01 - তারা আপনার দান একবার দেওয়া থেকে আপনার দাতাদের রাখুন কিভাবে
আমি কয়েক বছর আগে Sargeant কথা বলতে ভাগ্যবান ছিল। তিনি কলা এবং বিজ্ঞানের আচ্ছাদিত কিভাবে দানকারী প্রতিশ্রুতিবদ্ধ রাখতে, সন্তুষ্ট এবং বছরের পর বছর ফিরে। দাতা জীবদ্দশায় ডায়নার প্রতিরক্ষা ও আনুগত্য থেকে টুপিরা সরে দাঁড়ায়।
দাতাদের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সোর্জেন্টের নীতিগুলি অলাভজনকদের জন্য রুবিকের ঘন ঘন সমস্যাটির চূড়ান্ত সমাধান প্রতিনিধিত্ব করে: প্রথম উপহার উপহার দেওয়ার পর দাতাগণ কীভাবে ফিরে আসবেন ?
যদিও সাম্প্রতিক বছরগুলিতে দাতা রক্ষণের বই, নিবন্ধ এবং গবেষণার উদ্ভাবন হয়েছে, তবে সোগারান্টের অন্তর্দৃষ্টিগুলি অলাভজনকদের জন্য একটি চমৎকার সূচনাকারী পয়েন্ট বলে মনে করা হয়, যা এক সময় দানকারীকে উৎসর্গীকৃত, দীর্ঘমেয়াদী গভিরদের মধ্যে পরিবর্তন করতে পারে।
প্রথম থিং প্রথম: দাতার ছেড়ে কেন?
প্রত্যাহার অলাভজনক জন্য একটি বিশাল সমস্যা। অধিকাংশ দানকারী তাদের প্রথম উপহার ছাড়াই চলে যায় - 50 শতাংশ পর্যন্ত প্রথম বছর।
যাইহোক, সেরজেন্টের গবেষণার মতে, মাত্র 10 শতাংশের মধ্যে বর্ধনশীলতা বৃদ্ধির ফলে দাতাদের বেসের জীবনমানের মান ২00 শতাংশ পর্যন্ত বাড়িয়ে তুলতে পারে।
যদিও দাতাদের এবং গ্রাহকরা সঠিক মিল নয়, ব্যবসা খাতের গবেষণাটি খুব প্রাসঙ্গিক। গ্রাহক এই কারণে ছেড়ে যান:
- মৃত্যু - 1 শতাংশ
- পুনর্বাসন - 3 শতাংশ
- একটি প্রতিদ্বন্দ্বী দ্বারা বিজয়ী - 5 শতাংশ
- কম দাম অন্যত্র - 9 শতাংশ
- অসন্তুষ্ট অভিযোগ পরিচালনার - 14 শতাংশ
- ব্যবসা দ্বারা অনুসরণের অভাব - 68 শতাংশ
যদিও এই পরিসংখ্যান দাতাদের সম্পূর্ণরূপে হস্তান্তরযোগ্য নাও হতে পারে, তবে তারা আশ্চর্যজনকভাবে কাছাকাছি
উদাহরণস্বরূপ, আমরা জানি যে দাতা প্রায়ই এই কারণগুলি উল্লেখ করে যে কেন তারা কোন নির্দিষ্ট কারণে দান করে না:
- আর কোনও দান বহন করতে সক্ষম নয়
- কখনও দান করা কোন মেমরি (আপনি কি কল্পনা করতে পারেন তুলনায় আরো ঘন!)
- এখনও কারণ সমর্থন, কিন্তু অন্য কোন ভাবে
- কারণ এখন আর তাদের দানের প্রয়োজন নেই
- চলে গেছে
- আবার দিতে আবার স্মরণ করিয়ে দেওয়া
- অলাভজনক দাতকে কিভাবে এটি ব্যবহার করে তা জানানো হয়নি
- অলাভজনক এর যোগাযোগ অনুপযুক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক ছিল
- অলাভজনক অনেক টাকা জন্য জিজ্ঞাসা
তালিকাটি সম্পর্কে কী ঘটছে তা হল দাতব্য প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কতগুলি বিষয় রয়েছে।
02 - দাতাদের জন্য ভালো গ্রাহক সেবা কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
গ্রাহক সেবা এবং অভিযোগটি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করার সবচেয়ে বেশি মূল্যবান যে অধিকাংশ নন-প্রফিটের মত মনে হয়।
আমরা কি ভাল গ্রাহক সেবা একটি বাণিজ্যিক সেটিংস মত দেখতে জানি, কিন্তু প্রায়ই আমরা আমাদের দাতাদের সঙ্গে কাজ করে কিভাবে যে জ্ঞান হস্তান্তর না
অবিলম্বে একটি ধন্যবাদ আপনাকে চিঠি পাঠাতে ব্যর্থতা, অথবা চেতনাগ্রস্ত একটি অভিযোগ পরিচালনা করতে, প্রতিষ্ঠানের সম্পর্কে হারিয়ে দাতাদের এবং খারাপ শব্দ মুখোমুখি হতে পারে
ক্রমাগত গ্রাহক সেবা পর্যবেক্ষণ একটি আবশ্যক কাজ যদিও ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবাগুলির মধ্যপন্থী মাত্রাগুলি নির্ধারণ করা খুবই সহজ, দাতব্য প্রতিষ্ঠানগুলি উচ্চতর হওয়া উচিত। যারা দাতাদের "খুব" সন্তুষ্ট এবং "শুধু" সন্তুষ্ট যারা মধ্যে দাতা প্রতিশ্রুতি মধ্যে একটি বিরাট পার্থক্য আছে
বাণিজ্যিক বিশ্বের মধ্যে, দয়িত প্রতিষ্ঠানটি দ্রুত সমস্যা সমাধান করতে পারে এমন এক। শুধু জাগ্রত কমকাস্ট এবং দয়িত Zappos মধ্যে পার্থক্য মনে হয়। এটি অলাভজনক জন্য একই। ব্যবসার জগতের মতো দরিদ্র পরিষেবা সম্পর্কে আমাদের অনেক ভয়ঙ্কর গল্প আছে।
আকর্ষণীয়ভাবে, যে কেউ অভিযোগ করেছে এবং এটি সমাধান করেছে সেগুলি এমন গ্রাহকদের তুলনায় বেশি অনুগত যা প্রথম স্থানে কোন সমস্যা ছিল না। গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনার জন্য একটি প্রক্রিয়া এমনকি, তারা সমাধান পেতে কিনা বা না, ধারণ রাখতে পারেন।
03 - প্রতিশ্রুতি এবং বিশ্বাস দাতা ব্যাক আনুন
বিশ্বাসী দাতাদের ফিরে আসার জন্য ট্রাস্টটি কী হতে পারে। কারণ এবং দাতা মধ্যে সম্পর্ক একটি প্রেমের ব্যাপার মত অনেক। এখানে একটি প্রেমিক / দাতা আপনি চলে যেতে পারে কারণ কিছু আছে:
- আপনি তাদের উপেক্ষা
- আপনি তাদের কাছে মিথ্যা বলেন
- আপনি কল ফেরত বা অক্ষর উত্তর না
- আপনি প্রতিশ্রুতি করেন কিন্তু কখনও অনুসরণ করে না
- তুমি অভদ্র
- আপনি ক্রমাগত আরো চাইতে
- আপনি সময় আপ চালু না
দাতাদের কাছ থেকে কি সব দাতব্যের প্রয়োজন প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কিন্তু সেই ভক্তি নিরর্থক বা সক্রিয় হতে পারে। অবশ্যই, আপনি কি পরে আছেন সক্রিয় ধরনের, কিন্তু এটি সক্রিয় যাও প্যাসিভ জড়িত সরানো সম্ভব।
এখানে দাতাদের কি একটি কারণ বা প্রতিষ্ঠানের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তাদের কি তোলে সম্পর্কে বলুন
- আমি বিশ্বাস করি আপনি মিশনটি সম্পন্ন করতে পারেন
- আমি একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা আছে বা আপনার সেবা থেকে উপকৃত হয়েছে এমন কেউ জানেন
- আমি আপনার সংস্থার সঙ্গে ঘন ঘন ঘন
- আপনি প্রায়ই আমার সাথে যোগাযোগ করুন এবং convincingly আপনার গল্প আমাকে বলুন
- আমরা একই লক্ষ্য বিশ্বাস করি
- আমি মনে করি যদিও আমি জানি যে আমরা উভয় মানুষ সাহায্য
04 - শুধু সঠিক সময় মনোযোগ দিতে ডোনর আনুগত্য তৈরি করে
তারা যে প্রথম উপহার তৈরি করার পরে দাতাদের জন্য শক্তিবৃদ্ধি সমালোচনামূলক। অনেক দাতা আবারও ফিরিয়ে দিতে ফিরে আসেনি। দোষী সম্পর্ক , শুধু বন্ধু ও প্রেমিকদের মতই, সময়ের সাথে গড়ে তুলুন
দাতাদের যারা নিয়মিতভাবে দান করতে পছন্দ করে, যেমন মাসিক দানকারী , বিশেষ করে দাতব্যের জন্য মূল্যবান কিন্তু প্রায়ই উপেক্ষা করা হয়।
যে প্রথম উপহার পরে এই ধরনের দাতাদের রাখা, এই জটিল সময়ে আউট পৌঁছানোর:
- সাইন আপ করার পরে ডান (একটি ধন্যবাদ আপনাকে চিঠি, স্বাগত প্যাকেট, ফোন কল, বা ইমেল)
- প্রথম মাসিক দান (অন্য একটি অর্থপূর্ণ ধন্যবাদ, শুধু একটি রসিদ নয়)
- দ্বিতীয় এবং তৃতীয় মাস (তার উপহার সম্ভাব্য কি দান দাতা)
আজ দিতে দিতে যারা দাতাদের জন্য শুধুমাত্র, একটি দ্বিতীয় উপহার উত্সাহিত করতে এই অন্তর চেষ্টা করুন:
- দান করার পর ডান (একটি আন্তরিক ধন্যবাদ আপনাকে)
- প্রথম 4-6 সপ্তাহ (দান সম্পন্ন কি রিপোর্ট)
- প্রথম 12 মাস (এই মাসে প্রতিটি কিছু পাঠান)
আপনি এই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সময়ে দাতা সঙ্গে প্রবৃত্ত কিভাবে কম গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি শুধু এটি কাজ।
আপনি একটি স্বাগত প্যাকেট পাঠাতে পারেন, একটি চিঠি চিঠি বা একটি নিউজলেটার। আপনি কল করতে, ইমেল করতে পারেন, একটি ইভেন্টে একটি আমন্ত্রণ পাঠাতে পারেন, অথবা দাতাকে দেখার জন্য আমন্ত্রণ জানান। কিছু ছোটো উপায় থেকে স্বেচ্ছাসেবক তাদের জিজ্ঞাসা করুন, আপনার সম্পর্কে তাদের বন্ধুদের বলুন, অথবা এমনকি একটি জরিপ পূরণ করার জন্য। শুধু সম্পর্কে কোন যোগব্যায়াম সংখ্যা।
আসলে, দাতা রক্ষণাবেক্ষণ প্রভাবিত করে এমন অনেক কিছু আপনার নিয়ন্ত্রণাধীন। অনুসরণ করা এবং চলমান যোগাযোগের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি সময় নিন।
কখনও কখনও সংগঠনগুলি নতুন দাতাদের পাওয়ার ওপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে দেয় যে, তারা সেই দানকারীদের দ্বিতীয় উপহারের জন্য এবং তার পরেও প্রত্যাবর্তনের জন্য আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ কাজটি অবহেলা করে।
একটি দাতা রাখা একটি নতুন এক তুলনায় অনেক কম ব্যয়বহুল সুতরাং, যে প্রথম তারিখ একটি দীর্ঘমেয়াদী, প্রেমময় সম্পর্কের মধ্যে চালু করুন।
যারা দাতা রক্ষণাবেক্ষণের একটি গভীর ডাইভ করতে চান তাদের জন্য অ্যাড্রিয়ান সেরজেন্টের এই উপস্থাপনাটি দেখুন এবং তার এখন ক্লাসিক ওয়েবইনয়ারের রেকর্ডিংটি দেখুন। অ্যাড্রিয়ান সাযারান্ট প্লাইমাউথ বিশ্ববিদ্যালয়ের স্থায়ী পারফরম্যান্স সেন্টারের পরিচালক এবং দাতা সফ্টওয়্যার প্রদানকারী ব্লুমারংের চীফ সায়েন্টিস্ট।
দাতা প্রতিশ্রুতি, গ্রাহক পরিষেবা, এবং এই সম্পদ সঙ্গে দাতাদের ধন্যবাদ সম্পর্কে আরও জানুন:
- মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে (অক্টোবর ২011) দারিদ্র্য দূরীকরণ ।
- বিল্ডিং ডোনার আনুগত্য: লাইফটাইম মান বৃদ্ধি করার জন্য তহবিল সংগ্রহকারীর নির্দেশিকা , আদ্রিয়ান সোগারেন্ট, ইলেন জে (জোসি-বাস, ২011)