ইবে দ্বন্দ্বের সাথে সংঘর্ষের সময় সমস্যাগুলি কীভাবে এড়িয়ে চলবে?
আপনি ইবেতে কোনও ক্রেতা বা বিক্রেতার নন, আপনার বিরোধিতা পরিস্থিতিতে সক্ষম হওয়ার সম্ভাবনা আপনার আর্থিক স্বাস্থ্য এবং ইবে অভিজ্ঞতার মূল হতে পারে।
একটি ইবে অভিযোগ ফাইলিং জন্য ক্রেতা টিপস
কল্পনা করা ভুল করবেন না যে একটি ইবে কেনার হিসাবে আপনি সর্বদা অভিযোগ দ্বারা আপনার টাকা ফিরে পাবেন। প্রকৃতপক্ষে ইবে প্রায়ই বিক্রেতাদের পাশে থাকে, এমনকী এমন কিছু ক্ষেত্রেও যাতে এটি করা অসম্ভব। আপনি যে ফাইলগুলি আপনার পক্ষ থেকে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তা নিশ্চিত করার জন্য এই টিপসগুলি মনে রাখবেন:
- বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় বিলম্ব না হওয়া পর্যন্ত আপনি সন্তুষ্ট হন (এবং অভিযোগ দাখিল করবেন না)। দুঃখিত হিসাবে এটি মনে করা যায়, বিক্রেতাদের ইবে সঙ্গে যোগাযোগ আপনার বিরুদ্ধে এই ব্যবহার করা হবে। আরো গুরুত্বপূর্ণ, একটি বিক্রেতা তাদের ধন্যবাদ এবং / অথবা তাদের আপনি আপনার পণ্য প্রশংসা কিভাবে তাদের বলার অপেক্ষা রাখে না যোগাযোগ। যদি আপনি এটি করেন তবে বিক্রেতা আপনার সন্তুষ্ট বার্তার একটি অনুলিপি দিয়ে আপনার যে কোনও বিবাদে ফাইলটি অবিলম্বে জবাব দেবে এবং ইবে আপনার বিরুদ্ধে সিদ্ধান্ত নেবে
- যদি আপনি কোনও বিরোধিতা করতে চান তবে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ত্যাগ করবেন না। আপনি লেনদেন সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া বাকি আছে, আপনার অবস্থান উল্লেখযোগ্যভাবে দুর্বল হয়। ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়ে না যতক্ষণ না আপনি যথেষ্ট পরিমাণে আপনার সম্পত্তি আইটেম ছিল করেছি আপনি একটি অর্থ ফেরত বা বিনিময় জন্য জিজ্ঞাসা করা হবে না, কোন ব্যাপার কি।
- যুক্তিসঙ্গত, পরিষ্কার এবং দৃঢ় থাকুন আপনার বিক্রেতা এবং ইবে সহ সমস্ত যোগাযোগে, শান্ত থাকুন, পরিষ্কার, সহজ ভাষা ব্যবহার করুন, যুক্তিসঙ্গত হোন এবং অর্থ ফেরত বা বিনিময়ের জন্য আপনার অনুরোধে দৃঢ় হোন কখনো কখনো আপনার কুপ, খাঁটি ভাষা বা হুমকিগুলি ব্যবহার করতে বা আপনার "আইনি প্রতিনিধিত্ব" ডাকার জন্য ব্যবহার করবেন না। এই বিক্রেতারা বা ইবে কর্মীদের ছাপ না
- ট্র্যাক এবং সঠিক তারিখ উল্লেখ। যে তারিখটি আপনার আইটেমটি পৌঁছেছে এবং ইবে এবং / অথবা আপনার বিক্রেতা দ্বারা আপনার যে সকল যোগাযোগের তারিখগুলি আছে তার তারিখগুলি জানুন আপনার এক্সচেঞ্জ এই তারিখগুলি পড়ুন।
- আপনার অভিযোগ সম্পর্কে প্রথম আপনার বিক্রেতা সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অভিযোগে ইবে এর অবিলম্বে উত্তর আপনাকে আপনার বিক্রেতাকে যোগাযোগ করতে নির্দেশ দেবে। এই বন্ধ মাথা এবং প্রস্তুত প্রদর্শিত, প্রথমে আপনার বিক্রেতা যোগাযোগ করুন । ইবে দিয়ে যোগাযোগ করার আগে উত্তর দেওয়ার জন্য তিন দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করুন
- ইবে বা পেপ্যাল ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন, না ফোন বা চ্যাট করুন। যদি আপনি একটি রিফান্ড বা একটি বিনিময় জন্য ইবে জিজ্ঞাসা করতে হবে , অনলাইন চ্যাট সিস্টেম কল বা ব্যবহার করে তা করার চেষ্টা করবেন না, এমনকি যদি আপনি "একটি বাস্তব ব্যক্তির সাথে কথা বলতে" পছন্দ খুব। কারণ ইবে এর নিজস্ব অভ্যন্তরীণ সিস্টেম এবং সমর্থক পাঠ্য এবং প্রমাণ ব্যবহার করার ক্ষমতা, আপনি যদি আপনার ওয়েব সিস্টেম ব্যবহার করে এটি আপনার রিফান্ড বা বিনিময় জিতে অনেক ভাল সুযোগ আছে।
- আপনার অসন্তোষ সম্পর্কে চুল পড়া না। একটি অসন্তোষজনক আইটেম একটি অসন্তোষজনক আইটেম। "আমি সত্যিই এটা পছন্দ করি, এটা ঠিক যে এটা এত বড় যে মত জিনিস বলার দ্বারা আপনার দাবি দুর্বল না" যদি শুধুমাত্র বর্ণনা আরো স্পষ্ট হয়েছে ... "বা" এটা প্রথম তিন দিনের জন্য মহান কাজ, কিন্তু তারপর হঠাৎ কপর্দকশূন্য। " প্রথম ক্ষেত্রে, ইবে আপনাকে সতর্ক করবে যে আপনি সাবধানে কেনাকাটা করবেন না এবং আপনার দোষের কারণেই আপনি বিজ্ঞাপিত হিসাবে একটি আইটেম পেয়েছেন এবং এটি নিজেকে বিচ্ছিন্ন করেছেন। পরিবর্তে, "আইটেমের বর্ণনাটি ভুল ছিল" বলে উল্লেখ করা হয়েছে, যেহেতু এটি সঠিকভাবে আকারের নির্দেশ দেয়নি বা "আইটেমটি ভাঙ্গা হয়ে গেছে", যেহেতু প্রথম তিন দিনের মধ্যে ভাঙ্গা আইটেমটি মূলত ত্রুটিপূর্ণ। কীটি স্পষ্ট করতে হয় যে আপনি সম্পূর্ণভাবে অসন্তুষ্ট এবং ডানদিকে, আপনি আংশিকভাবে সন্তুষ্ট এবং / অথবা উভয় পক্ষই ভুলের মধ্যে "সাজানো" নয়
- স্পষ্ট করুন যে আপনি আইটেমটি ফিরিয়ে দিতে ইচ্ছুক। আপনি একটি রিফান্ড বা একটি বিনিময় প্রয়োজন কিনা, ইবে বিশ্বাস করুন যে আপনি আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফেরত খুশি, যদিও আপনি নিজের ব্যয় অনুযায়ী তা করতে অনিচ্ছুক - ফেরত শিপিং অবশ্যই ইবে বা বিক্রেতা দ্বারা প্রদান করা হবে (যদি নিলামের শর্তাবলী উল্লিখিত না থাকে তবে, সেই ক্ষেত্রে আপনার সাথে তাদের মেনে চলতে হবে)।
- আপনি ক্রেডিট কার্ড ইস্যুয়ারে মামলাটি গ্রহণ করবেন তা পরিষ্কার করুন। স্পষ্টভাবে রাজ্য এবং ইবে এবং / অথবা পেপ্যাল আপনার অভিযোগ মোকাবেলা করতে অক্ষম যদি, আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর সঙ্গে ক্রয় বিবাদ হবে, যারা আপনার পক্ষে শাসন সম্ভবত।
ক্রেতা অভিযোগ নীচের লাইন
মনে রাখবেন যে আপনি ক্রেতা সুরক্ষা ব্যবস্থাটি নেভিগেট করেন যা ধৈর্য, দৃঢ়তা, তাত্ক্ষণিকতা, অনুসরণীয়তা এবং পেশাদারিত্ব আপনার সাফল্যের সমস্ত কী।
আপনার লক্ষ্য হল ইবে এবং পেপ্যালকে বিশ্বাস করা, যে আপনি একটি যুক্তিসঙ্গত, চিন্তাশীল ক্রেতা যা আপনার পুরোপুরিভাবে প্রত্যাহার করে নিয়েছেন এবং একটি ফেরত এবং / অথবা বিনিময় সঠিকভাবে আপনার কাছে ঋণী।
বিক্রেতার জন্য
ক্রেতাদের জন্য টিপসটি যদি আপনি অচেতন অবস্থায় উপস্থাপন করেন এবং আপনি মনে করেন যে ক্রেতারা একটি অপ্রত্যাশিত সুবিধা পাচ্ছে, আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি একটি ব্যবসা হিসাবে একটি কঠোর পরিশ্রমী জাহাজ চালাচ্ছেন কিনা। আপনি নিম্নলিখিত সমস্ত মনোযোগ দিতে, যা সবচেয়ে সম্ভাব্য পেমেন্ট বিপরীতগুলি থেকে আপনি নিরাপদ রাখতে পারেন?
- একটি পেশাদারী হতে এবং একটি পেশাদারী ব্যবসা চালানো। আপনার আইটেম বিবরণ সুস্পষ্টভাবে পরিষ্কার করুন। স্পষ্টভাবে, প্রধানত বিবৃতি দেওয়া, শিপিং, ফেরত এবং বিনিময় নীতিগুলি আছে। আপনার আইটেমগুলি ভালভাবে প্যাক করুন , তাদের অবিলম্বে এবং একটি ট্র্যাকিং নম্বর এবং বীমা (সেইসাথে স্বাক্ষর প্রয়োজন যদি মানটি $ 250 বেশি থাকে) দিয়ে জাহাজ করে রাখুন , এবং আপনার সমস্ত রেকর্ডের মধ্যে এই তথ্যটি নিখুঁতভাবে রাখুন। একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্য ভাল মানের পণ্যদ্রব্য বিক্রি। এই সব নিশ্চিত করে যে এটি আসলে আপনার দোষ নয় এবং যখন একটি ক্রেতা একটি লেনদেনের সাথে অসন্তুষ্ট হয় - এবং অভিযোগ থেকে মুক্ত থাকার আপনার আয়ের উপর ঝুলন্ত প্রথম কী পদক্ষেপ।
- দ্রুত এবং পেশাগতভাবে ক্রেতার যোগাযোগের উত্তর দিন ক্রেতাকে ক্রেতাদের বিরূদ্ধে বিরতি দেওয়া বা চূড়ান্ত করা না হলে, খুব কম হুমকি বা ক্রেজি বিক্রেতা বাজে, যেহেতু কোনও বিতর্ক দেখা দিলে আপনি যে ই-মেইল পাঠিয়েছেন তা দ্রুতই ইবে-এর হাতে চলে যাবে। পরিবর্তে, দৃঢ়ভাবে এবং পরিষ্কারভাবে সব উদ্বেগ এবং সব নীতি স্পষ্টীকরণ জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা আইটেম আইটেম ক্রেতাদের পড়ুন।
- দ্রুত এবং পেশাগতভাবে সব ইবে যোগাযোগ করুন। ইবে নোট না করে কেবল আপনার পাঠানো প্রতিক্রিয়া কিন্তু তাত্ক্ষণিকভাবে আপনি তাদের পাঠিয়েছেন ভাল প্যাকেজিং, সমস্ত ট্র্যাকিং নম্বর, বীমা তথ্য, এবং চালানের তারিখ, আগমন, এবং ক্রেতা সঙ্গে যোগাযোগ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
- অবাঞ্ছিত ক্রেতা প্রত্যাশা বা লেনদেনের বিস্তারিত জানানোর নির্দেশ দিন। যদি ক্রেতা কোনও অনুরোধ করে থাকেন যা প্রশ্নে আইটেম বিবরণের সাথে পরিষ্কারভাবে বিরোধ করে, তাই বলে এবং প্রাসঙ্গিক বাক্যাংশ (গুলি) নির্দেশ করুন ক্রেতা থেকে প্রাপ্ত কোন ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা অ নেটিভ ইমেইল উদ্ধৃত করুন এবং সন্তুষ্টি প্রমাণ হিসাবে এই উল্লেখ। যদি আইটেমের আগমনের তারিখ এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করা প্রথমবারের মধ্যে একটি ফাঁক থাকে, তাহলে তা বলুন এবং পরামর্শ দিন যে ক্রেতা এই আইটেমটি নিজেদের ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। যদি ক্রেতা আপনাকে ই-বেরের সাথে যোগাযোগ না করে, অথবা আপনার সাথে তাদের যোগাযোগে নিন্দা বা হুমকি দেয়, তাহলে এই ঘটনাগুলি ব্যাখ্যা করুন। যদি এগুলি প্রয়োগ না হয় তবে কেবল ক্রেতা ক্রেতা এর অনুশোচনায় অনুভব করে
- আপনি সঠিকভাবে এবং সত্ এবং অভিনয় করেছেন যে দাবি। ইবরাহ নিশ্চিত করুন যে আপনি যে আইটেমটি পাঠিয়েছেন তা ঠিক ঠিক উল্লিখিত, ওয়াদাকৃত, ভাল প্যাকেজ এবং সময়সীমার মধ্যে কার্যকরীভাবে বর্ণনা করা হয়েছে - এবং যে কোনও সমস্যা যা ঘটেছে তা সম্ভবত জাহাজের কারণে ঘটেছে, যা কোনও ক্ষেত্রে বীমা দাবি ক্রম অনুযায়ী, অথবা ক্রেতা দ্বারা, সেই ক্ষেত্রে অপরাধমূলকতা এবং দায়বদ্ধতা একই নয়। মনে রাখবেন যে আপনি ক্রেতা সঙ্গে অবিলম্বে যোগাযোগ করেছেন এবং যে আপনি ন্যায্য এবং সততা গ্রাহকদের পরিবেশন আপনার সেরা না
- পুনরাবৃত্তি করুন যে এটি আপনার দোষ না। সব পক্ষের প্রতি বিনিময় একবার অন্তত একবার বলুন যে আপনি নিজের বা আপনার ব্যবসাকে এই উদাহরণে দোষারোপ করতে বা কোনও অর্থ বা অন্যান্য ব্যয়ের জন্য দায়বদ্ধ বলে বিশ্বাস করেন না।
দিনের শেষে, এই ধরনের বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে উভয় পক্ষের দ্বারা এক বা অন্য উপায় দ্বারা নিরর্থক ব্যর্থতা থেকে ফলাফল, যদিও বিরল এবং দুঃশ্চিন্তার ক্ষেত্রে এক দল বা অন্য খারাপ বিশ্বাস বা কোনও পক্ষের মধ্যে কাজ করেনি ত্রুটি আছে কোন উপায়
যাই হোক না কেন, সূর্যমুখী ব্যাপারটি আসলে সাধারণত সবচেয়ে বেশি পেশাদারী, আনন্দদায়ক, নিখুঁত এবং দৃঢ় দল যা দিনটি জয় করে - এবং ক্ষেত্রে - যখন ক্রেতা সুরক্ষা বিরোধ দেখা দেয়।