টেলিফোন অভিবাদন যে গ্রাহকদের, সম্ভাবনা, এবং কর্মচারীদের ভালবাসা
যখন ফোন শুভেচ্ছা আসে, সরলতা পাওয়ার আছে। সেরা ফলাফলের জন্য, আপনার ব্যবসায়িক ফোন অভিবাদন তিনটি সহজ উপাদান অন্তর্ভুক্ত: আনন্দ, সংক্ষিপ্ততা, এবং আন্তরিকতা।
ফোন greetings সুন্দর হতে হবে
একটি আনন্দদায়ক ফোন শুভেচ্ছা একটি সফল কল জন্য অপরিহার্য কারণ এটি মানসিকভাবে স্টেজ সেট সাধারণভাবে, শ্রোতা মৃদু বা স্পিকার মানসিক অবস্থা "ধরা" ঝোঁক। এটি যোগাযোগের একটি নীতি যা কিনা 1000 এর একটি গ্রুপ, 10 টির একটি ছোট মিটিং, বা টেলিফোনের মাধ্যমে একক গ্রাহককে বলতে পারে।
অন্য কথায়, মানুষ সদয়ভাবে সাড়া দেন। যদি আমরা ফোনটি জঘন্যভাবে উত্তর দেই, তাহলে কলারটি কদর্য হয়ে উঠবে। যদি আমরা ফোনে ফোনটি উত্তর দিই, তাহলে সম্ভাবনাটি হ'ল কলারটি আনন্দদায়ক হবে এবং আমরা সবাই জানি যে কোন কলার সাথে কাজ করা সহজ।
কল্পনা করুন আপনি একটি গ্রাহক ব্যবসা একটি স্থান আহ্বান। ফোনের অন্য প্রান্তের পেশাদাররা বিরক্ত হয়। টেলিফোন অভিবাদনের জন্য আপনার প্রতিক্রিয়া কি?
আমরা একটি গ্রাহক যখন, আমাদের প্রতিক্রিয়া জ্বালা হতে থাকে। আমরা নিজেদেরকে চিন্তা করতে শুরু করি, "আচ্ছা, এখন মনে হচ্ছে আপনি এখন বিরক্ত?
আপনি আমাদের সাথে সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর আপনি কি জ্বালা জানতে হবে! "আমরা কোম্পানী বলা হয় যখন আমরা এমনকি irritated ছিল না। আমরা কেবল পেশাদারী এর জ্বালা ধরা।
আমরা একটি গ্রাহকের হিসাবে বিপরীত অভিজ্ঞতা আছে খুব। আমরা বিরক্ত, অত্যন্ত বিরক্ত হয়। আমরা সত্যিই কাউকে এটা করতে দিতে চান।
আমরা কোম্পানিকে ফোন করি, কিন্তু ফোনটি উত্তোলনকারী ব্যক্তিটি এত সুন্দর এবং পেশাদারী, আমরা তাদের কাছে চিৎকার করতে পারি না। আমরা যখন ঘৃণা করি তখন ঘৃণা করি। এই সময় আমরা তাদের পেশাদারি ধরা আছে
একটি মানসিক অবস্থা দ্রুত পৌঁছানোর সবচেয়ে সহজ উপায়, যেমন ভালো হচ্ছে, শরীরের ভাষা ব্যবহার করা হয় জন গ্রিডার এবং রিচার্ড Bandler দ্বারা পরিচালিত রিসার্চ প্রস্তাব করে যে শরীরের ভাষা মানসিক অবস্থা তৈরি করতে সাহায্য করে। যদি আমরা স্লিপ্পেড কাঁধের সাথে আমাদেরকে বহন করি, ভঙ্গুর মুখে মাথা নত করে, টলটানো চোখ এবং অগভীর শ্বাস নেওয়া, আমরা সম্ভবত হতাশ বোধ করবো। যদি আমরা হাসি, হঠাৎ করে শ্বাস ফেলি, আমাদের কাঁধের পিছনে ফিরে দাঁড়ান এবং সোজা এগিয়ে আছি, আমরা সম্ভবত ভাল বোধ করবো। কিভাবে আপনি কর্মক্ষেত্রে সারা দিন নিজেকে বহন করবেন?
আমরা ফোনের উত্তর দেওয়ার আগে পেশাদারদের একটি অনুষ্ঠান স্থাপন করার সুপারিশ করি। সুস্বাদু শব্দ করার জন্য, আমাদেরকে সেই অনুযায়ী নিজেরাই বহন করতে হবে। আমার ফোন শুভেচ্ছা অনুষ্ঠানটি আমার আসনটির প্রান্তে বসতে হবে, কাঁধে ফিরে আসবে, গভীর শ্বাস নিতে হবে, হাসাবেন, ফোন রিংটি দুবার দেবেন, তারপর উত্তর দেবেন। আমরা আমাদের ধর্মানুশাসন মাধ্যমে চলে গেছে না হওয়া পর্যন্ত আমরা আমাদের ফোন উত্তর না। আমাদের ব্যবসা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
কখনও কখনও আমরা ফোন উত্তর যদি আমরা শক্তির একটি অতিরিক্ত ঝড় প্রয়োজন আগেও দাঁড়াতে হবে।
আপনার মাথার উপর দাঁড়ানো. জাম্পিং জামাকাপড় ফোন উত্তর দেওয়ার আগে একটি সুন্দর রাষ্ট্র অর্জন করার প্রয়োজন যাই হোক না কেন (অবশ্যই সীমার মধ্যে।)
ফোন greetings আন্তরিক হতে হবে
কোনও স্ক্রিপ্টগুলি নেই আমরা স্ক্রিপ্টিং গ্রিটিং স্ক্রিপ্টের বিরুদ্ধে, কারন তারা নিরীহ, অক্লান্ত আহ্বানকারী এবং কর্মীদের নিরুৎসাহিত করে। স্ক্রিপ্টেড শুভেচ্ছা সাধারণত কোনও স্লোগান অন্তর্ভুক্ত "হ্যালো। এখানে একটি সুন্দর দিন এখানে XYZ কোম্পানী।"
এখন আমরা যেখানে আপনি কাজ না যত্ন না। এটা সব দিন যে ভাল হতে পারে না। কিছু বলছে, "এটি একটি সুন্দর দিন ..." একটি প্রসারিত বা নিরীহ হতে যাচ্ছে। অন্য ঝুঁকি হল যে কলার বিপরীত হয়। একটি আসবাবপত্র কোম্পানীর একটি কর্মচারী আমাকে confided যে তিনি ফোন উত্তর দিতে ঘৃণা, "এটি একটি সুন্দর দিন ..." কারণ বিকৃত callers ফিরে স্ন্যাপ করা হবে, "ওয়েল এটা একটি সুন্দর দিন যেখানে আমরা এবং এখানে পেতে এবং এই জিনিস ঠিক ! "এটা কি কোন আশ্চর্যের বিষয় যে কর্মচারী এবং গ্রাহকরা স্ক্রিপ্ট করা অভিবাদনকে ঘৃণা করে?
আপনি স্বাভাবিক হতে শুভেচ্ছা চান, এছাড়াও এটি সহজ সুসংগত শব্দ সুদৃঢ় এছাড়াও তোলে টেলিফোন অভিবাদনের মূল উপাদান হল আপনার বিভাগ বা কোম্পানির নাম, আপনার নাম, এবং সহায়তার একটি প্রস্তাব, যেমন এই নমুনা ব্যবসা ফোন শুভেচ্ছা হিসাবে
একটি সুইচবোর্ড ব্যবসা ফোন অভিবাদনের একটি উদাহরণ এই মত শব্দ হতে পারে, "XYZ কোম্পানি। এটি বব হয় কিভাবে আমি আপনার কল নির্দেশ করতে পারেন?"
একাউন্টিং ডিপার্টমেন্টে কেউ থেকে অভিবাদন এই মত শব্দ হতে পারে, "অ্যাকাউন্টিং। এটি বব আমি আপনার সাহায্য করতে পারে কিভাবে?"
কোম্পানীর বা বিভাগের নাম রাজ্য যাতে গ্রাহক এবং সম্ভাবনা তারা সঠিক জায়গায় আছে জানি। কত বার আপনি একটি কল মধ্যে পাঁচ মিনিট হয়েছে শুধুমাত্র বুঝতে কলিং অন্য বিভাগে ভাল পরিসেবা হবে?
সর্বদা আপনার নামটি বলুন কারণ এটি কর্তৃপক্ষের একটি চিহ্ন। আপনার নাম প্রকাশ করে বোঝা যায় যে আপনি দায়বদ্ধ। এটি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ তৈরি করে পরিশেষে, আপনার ব্যবসার ফোনটি এমন একটি প্রশ্নের সাথে শুভেচ্ছা দিন যা কলারের সেবা করার জন্য আপনার ইচ্ছা প্রকাশ করে। (গুড কাস্টমার সার্ভিস জন্য 8 নিয়ম দেখুন।)
ফোন greetings সংক্ষিপ্ত করা প্রয়োজন
এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন আমি টেলিফোন greetings শুনেছি যে এত দীর্ঘ, আমি ভয় ছিল ফোন উত্তর ব্যক্তি হাইপোভারিটেট এবং হৃদস্পন্দন মধ্যে যান একটি শ্বাস তা খুঁজে পেতে চেষ্টা।
অনেক কারণের জন্য অত্যধিক দীর্ঘ শুভেচ্ছা হল অসামঞ্জস্যপূর্ণ। টেকনিক্যালি তারা চালানো অসম্ভব কারণ তারা আনন্দদায়ক বা আন্তরিক শব্দ না। কর্মচারীরা তাদের ঘৃণা করে এবং সেই অনুভূতিগুলি মাধ্যমে আসে কলেরা তাদের ঘৃণা করে কারণ তারা তাদের সময় অপচয় করে । সৌভাগ্যবশত, সংক্ষিপ্ততা উপরে নির্দেশিকা অনুসরণ করে আশ্বস্ত হয়।
সারাংশ
টেলিফোন অভিবাদন ব্যবসা করার একটি শক্তিশালী অংশ। সফল হতে, ফোন অভিবাদন সহজ রাখুন। সৌভাগ্যবান একটি অনুষ্ঠান অনুশীলন অনিষ্পন্ন থাকুন সংক্ষেপ করুন.