TQM মানের এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করতে চায়
ভূমিকা
মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা ( টিসিএমএম ) একটি ব্যবসার গুণমানের একটি জনপ্রিয় পদ্ধতি যা গুণমান এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করতে চায় যা গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম করবে। এই কোম্পানির জুড়ে মানের ফাংশন এবং কী প্রক্রিয়া একীভূত দ্বারা অর্জন করা যায়।
TQM এক মূল উপাদান ক্রমাগত উন্নতির নীতি। ক্রমাগত উন্নতি সফল হয় তা নিশ্চিত করার জন্য উপলব্ধ একটি সরঞ্জাম আছে, যা অন্তর্ভুক্ত:
- প্রক্রিয়া ম্যাপিং
- রুট কারণ বিশ্লেষণ
- কর্ম চেক করার পরিকল্পনা (PDCA) চক্র
প্রক্রিয়া ম্যাপিং
কোন ক্রমাগত উন্নতির প্রচেষ্টা উন্নতির জন্য চিহ্নিত করা হয়েছে এমন প্রক্রিয়ার একটি সঠিক বোঝার সাথে শুরু করতে হবে। প্রক্রিয়া একটি কোম্পানির ব্যবসা যে কোনও অংশে হতে পারে, তবে প্রসেসটি তৈরির প্রবাহগুলির চিহ্নিতকরণের জন্য অবশ্যই ম্যাপ করা সম্ভব হবে।
উদাহরণস্বরূপ, সরবরাহ শৃঙ্খলে, একটি ব্যবসা প্রক্রিয়া একটি সমাপ্ত ভাল প্রস্তুতকারকের, একটি বিক্রেতা থেকে পণ্য ক্রয়, বা গ্রাহকদের বিক্রি আইটেম একটি আইটেম হতে পারে । এই প্রক্রিয়ার কোনও ম্যাপিং শনাক্তকরণ এবং শারীরিক প্রবাহ এবং তথ্য প্রবাহ চিহ্নিতকরণ জড়িত থাকে।
প্রসেস ম্যাপিং প্রক্রিয়া শুরু থেকে শেষ হতে গ্রাফিক্যালভাবে প্রবাহ দেখাবে, যা কার্যক্রমগুলি, কর্মীদের এবং ফলাফলগুলি অন্তর্ভুক্ত করবে।
প্রক্রিয়া মান ক্রমাগত উন্নতি প্রদান করে যে সুবিধা হল যে এটি প্রক্রিয়া সুযোগ, অন্য প্রসেসের সাথে ইন্টারফেস, এবং একটি শুরু বিন্দু যা উন্নতি বিরুদ্ধে পরিমাপ করা যেতে পারে।
রুট কারণ বিশ্লেষণ
মূল কারণ বিশ্লেষণটি এমন পদ্ধতি যা একটি ব্যবসা একটি সমস্যা, ঘটনা, বা মান উদ্বেগ মূল কারণ নির্ধারণ করবে। এই তিনটি ধাপ দ্বারা অর্জন করা হয়, যা মূল কারণ সনাক্তকরণ দিকে ড্রাইভ:
- বিশ্লেষণ
- তথ্য সংগ্রহ
- ভ্যালিডেশন
তিনটি ধাপ আছে যা একটি মূল কারণ বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া তৈরি করা হয়।
1. খোলা ফেজ
এই প্রাথমিক ফেজ অংশগ্রহণকারীদের সমস্যা হিসাবে অনেক সম্ভাব্য মূল কারণ সনাক্ত করতে বুদ্ধিমান করতে পারবেন। এই পর্যায়ে, টিম একটি কারণ এবং প্রভাব ডায়াগ্রাম তৈরি করতে পারে যা বুদ্ধিমান সেশনগুলির সময় উপযোগী হতে পারে।
এই প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে, দলের কারণ এবং প্রভাব ডায়াগ্রামে তালিকাভুক্ত পাঁচটি এক অঞ্চলের এক সঙ্গে তাদের সম্ভাব্য কারণ চিহ্নিত করতে পারেন। যে কারণ বিভাগগুলি জনবল, পদ্ধতি, উপকরণ, মেশিন, এবং পরিমাপ দল তারপর তাদের বিভাগের মূল কারণগুলির জন্য তাদের ধারণা সংগঠিত করতে পারে।
2. সংকীর্ণ ফেজ
এই পর্যায়ে, দলটি সম্ভাব্য মূল কারণগুলির সংখ্যা এমন একটি সংখ্যাকে হ্রাস করে যা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা যেতে পারে। খোলা পর্যায়ে সনাক্ত সম্ভাব্য মূল কারণগুলির প্রতিটি দল তাদের রাখা উচিত কি না তা নির্ধারণ করতে আরো গভীরতা দ্বারা আলোচনা করা হয়।
3. বন্ধ ফেজ
এই চূড়ান্ত পর্যায়ে, দলের মূল কারণ একটি ঐক্যমতে আসা আবশ্যক। এই প্রমাণের উপর ভিত্তি করে মূল কারণ যাচাই করা হবে, এটি পরিমাপযোগ্য তথ্য ব্যবহার করা হচ্ছে কিনা বা স্টাফ, গ্রাহক বা বিক্রেতাদের সাথে সাক্ষাত্কার থেকে ব্যক্তিগত প্রমাণ।
পরিমাপযোগ্য তথ্য বিশ্লেষণের একটি সংখ্যাসূচক পদ্ধতি যেমন একটি স্ক্র্যাপার প্ল্যাট ডায়াগ্রাম, একটি ইভেন্টের ফ্রিকোয়েন্সি সনাক্তকরণের জন্য শিটগুলি চেক করুন, অথবা একটি প্যারিটো চার্ট ব্যবহার করে ব্যবহার করা যেতে পারে।
পরিকল্পনা-দো-চেক-অ্যাক্ট (PDCA) চক্র
PDCA চক্র ডব্লিউ। এডওয়ার্ডস ডামমিং, টিকিউএম এর স্থপতির দ্বারা নির্মিত হয়েছিল। তিনি পরিবর্তনের জন্য একটি সহজ পদ্ধতি তৈরি করেছেন। PDCA চক্র চার পর্যায় গঠিত; পরিকল্পনা, করা, চেক এবং কাজ
- পরিকল্পনা - একটি পরিকল্পনা মূলধন বিশ্লেষণের মাধ্যমে কোম্পানির একটি অংশ হয়ে যাওয়ার পরে পরিকল্পনা পর্যায় শুরু হয় এবং একটি সমস্যা বা সমস্যার সমাধান করা প্রয়োজন। তখন ব্যবসাটি পরিকল্পনা করবে কিভাবে উন্নতিগুলি অর্জন করতে হবে।
- কি - পরিকল্পনা পর্যায় অনুসরণ, ব্যবসা তারপর মূল কারণ বিশ্লেষণে চিহ্নিত সমস্যা মোকাবেলার পরিকল্পনা করা হয়েছে যে পরিবর্তন সঙ্গে এগিয়ে চলুন এটি একটি উৎপাদন লাইনের জন্য একটি নতুন টুকরো সরঞ্জাম ক্রয় হিসাবে সহজ হতে পারে, অথবা জটিল যেমন বিক্রেতারা মূল্যায়ন করা হয় এমন উপায় পরিবর্তন হিসাবে।
- চেক - ব্যবসার পরিকল্পনা অনুসরণ করে এবং সমস্যা বা সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য পরিবর্তন করার পরে, চেক ফেজ প্রয়োজনীয় ফলাফল ছিল আছে যাচাই করার জন্য ব্যবহার করা উচিত। যদি চেক ফেজটি যাচাই না করে যে সমস্যাটি সমাধান করা হয়ে থাকে, তাহলে ব্যবসাটি আবারও পরিকল্পনা পর্যায়ে পিডিসিএ চক্র শুরু করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় ফলাফল অর্জনের জন্য একটি নতুন পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে।
- আইন - PDCA চক্রের চূড়ান্ত পর্যায়ে প্রয়োজন যে একবার সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে, ব্যবসার পরিবর্তনগুলি তাদের মানসম্মত অপারেটিং পদ্ধতিতে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত এবং যদি প্রয়োজন হয় তবে ব্যবসার অন্যান্য অংশে পরিবর্তনগুলি তুলে ধরুন।