একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য একটি উপযুক্ত রিটার্ন নীতি তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ
রিটার্ন পরিচালনা নতুন নয় দৈহিক খুচরা বিক্রেতারা চিরদিনের জন্য আয় দিয়ে মোকাবিলা করেছেন।
যে সব খুচরো বিক্রি একই নীতির অনুসরণ বলে না। কিছু খুচরা বিক্রেতা একটি খুব বন্ধুত্বপূর্ণ রিটার্ন নীতি জন্য পরিচিত হয়, প্রায় "কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসিত" পয়েন্ট, অন্যরা যখন আপনি পণ্য ফেরত যাও এটি খুব কঠিন করা।
অনলাইন বিশ্বের একটি অনুরূপ বিভিন্ন রিটার্ন নীতি আছে আপনি যদি রিটার্ন পরিচালনা করতে বা আপনার বিদ্যমান রিটার্ন নীতির পুনরায় মূল্যায়ন করার জন্য একটি নীতি তৈরি করছেন, তবে এখানে কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি মনে রাখা উচিত।
সব ধরণের জিনিস কি ফিরে আসবে?
আপনার অস্বাভাবিক তালিকাতে আরো আইটেম অন্তর্ভুক্ত হিসাবে গ্রাহকরা অস্বস্তিকর হয়ে ওঠে। কিন্তু যদি ব্যতিক্রমগুলির তালিকা যুক্তিসঙ্গত বলে মনে হয় তবে কোন সমস্যা নেই। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমনকি অন্তত একবার পর পর পর পর পর পর পর জোর করে রিটার্ন গ্রহণ করতে অস্বীকার করতে পারেন। এ ছাড়া, আপনার যদি বিপজ্জনক হয় তবে অন্যান্য জিনিষগুলিকে প্রত্যাখ্যান করার কারণ থাকতে পারে, এবং গ্রাহকের দ্বারা পরিচালিত হওয়ার পর এটি গ্রহণ করা যাবে না।
কোন রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না পরে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে?
ফেরত সময়সীমা সাধারণত 14 দিন থেকে 90 দিন পর্যন্ত পরিসর।
একটি 30 দিনের রিটার্নের সময় খুবই সাধারণ। সময়সীমা এ, আপনি কখনও কখনও চুল বিভক্ত আছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি গ্রাহকের দ্বারা ফেরত তারিখের তারিখের তারিখ, অথবা তারিখটি আপনার দ্বারা ফেরত প্রাপ্তির তারিখ হিসাবে বিবেচনা করেছেন? বিরোধিতা এড়াতে আপনার রিটার্ন নীতিতে এই ধরনের বিবরণ বানানো সর্বোত্তম।
যদিও সাধারণ নীতিগুলি যোগাযোগ এবং প্রশাসনের সবচেয়ে সহজতম হতে থাকে, তবে আপনি একটি পর্যায়ক্রমিক সময়সীমা প্রদানের প্রস্তাব বিবেচনা করতে পারেন। একটি ধাপের নির্ধারিত সময়সীমা উদাহরণ হতে পারে:
- 14 দিনের মধ্যে রিটার্ন সম্পূর্ণ নগদ ফেরতের জন্য যোগ্য
- 14 দিন পর ফেরত আসে, 30 দিন পর্যন্ত 75% নগদ ফেরত বা 100% স্টোর ক্রেডিট পেতে পারে।
- 30 দিনের মধ্যে ফেরত আসে, 45 দিন পর্যন্ত শুধুমাত্র দোকান ক্রেডিট পেতে পারেন (বলে 100%)
- 45 দিন পর ফেরত ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
এবং যদি এটি আপনার জন্য যথেষ্ট জটিল না হয়, তাহলে আপনাকে ফেরত ফেরত পণ্যগুলির শ্রেণির উপর নির্ভর করে একটি ভিন্ন রিটার্নের সময়সীমা বিবেচনা করতে পারে। যদি একটি ডিফারেনশিয়াল সময়সীমা পিছনে যুক্তি যুক্তিসঙ্গত হয়, গ্রাহকরা এটি গ্রহণ করতে সম্ভবত।
ক্যাশ বা স্টোর ক্রেডিট?
আবার এই একটি সিদ্ধান্ত যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের এবং পণ্য বিভাগের সাথে আপনার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে তৈরি করতে হবে। প্রতিযোগী আচরণ এই সিদ্ধান্ত তৈরীর একটি ফ্যাক্টর হতে পারে। গ্রাহকরা নগদ পছন্দ করেন, ব্যবসা পছন্দ ক্রেডিট ক্রেডিট। আপনার নীতি চূড়ান্ত আগে প্রফার এবং বিরূজন তৌল করা নিশ্চিত করুন
পণ্য ফেরার প্রক্রিয়া কি?
এটি একটি পণ্য ফেরত একটি গ্রাহকের জন্য হতাশাজনক হতে পারে কিন্তু রিসিপ্ট দাবি অন্তর্ভুক্ত ছিল না শুধুমাত্র কারণ প্রত্যাখ্যাত দাবি আছে।
যদি সম্ভব হয়, একটি রসিদ ছাড়া ফেরত গ্রহণ গ্রহণ বিবেচনা করুন, বিশেষ করে গ্রাহক যদি লেনদেনের সমস্ত বিবরণ আপনাকে উপস্থাপন করতে পারবেন। যদি একটি রসিদ একেবারে প্রয়োজন হয় তবে নিশ্চিত হোন যে এটি আপনার রিটার্ন নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে।
বিন্দু একটি আকর্ষণীয় কেস হল "কোন রিসিপ্ট রিটার্ন নীতি" Walmart.com এর। 45 দিন মেয়াদে আপনি 3 বারের চেয়ে বেশি বার রিসিপ্ট ছাড়া ফেরত পাবেন না এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার রিটার্নের মূল্য ২5 ডলারের নিচে থাকলে আপনি পুরো নগদ ফেরত পেতে পারেন। (নোট: এই নীতিটি এই নিবন্ধটি লেখার সময় ছিল। সর্বশেষ নীতি পেতে, দয়া করে দেখুন Walmart.com)।
ফেরত বা প্রতিস্থাপন?
রিটার্ন ফেরত দিতে অগত্যা প্রয়োজন হয় না। ইকমার্স ব্যবসার জন্য তাদের পূর্বের অপর্যাপ্ততা পূরণের চেষ্টা করার জন্য এটি অর্থপূর্ণ।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো গ্রাহক একটি মিউজিক প্লেয়ার ফেরত পায় তবে তার ডিসপ্লেটি কাজ করে না, তাহলে ইকমার্স প্লেয়ারটি সঙ্গীত সিস্টেমকে অন্য অংশে প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করে। বেশিরভাগ গ্রাহকই এটি যুক্তিসঙ্গত মনে করে যদি আপনি কেবলমাত্র একটি প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিতে না পারার ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের বিকল্পটি বিবেচনা করেন।
নীতিমালা রিটার্ন নীতি শাসন
পূর্ববর্তী আলোচনাটি নির্দিষ্ট অঞ্চলের প্রবিধানের প্রয়োজনে যে পরিমাণে তা উপেক্ষা করা উচিত। এমন আইন আছে যা নিষেধাজ্ঞা প্রভাবিত করতে পারে যা আপনি ফেরত দিতে পারেন। আপনার এলাকার রিটার্ন পরিচালনা করে এমন আইনগুলি খুঁজে বের করার জন্য উপযুক্ত পরামর্শ নিন তা নিশ্চিত করুন। উপরন্তু, আমরা টেক্সাসের রাজ্যে ইকমার্স ট্যাক্সেশনের ক্ষেত্রে, আইনের পরিবর্তন হিসাবে দেখা যায়; তাই প্রাসঙ্গিক আইন ট্র্যাক রাখুন।