এন্টারপ্রাইজ বাজার গবেষণা

প্যাসেঞ্জার সন্তুষ্টি ফোকাস প্রথম এস্টেটের ফ্লাইট

গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে একটি আতিথেয়তা ব্যবসার অন্যতম এক উপায় থেকে অন্য স্থান থেকে বিমানের শিল্প বিবেচনা করতে বলে মনে হয়। পরিবহন শিল্পের ইতিহাস নতুনত্ব, প্রযুক্তি এবং যান্ত্রিক জ্ঞানের প্রভাবকে চিহ্নিত করে। গ্রাহকরা এয়ারলাইন্সের ভ্রমণে অনেক মনোযোগ দেন , এবং বিমান সংস্থার সাথে তাদের সন্তুষ্টি ব্যাঙ্কগুলি এবং বন্ধকী ঋণদাতাদের নীচের দিক থেকে নিচে আসে।

বলার অপেক্ষা রাখে না, বিমানের যাত্রীদের সন্তুষ্টি রেটিং মধ্যে উন্নতির জন্য যথেষ্ট রুম আছে

বিশ্ব বাজার গবেষণা সংস্থা জেডি পাওয়ার উত্তর আমেরিকার এয়ারলাইন্সের যাত্রীদের সন্তুষ্টি রেটিংের একটি বার্ষিক গবেষণা পরিচালনা করে। 2015 উত্তর আমেরিকা এয়ারলাইন সন্তুষ্টি স্টাডি সমস্ত প্রধান বাহক জন্য ভোক্তা সন্তুষ্টি পরিমাপ ডিজাইন করা হয়েছে, পর্যটন ভ্রমণ এবং ব্যবসায়িক ভ্রমণ যাত্রীদের উভয় প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা। এয়ারলাইনের বাজার গবেষণার প্রাথমিক পর্যায়ে ফ্লাইটগুলির সময় কাগজ সরবরাহকারী স্বেচ্ছাসেবী জরিপের মাধ্যমে হস্তান্তর করার জন্য অল্প সংখ্যক যাত্রী থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল। বর্তমান জেডি পাওয়ার সন্তুষ্টি জরিপ জরিপের এক বছরের মধ্যে ভ্রমণ করা হয়েছে প্রায় 11,400 যাত্রী থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ।

একটি উন্নত এবং সন্তোষজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য পাওয়ার আপ

উত্তর আমেরিকা এয়ারলাইন সন্তুষ্টি স্টাডির শক্তি সাম্প্রতিক ফ্লাইট উপর ভিত্তি করে ভ্রমণের বর্ণালী জুড়ে যাত্রী ভোক্তা অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন হয়।

সন্তুষ্টি জরিপ জরিপ প্রতিবেদক তাদের রিজার্ভেশন, চেক ইন, বোর্ডিং, ইন-ফ্লাইট, deplaning, এবং বজরা পুনরুদ্ধার সঙ্গে অভিজ্ঞতার মাধ্যমে লাগে। সন্তুষ্টি জরিপ ফলাফল দুটি প্রধান এয়ারলাইন বাজারের বিভাগের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক মানমন্দির: নেটওয়ার্ক বাহক এবং কম খরচের বাহক।

মূল সূচক ক্রেতা সমর্থন , গ্রাহক আনুগত্য , পরিচয় উন্নয়ন উদ্যোগের কার্যকারিতা, সমস্ত যা একটি সামগ্রিক এয়ারলাইন কর্মক্ষমতা প্রদান করা হয় মধ্যে নেওয়া হয় নেওয়া হয়।

ভ্রমণকারীরা ইউনাইটেডের মানুষ, যাত্রার সন্তুষ্টি এবং অসন্তোষের একটি বিমান ভ্রমণ সমর্থন সংস্থা তাদের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে। ট্রাভেলার্স ইউনাইটেডের প্রেসিডেন্ট চার্লি লিওভা বলেছেন:

"এয়ারলাইনস অভিযোগ করছে যে পণ্যগুলি তাদের আসনগুলি চিকিত্সা করছে, এয়ারলাইনগুলি তাদের যাত্রীদের চিকিত্সা করছে - ঘন ঘন এলিয়েন এবং প্রথম শ্রেণীর মতো - স্ব-লোডিং পণ্যসম্ভার।"

গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বিন্দুতে বাজার গবেষণা ফলাফলগুলি তাদের বিমান সংস্থাগুলোর যাত্রীদের দৃষ্টিভঙ্গির উন্নতির জন্য কিছু সস্তা এবং সহজ উপায়। আতিথেয়তা ব্যবসার কয়েকটি কৌশল প্রয়োগ করে বিমান ভ্রমণ যাত্রীদের জন্য আরও সুন্দর করে তৈরি করা যেতে পারে : যাত্রীদের মধ্যে হাসি দিয়ে প্রশিক্ষণ গেট এজেন্ট এবং ফ্লাইট অ্যাডেন্টেন্টস। অতিরিক্ত আসন প্রদর্শন করা হয় যে একটি পূর্বের ফ্লাইট নিতে যাত্রীদের জন্য স্ট্যান্ডবাই ফি প্রয়োগ না। পারিবারিক সদস্যদের একসঙ্গে বসা এবং তা করার জন্য তাদের অতিরিক্ত চার্জিং না। এই সমস্ত বিমান সংস্থা গ্রাহক সেবা এম্বেড করার জন্য যথেষ্ট সহজ, টেলিফোন এবং ওয়েব চ্যানেলগুলিতে কার্যকর পরিবর্তনগুলি পরিবর্তন করে যা চলাচলের প্রায়ই ব্যবহার করে থাকে।

কল সেন্টারে পরিমাপ ও সার্টিফিকেটের জন্য জেডি পাওয়ার শাখাগুলি

২004 সালে, জেডি পাওয়ার একটি নতুন কম্পোনেন্ট চালু করেছিল যা তাদের ব্যবসায়িক সমাধানগুলির মাধ্যমে কল সেন্টারগুলির মাধ্যমে সরাসরি ভোক্তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ স্থাপনের লক্ষ্য ছিল। সার্টিফাইড যোগাযোগ কেন্দ্র প্রোগ্রাম লাইভ ফোন চ্যানেলের ব্যবসাগুলির কল সেন্টারগুলিতে মানচিত্র, সেইসাথে কোনও ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া (IVR) স্বয়ংক্রিয় টেলিফোনি স্ব-পরিষেবা সিস্টেমগুলি যা রুট কল এবং ওয়েব ভিত্তিক স্ব-সেবা চ্যানেল ব্যবসাগুলি পরিচালনা করতে পারে। গ্রাহকদের কলের হ্যান্ডলিং সেবা কলগুলির জন্য পছন্দগুলি সনাক্ত এবং আপডেট করে , জেডি পাওয়ার সেবা চ্যানেলগুলির কার্যকরী ও কার্যকর পরিচালনার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে বিভিন্ন শিল্পে সংস্থার সহায়তা করতে সক্ষম।

সূত্র:

এলিয়ট, সি। (2015, মে 15)। আপনি যদি উপযুক্ত গ্রাহক সেবা চান তবে এইগুলি উড়তে উড়োজাহাজগুলি।

ভাগ্য

জেডি পাওয়ার (2015)। উত্তর আমেরিকান এয়ারলাইন সন্তুষ্টি স্টাডি।