একটি ব্যবসা অপারেশন এবং প্রযুক্তি শ্রেষ্ঠ অনুশীলন
ক্রেতারা জ্যাপস ক্রেতা এবং তাদের কোম্পানির অভ্যন্তরে এবং বাইরে Zappos এ তাদের জীবন সম্পর্কে টুইটারের টুইট বা ব্লগ সম্পর্কে আনন্দ প্রকাশ করে। সোশ্যাল মিডিয়ায় যেভাবে ব্যবহার করা হয় তা সত্যিই সামাজিক। যেহেতু সামাজিক গ্রাহকদের দ্বারা ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ব্যবহৃত তিনটি উপাদান এক, Zappos গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে সত্য গল্প দিয়ে নিজেদের মধ্যে ঢোকাতে এই প্রক্রিয়াটি ব্যাহত পরিচালিত হয়েছে। স্বচ্ছতার এই স্তরটি খুব কমই দেখা যায়।
অন্য, এবং জ্যাপস কার্যকরভাবে ব্যবহার করেছে যে খুব সম্পর্কিত বিপণন কৌশল হল সেগমেন্টেশন: তারা ইচ্ছাপূর্বক ই-কমার্স গ্রাহকদের লক্ষ্য করার জন্য নির্বাচিত এবং এই কৌশল থেকে বিচ্যুত কখনও আছে প্রারম্ভিক, Zappos স্বীকৃত যে আমাদের বিশ্বের ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল হচ্ছে, এবং তাদের ই-কমার্স গ্রাহকদের প্রতি একচেটিয়াভাবে অব্যাহতি দ্বারা এই মূলধন। Zappos এ কখনও একটি ইট এবং মর্টার ব্যবসা মডেল হয়েছে না: তারা সত্যিই ই-কমার্স জন্য তাদের ওয়েবসাইট leveraging এবং একটি ধরনের গ্রাহক সেবা কর্মীদের একটি সঙ্গে এই ধরনের ক্রয় প্রক্রিয়া সাপ্লাই দ্বারা কম দ্বারা আরো সম্পন্ন করতে সক্ষম হয়েছে।
Zappos না শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব প্রতিযোগিতামূলক ক্ষেত্রে কিন্তু অন্য কোম্পানীর বিরুদ্ধে যে কোনও মান অনুযায়ী বেশিরভাগ কোম্পানি outperformed ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল উপায়ে গ্রাহকদের আকৃষ্ট এবং গ্রাহকদের ধরে রাখা।
একটি প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, Zappos উদ্ভাবনের কাটিয়া প্রান্ত থেকে শুরু থেকেই হয়েছে।
Zappos 'স্বীকৃতি যে আমরা ক্রমবর্ধমান একটি ডিজিটাল বিশ্বের হয়ে কোম্পানী একটি পণ্য তাদের পণ্য বিক্রয় একটি উপায় যে উপায়ে গ্রাহক জীবনধারা evolving ছিল মিরর তৈরি করতে অনুমতি দেওয়া।
জাভোসের প্রধান নির্বাহী টনি হেস, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে সিইও এলাকার একজন অগ্রগামী ছিলেন, পাশাপাশি শীর্ষ সংস্থাটির অগ্রাধিকার হিসেবে গ্রাহকের সেবা সম্পর্কে কোম্পানির প্রতিশ্রুতি সম্প্রচারের মাধ্যমে প্রচার করেছিলেন। তার দৃষ্টিকোণটি হল ব্যবসাটি অন্য লোকেদের সাথে সংযোগকারী ব্যক্তিদের একটি ফাংশন এবং সেটিই তার চাকরি প্রদানের যে সেবা উৎকৃষ্টতা প্রচারের জন্য টুইটার ব্যবহার করে সেটি সম্পন্ন করতে সক্ষম হয়েছে। জেস্ফ এ কাজ করার বিষয়ে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে ফেসবুকে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণের জন্য হেসেও তার কর্মচারীদের উৎসাহ দেয়। কর্মচারী পদগুলি ব্যক্তিগত, যা ঘুরে জ্যাপস গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা হিসাবে গ্রাহকদের হিসাবে সমানভাবে ব্যক্তিগত পোস্ট ভাগ করার জন্য উত্সাহিত করে। সংলাপ জড়িত হয় এবং সেইজন্য প্রাসঙ্গিক।
ডিজিটাল এবং "গ্রাহক প্রথম" সংস্কৃতি যা Zappos দ্বারা তৈরি এবং প্রসারিত করে এখন একটি অসাধারণ মুনাফা কেন্দ্রের মাধ্যমে সেমিনার হিসেবে পাওয়া যায় যা Zappos নামে zapposinsights.com নামে তৈরি করেছে। ডিজিটাল ইনস্টিটিউট এবং অন্যান্য সফল কোম্পানিগুলির মতই একটি নিজস্ব ফোরাম হিসাবে নিজের প্রতিষ্ঠানের সংস্কৃতির ব্র্যান্ডিং করার পদ্ধতি, জ্যাপোস ইনসটস হল একটি এক-স্টপ দোকান যা কোম্পানীর জন্য একটি শর্ট সার্কিট শিখতে চাইবে যা মহান ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের শেখার বক্ররেখা এবং সফলভাবে কীভাবে আকর্ষণ করবে এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা মাধ্যমে গ্রাহকদের বজায় রাখা।
এখানে টনি হেস গ্রাহক সেবা সম্পর্কে কথা বলছে এবং আজকে আজকের সফল কোম্পানিকে Zappos করার জন্য এই শীর্ষ অগ্রাধিকার সম্পর্কে একটি সংস্কৃতি তৈরি করেছে কিভাবে।
Zappos, তার সংস্কৃতি এবং তার নেতৃত্ব একটি রূপান্তর মধ্যে আছে যে কোম্পানীর জন্য একটি ভাল ভাল অনুশীলন এবং কর্মচারী, গ্রাহক এবং বিক্রেতারা দ্বারা embraced করা যেতে পারে যে একটি স্বপ্নদর্শী, স্থায়ী সংস্কৃতি সিমেন্ট কিভাবে সঙ্গে সংগ্রাম হয়। Zappos এটি প্রথমবারের মতো এটি কিভাবে পেতে এবং একটি বৃদ্ধি ট্র্যাজেস্টোর দ্রুত ট্র্যাক।