ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা টিপস

আপনি কি কখনো এমন একটি প্রকল্পে কাজ করেছেন যা সময়সূচীর পিছনে ছিল, এমন কোনও প্রোগ্রাম মুক্তিযুদ্ধের সমস্যা ছিল, বা এমনভাবে বিতরণ করা হয়নি যা আপনার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে উত্তেজনাকর সম্পর্কের ফলে ঘটেছিল? এই নিবন্ধটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে উভয় ক্ষেত্রেই আমি শিখেছি পাঁচটি পাঠের সংক্ষিপ্ত বিবরণ টেনশন কমাতে এবং আমার ক্লায়েন্টদের মধ্যে আস্থা গড়ে তুলতে সাহায্য করেছে।

প্রত্যাশা ক্লায়েন্টের চোখ পূরণ না হয় যখন ক্লায়েন্ট ক্লায়েন্ট সঙ্গে দেখা হয়।

আমি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক সম্পর্কে শিখেছি যে মৌলিক পাঠ বাস্তববাদী প্রত্যাশা সেট করা হয়। যদি এটি সম্ভব না হয়, তাহলে ক্লায়েন্টের সাথে ব্যবসা করা ভালো নয় , আপনি বিক্রয়, বিপণন বা উন্নয়ন কাজ করছেন কিনা। নিচে কয়েকটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনার পাঠ দেওয়া হয়েছে যা আমি কঠোর পদ্ধতিতে শিখেছি এবং আমি প্রতি একক দিন বাস্তবায়ন করি।

ক্লায়েন্টকে কল করুন

যখন জিনিষ ভুল হয় এবং ক্লায়েন্ট জানেন, কল করুন। কোনও ভয়েস আইবেশন নেই এবং একটি ক্লায়েন্ট সাধারণত একটি ফোন কলে আরো মান রাখে ইমেল সবসময় পরিস্থিতির বা অনুভূতি অনুবাদ করে না। পরিস্থিতি আলোচনা করুন এবং সমাধান প্রস্তুত!

এছাড়াও, সমাধান বাস্তবায়ন এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য একটি সময়রেখা প্রস্তুত আছে। নিশ্চিত করুন যে আপনি সময়রেখাটি প্রদান করতে পারেন; এই আস্থা পুনরুদ্ধার হবে সংকটের পরিস্থিতিগুলিতে মানুষ কম চাপের সম্মুখীন হয় যখন তারা জানেন কি আশা করা যায়। যখন আপনি সমাধানগুলি চালান এবং ক্লায়েন্ট এই সম্পর্কে সচেতন থাকেন তখন তারা আপনাকে তাদের আস্থা বাড়িয়ে তুলবে এবং আরও শিথিল করবে।

ক্লায়েন্ট ইনফর্মডেড রাখুন

যখন জিনিষগুলি ভুল হয়ে যায় এবং ক্লায়েন্ট জানেন না, তখনও তাদের জানাতে এটি একটি ভাল ধারণা। এটা সবসময়ই হয় না, তবে আমার অভিজ্ঞতার মধ্যে, এটি প্রায়ই এটির তুলনায় আরো সম্ভাব্য সমস্যার সমাধান করে না এবং আপনার সততা প্রদর্শন করে না। ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার আগে আমি সর্বদা সমাধান রাখি এবং সমস্যার সমাধান করি।

অধিকাংশ সময় আপনার ক্লায়েন্ট সমস্যা সম্পর্কে যাই হোক না কেন খুঁজে বের করবে।

অফার সলিউশন

সমস্যা আছে যখন ক্লায়েন্টদের জন্য সমাধান প্রস্তুত। আপনি কি করতে হবে তা আপনাকে বলতে না আশা করবেন না। তাদের সমাধান প্রস্তাব এবং তাদের চিন্তা জন্য জিজ্ঞাসা। আমার ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টরা প্রায়শই বলেন, "আপনি কি মনে করেন আমাদের কি করা উচিত?" এটি এমন ক্লায়েন্টকে দেখায় যা আপনি সমস্যার বিষয়ে চিন্তা করেছেন এবং এটি নিয়ন্ত্রণে রয়েছে।

যারা প্রতিশ্রুতি দেখুন

আপনি কি প্রদান করতে পারবেন না প্রতিশ্রুতি না। তারা বলেছে "প্রতিশ্রুতির অধীনে এবং ওভার বিতরণ" এটি সবসময় ভাল। উপরে বর্ণিত ক্ষেত্রে এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সর্বদা সত্য। বাস্তবিক সময়সীমা এবং বাজেট সেট করুন এবং একটি সামান্য প্যাডিং যোগ করুন যাতে আপনি পুরোপুরি আপনি কি প্রতিশ্রুত প্রদান করতে পারেন এবং তারপর কিছু এই spades মধ্যে বন্ধ পরিশোধ করবে ক্লায়েন্টদের আপনাকে ভবিষ্যতে আরো বেশি সম্ভাব্য ব্যবহার করতে হবে এবং ভবিষ্যতে আপনাকে ব্যবহার করতে হবে।

মান যোগ করুন

ক্লায়েন্ট ধারণাগুলি আনয়ন করে আপনার এবং আপনার ব্যবসার মান যোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এই পরামর্শগুলি একটি ওয়েবসাইট ক্লায়েন্টকে করতে পারেন: "আপনি কি কখনও আপনার ওয়েবসাইটে রাজস্ব প্রবাহ যোগ করার জন্য গুগল এডসেন্স ব্যবহার করার চিন্তা করেছেন?

আপনার ওয়েবসাইটে আপনার একটি ট্র্যাকিং সিস্টেম আছে? আমি দেখেছি এটি একটি ভাল উপায় যেখানে লোকেরা আপনার সাইটে প্রবেশ করছে এবং যেখানে তারা চলে যেতে পারে সেখানে একটি ট্র্যাকিং সিস্টেম হিসাবে গৌণ সমস্যাগুলির অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে যা দর্শকদের অচলাবস্থার দিকে পরিচালিত করে।

আপনি একটি সাদা কাগজ সিরিজ লেখা বিবেচনা? "

নতুন পিচ , বিপণন কৌশল , তাদের ব্যবসার উন্নয়নের জন্য কম খরচে উপায় , মূল্যের যেকোন জিনিস যা ক্লায়েন্টের ব্যবসাকে এগিয়ে নিয়ে যেতে সহায়তা করবে, তার প্রশংসা করা হবে। তাদের এই 6 উপায় নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য, তাদের দেখান কিভাবে তাদের ব্যবসার জন্য একটি সামাজিক মিডিয়া পরিকল্পনা তৈরি করুন বা, যদি তারা একটি ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক পরিষেবা ব্যবসা চালায়, তাদের দেখান কিভাবে আপনার ব্যবসা মডেল পরিবর্তন করুন এবং আপনার মুনাফা ঝড় দেখুন!

আমি আমার সমস্ত ক্লায়েন্টদের সাথে এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করি এবং অবশেষে, তারা আমাকে ব্যবসার অংশ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে শুরু করে যেখানে আমি বর্তমানে জড়িত নই। এই আপনার চুক্তি অতিরিক্ত ডলার হতে পারে এবং আনুগত্য বৃদ্ধি।

দুর্ঘটনা আসে যখন একটি ক্লায়েন্ট আপনার নতুন সময় সম্পর্কে কথা বলা অনেক সময় ব্যয় করা শুরু। এই এক সঙ্গে সতর্কতা অবলম্বন করা গুরুত্বপূর্ণ।

নিশ্চিত হোন যে সম্পর্ক সেট আপ করা হয় তাই সবাই একে অপরের সময় সম্মান করে।

সিআরএম সফটওয়্যার সাহায্য করতে পারেন

গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সময় প্রায়ই কার্যকর যোগাযোগের বিষয় হয়, আপনি যদি গ্রাহকগণের সংখ্যা অনেক বেশি থাকে তবে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন। সিআরএম সফটওয়্যার আপনাকে আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার যোগাযোগের তথ্য, যোগাযোগের তথ্য, বিক্রয় ইতিহাস, সার্ভিস কলগুলির রেকর্ড, গ্রাহক অভিযোগ ইত্যাদি সহ আপনার সমস্ত বিবরণ থাকতে দেয়।

সিআরএম সফটওয়্যারের সুবিধাগুলি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য দেখুন: ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম সিস্টেমের জন্য কি কি আছে কৌশলের সাথে প্রয়োগ করা হলে এই ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনার পাঠগুলি আপনার দ্বন্দ্বকে হ্রাস করতে সহায়তা করে এবং আপনার ক্লায়েন্টের চোখগুলিতে আপনাকে মান যুক্ত করতে সহায়তা করবে।