "অসুবিধার জন্য আমি দুঃখিত। মিঃ জনসন এখনই উপলব্ধ নয়। আমি কি আপনাকে আবার ফোন করতে পারি?"
কল শেষ করতে হবে?
আপনার ফোনটি তুলে নেওয়ার পরে বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে যা আপনাকে পেশাগতভাবে একটি ফোন কল শেষ করতে হতে পারে।
সবচেয়ে সাধারণ "দীর্ঘ ঘুর কাটা বক্তা" আপনার সময় গ্রাসকারী যারা। আরেকটি কারণ, কিন্তু কম সাধারণ হল অপকর্মকারী, হুমকি বা অশোভিত ভাষা ব্যবহার করে এমন কলকারী। এই ক্ষেত্রে, আপনি কোনও আইনি প্রবণতায় এড়ানোর জন্য এই পরিস্থিতির মোকাবেলা কিভাবে আপনার কোম্পানির নীতি এবং পদ্ধতির সাথে পরামর্শ করা উচিত পেশাগতভাবে একটি ফোন কল শেষ উপায় জানুন, এখানে।