পরিকল্পিত হিসাবে প্রতিটি লেনদেন যেতে পারে না
একটি ঐতিহ্যগত দোকান থেকে ভিন্ন, যাইহোক, কোন "গ্রাহক সেবা কাউন্টার" বা "রিফান্ড এবং বিনিময়" ইবে উপর পাল্টা আছে।
পরিবর্তে, উভয় পক্ষের সন্তুষ্ট হওয়া পর্যন্ত রিটার্ন এবং রিফান্ডগুলি ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সমন্বয়সাধন করতে হবে।
বিক্রেতাদের জন্য প্রত্যাশা এবং পদ্ধতি
ইবেতে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের কোনও আলোচ্য প্রশ্নে আইটেমের জন্য নিলামের তালিকা থেকে শুরু হয়, যা বিক্রেতার রিফান্ডের চূড়ান্ত "অফিসিয়াল" শব্দ এবং প্রশ্নে আইটেমের বিনিময় নীতি।
আপনি যদি ইবে বিক্রেতার হন , তাহলে আইটেমটি তালিকাভুক্ত করার জন্য সুনির্দিষ্টভাবে সতর্কতা অবলম্বন করুন এবং প্রশ্নে আইটেমের সমস্ত সম্ভাব্য ক্রেতাদের জন্য একটি ফেরত এবং বিনিময় নীতি স্পষ্ট করুন। রিফান্ড নিয়ম এবং শর্তাবলী বানান করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলির মধ্যে প্রতিটি বিষয় নিয়ে ভাবুন:
- রিফান্ড নেভিগেশন একটি সময় সীমা আছে? আপনি আইটেম মূল্যায়ন ক্রেতাদের দিতে ইচ্ছুক সময় সর্বোচ্চ পরিমাণ কি? এই বিবেচনায় শিপিং সময় জন্য অ্যাকাউন্ট মনে রাখবেন। একটি সাধারণ সময় সীমা এমন কিছু পাঠ করে যা "আইটেমের আগমনের সাত দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করা উচিত।" আপনি আগমনের সময় সম্পর্কে নিশ্চিত হতে চাইলে আপনি যে প্যারেসেলগুলি জাহাজের জন্য ট্র্যাকিং তথ্য ক্রয় তা নিশ্চিত করার জন্য যত্ন নিন।
- আইটেম ফেরত প্রয়োজন? আরো ব্যয়বহুল এবং টেকসই পণ্য আইটেম জন্য, আপনি একটি রিফান্ড জারি আগে একটি আইটেম আপনি ফিরে যেতে চাই প্রায় নিশ্চিত করতে পারেন। এই কথাটি নিশ্চিতভাবে নিশ্চিত করুন যাতে ক্রেতারা বুঝতে পারেন যে যদি তারা আপনার আইটেমটি কিনে নেয় এবং তাদের সিদ্ধান্তে অনিশ্চিত হয় যে তাদের বাধ্যবাধকতাগুলি কী হবে।
- RMA প্রয়োজন? অধিকাংশ বিক্রেতারা জানতে চান যে এটি তাদের দরজায় দেখায় আগে কিছু ফেরত হচ্ছে। যদি আপনি এই হয়, আপনার শর্তাবলী এবং আপনার শর্তাবলী উল্লেখ করা নিশ্চিত করুন যে ক্রেতা আপনাকে RMA (পণ্যদ্রব্যের অনুমোদন ফেরত) জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে হবে আগে একটি আইটেম ফেরত আপনি প্রত্যাবর্তনের প্রত্যাশা।
- কে শিপিং জন্য বহন করেনা? প্রশ্নকারীর আইটেম এবং আপনার নিজস্ব পছন্দগুলি বিক্রেতা হিসাবে শিপিং খরচ উপর নির্ভর করে, আপনি মূল গ্রেপ্তার পরিমাণ ফেরত অন্তর্ভুক্ত করতে চান বা এমনকি আপনি ফেরত চালানের অন্তর্ভুক্ত হতে পারে আপনার নিলামের তালিকায় এইটিকে স্পষ্ট করে তোলার জন্য যাতে ক্রেতারা তাদের দায়িত্ব বুঝতে পারেন যখন ধাক্কা ধাক্কা আসে।
- কিভাবে ফেরত দেওয়া হবে? আপনি রিফান্ড বা শুধুমাত্র অন্যান্য আইটেম দিকে ক্রেডিট নোট? পেপ্যাল বা আপনার বণিক অ্যাকাউন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে আপনি কি চেকগুলি চেক করেন বা সরাসরি ফেরত দেন? আপনি যদি এই জিনিসগুলি পরিষ্কার না করে থাকেন তবে এই সমস্ত প্রশ্নগুলি antsy ক্রেতার সাথে ভুল যোগাযোগের সুযোগ সৃষ্টি করতে পারে।
অবশ্যই, যদি আপনি একজন বিক্রেতারের পরিবর্তে একজন ক্রেতা হন, তাহলে এই উদ্বেগগুলি আপনার নয়- রিফান্ড নীতি আপনাকে প্রভাবিত করতে সক্ষম না হওয়ার কারণে বিক্রেতা থেকে আসে। তবুও, এমন পদক্ষেপগুলি রয়েছে যা প্রক্রিয়াটিকে আরও মসৃণ করার জন্য সাহায্য করতে পারে। তারা কি খুঁজে বের করতে পড়ুন।
রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ আগ্রহী আগ্রহী ক্রেতাদের জন্য প্রথম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সত্য হল আপনি নিছক নিলাম তালিকা শর্তাবলী জন্য দেওয়া হয় বেশী তুলনা করতে পারেন না। যদি আপনার আইটেম তালিকা কোন শর্তের অধীনে কোনো অর্থ ফেরত দেয় না, তবে আপনার কষ্টের জন্য কিছু পাওয়া অসম্ভব কিন্তু অতিরিক্ত মাথা ব্যথা এবং হতাশা
যদি আপনার আইটেমের তালিকাটি আপনাকে বলে যে আপনি সমস্ত রিটার্নে ফেরত পাঠানোর জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে, তাহলে আপনি বিক্রেতাকে বুজতে পারবেন না- সব পরে, এই শর্তাদি তালিকাতে রয়েছে, এবং আপনাকে বিড করার আগে আপনাকে জানাতে হবে (এবং গ্রহণ করা উচিত) ।
যে বলেন সঙ্গে, কিছু মৌলিক courtesies এবং পদক্ষেপ যে প্রক্রিয়াটি আরো মসৃণতা করতে পারেন এবং আপনি বিক্রেতাদের সাথে সন্তুষ্ট এবং শেষে প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারেন :
- আপনি আইটেম অবিলম্বে রাখা করছি তা স্থির করুন। আপনি আইটেম চালানের প্রাপ্তি গ্রহণ করার সময়, আপনি এটি রাখতে চান কিনা বা না একটি সংকল্প করতে প্রয়োজনীয় যাই হোক না কেন প্রয়োজনীয়ভাবে অবিলম্বে আইটেম সাবধানে পরীক্ষা, পরীক্ষা, এবং ব্যায়াম। এমন কিছু নেই যা ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে দীর্ঘমেয়াদি বিলম্বিত রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের পরিবর্তনের চেয়ে টেনশন এবং অসন্তোষ সৃষ্টি করে, আইটেমটি সরবরাহের পর সপ্তাহে বিচ্ছিন্ন হওয়ার পরে, এটির পরিপ্রেক্ষিতে এবং /
- আপনি যদি ফিরে আসতে চান তবে আপনার বিক্রেতা ASAP এর সাথে যোগাযোগ করুন। আইটেম আপ প্যাকেজ না এবং এটি ফিরে পাঠাতে না; বিক্রেতারা বেশিরভাগই ব্যস্ত মেলহুম করেন এবং অদ্ভুত প্যাকেজগুলির নজর রাখেন যা কোনও ব্যাখ্যা ছাড়াই চালু হয়। এমনকি যদি কোনও RMA এর প্রয়োজন হয় না, তবে আপনার বিক্রেতাকে যোগাযোগ করার জন্য এটি সাধারণত ভাল ফর্ম এবং আপনাকে তাদের আইটেমটি ফেরত দেওয়ার প্রত্যাশা করে।
- সঠিকভাবে প্যাক করুন এবং অবিলম্বে জাহাজে। একবার আপনার বিক্রেতা আপনার রিটার্ন স্বীকার করেছে এবং কোন অতিরিক্ত নির্দেশাবলী প্রদান করেছে, সে হয়তো আইটেমটি দ্রুত ফেরত পেতে পারে (যদি আইটেমটি ফিরিয়ে দেওয়া হয়) এবং অবিলম্বে জাহাজে বিক্রী করতে পারেন যাতে বিক্রেতা আপনার অনুরোধের সাথে সংযোগের জন্য সংযোগ স্থাপন করতে পারে প্রত্যাবর্তন এবং অবশেষে যে প্যাকেজ আসে। যখনই সম্ভব হয়, আপনি নিখরচায় করছেন কেন নোটের তালিকাতে প্রিন্ট আউট, প্রশ্নটি নিখুঁত, ভুল আকার, প্রত্যাশিত কি ছিল না ইত্যাদি।
- ধৈর্য্য ধারন করুন. বিক্রির জন্য ফেরত পাঠানোর সময় এবং সময় থেকে আপনার কাছ থেকে আসার হিসাবে আইটেমটি সনাক্ত করা এবং রিফান্ড বা পুনর্বিন্যাস প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য বিক্রেতার জন্য দিন থেকে এক সপ্তাহ বা দুই পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। যদি রিফান্ড কাজ করে থাকে, আপনার ফান্ড জমা দেওয়ার প্রক্রিয়াটি বা চেকটি মেইল করার প্রক্রিয়া প্রক্রিয়াটিতে কয়েক সপ্তাহ বা এমনকি এক সপ্তাহ যুক্ত করতে পারে যদি আপনি আপনার রিটার্নের স্থিতি সম্পর্কে চিন্তিত হন, তবে আপনার বিক্রেতার সাথে আবার যোগাযোগ করুন, তবে কিছুটা ভুল হয়ে গেছে বলে ধরে নেওয়ার পরিবর্তে নম্র এবং রোগীর সাথে যোগাযোগ করুন।
- ভুল পদাঘাত বন্ধ করবেন না। আপনার রিফান্ড, ফেরত, বা হুমকি সঙ্গে বিনিময় অনুরোধ শুরু করার ভুল করবেন না। এই মত একটি বার্তা বিবেচনা করুন:
"আমি এই আইটেমটি সম্পূর্ণভাবে অসন্তুষ্ট, এবং আমি অবিলম্বে ফিরে আমার টাকা দাবি। আমি একটি ইবে বিবাদ দায়ের করেছি এবং আগামীকাল আমার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর সাথে এই বিরোধিতা হবে। আমি প্রত্যাশিত ASAP প্রত্যাশিত। "
যখন একজন বিক্রেতা এই ধরনের একটি বার্তা পায়, এটি আপনার সাহায্য করার সম্ভাবনা কম । প্রথমত, তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে আগ্রহী নয়, কারণ তারা দেখতে পারে যে সম্ভবত এটি একটি সুন্দর অভিজ্ঞতা হবে না। বিন্দু আরও, তারা ইবে এবং একটি ক্রেডিট কার্ড ইস্যুকারী সঙ্গে বিরোধ মামলা শুরু করেছেন বিশ্বাস করেন যে প্রত্যেক কারণ আছে উভয় ক্ষেত্রে, এর মানে হল যে তারা একেবারে একটি রিফান্ড আপনাকে না করে যদি আপনি আসলে একটি মামলা দায়ের পুনর্বিবেচনা করা হয়, একটি দুর্ঘটনাক্রমে ডবল রিফান্ড যে অন্যথায় ঘটতে পারে এড়াতে। পরিবর্তে, এই লাইন বরাবর আরো কিছু চেষ্টা করুন:
"প্রিয় বিক্রেতা, আইটেম অবিলম্বে শিপিং জন্য ধন্যবাদ। আমি এটি পেয়েছি এবং দুর্ভাগ্যবশত সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে আমি ক্রয়ের সাথে অসন্তুষ্ট এবং একটি ফেরত জন্য এটি ফিরে প্রত্যাশিত। অনুগ্রহ করে নির্দেশগুলি প্রদান করুন যার দ্বারা আমি এটি সম্পন্ন করতে পারি। ধন্যবাদ আবার, ক্রেতা। "
বিন্দুটি হল: একবার ক্রয় করা হয়েছে, ক্রেতা হিসাবে আপনি বিক্রেতাটির করুণায় কিছু পরিমাণে আছেন- এবং বিক্রেতার শুভেচ্ছা লাভের জন্য আপনাকে যা দিতে চান তা দেওয়ার দিকে দীর্ঘ পথ চলে, আরো বেশি করে তৈরি করার চেয়ে তারা আপনার কাছ থেকে লুকিয়ে রাখতে চান
এমনকি যদি আপনি সবকিছুই "সঠিক" হিসাবে ক্রেতা হিসাবে করেন, তাহলে কোন গ্যারান্টি নেই যে কোনও বিক্রেতা রিফান্ড বা বিনিময়ের সাথে সম্মত হবে যখন সে কোনও একটিকে প্রদান করার জন্য আইনানুগ বাধ্য নয়। আপনি যদি মনে করেন যে আপনি একটি শিলা এবং একটি হার্ড জায়গা মধ্যে ধরা হয়, এটি আপনার বিক্রেতা সঙ্গে করতে পারেন যে আপোস সম্পর্কে মনে করার সময় হতে পারে আরো জানতে পড়ুন।
আপনি যদি একজন ক্রেতা বা বিক্রেতা হন, তাহলে ধারণাটি ধরা পড়ে না যে নিয়মগুলি নিয়ম এবং কোনও আলোচনা সম্ভব নয়। নিলাম তালিকা শর্তাবলী সত্ত্বেও, পরিবর্তিত হতে পারে, অবশ্যই, উভয় পক্ষ দ্বারা তৈরি করা হবে যদি এই পরিবর্তন সম্মত হয়। ঘটতে পারে যে অনেক ধরনের আপস মধ্যে হয়:
- আংশিক অর্থ ফেরত বা এক্সচেঞ্জ। আংশিক অর্থ ফেরত এবং বিনিময়গুলি একটি সাধারণ আপোষ যা তৈরি করা যায় যখন ক্রেতা এবং বিক্রেতা কোন আইটেম ত্রুটিপূর্ণ বা না বা ক্রেতা জন্য প্রশ্নে আইটেমের ত্রুটিগুলির জন্য দায়িত্ব বহন করে কিনা তা নিয়ে মতবিরোধ করেন। একটি সম্পূর্ণ ক্রয়ের পরিমাণ ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে, বিক্রেতা হয়তো কিছু সম্মতিপ্রাপ্ত অংশ ফেরত দিতে পারেন বা প্রতিস্থাপন আইটেম পাঠাতে পারেন। এমনকি পেপ্যাল আংশিক অর্থ ফেরত দিতে পারে; যখন আপনি একটি পেপ্যাল বিক্রেতা হিসাবে রিফান্ড লিঙ্ক ব্যবহার করে একটি রিফান্ড জারি, আপনি ফেরত দেওয়া পরিমাণ উল্লেখ করতে বলা হয়।
- অগ্রিম বিনিময় যদি আপনি একজন বিশ্বাসী বিক্রেতা হন বা বিশ্বাস করেন যে আপনি একটি নির্ভরযোগ্য ক্রেতা সঙ্গে কাজ করছেন, আপনি অগ্রিম বিনিময় প্রতিস্থাপন দিতে পারেন, যা প্রায়ই সময় জন্য চাপা হয় যে ক্রেতাদের জন্য সন্তোষজনক হয় অগ্রিম বিনিময়, আপনি একটি নতুন আইটেম (কখনও কখনও ক্রেতা দ্বারা প্রদত্ত একটি ছোট অতিরিক্ত আমানত ফি দিয়ে) পাঠান এবং যখন ক্রেতা এটি গ্রহণ এবং সন্তুষ্ট হয়, তারা আসল, অসন্তোষজনক মূল ফিরে (এবং, যদি একটি আমানত করা হয়, আপনি তাদের কাছ থেকে আসল মূল্যে একবার তা ফেরত দেওয়া হয়েছে)। যদি আপনি একটি ক্রেতা আগে অগ্রিম বিনিময় দেওয়া হয়, পুরানো আইটেম ফেরত আপনার ফুট টান না নিশ্চিত করুন - তাই আপনার অংশে জালিয়াতি করা হয়!
- ক্রেডিট, রিপেয়ার, বা মান যোগ করা। যদি কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় এবং একটি পূর্ণ বিনিময় সম্ভব হয় না, তবে পার্থক্য সমাধান করার জন্য এই অন্যান্য উপায় প্রায়ই খেলা হয়। ক্রেতা এবং বিক্রেতার ক্রেতার জন্য আইটেমটি ফেরত দিতে সম্মত হতে পারে, বিক্রেতার ব্যয় বা শেয়ারের ব্যয়ের উপর একটি মেরামতের সুবিধা প্রদান করতে পারে, বা বিক্রেতা মূল্য-আনুষাঙ্গিক অতিরিক্ত আইটেমগুলি পাঠানোর প্রস্তাব দিতে পারে, উদাহরণস্বরূপ - ক্রেতা এর সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য।
আপেক্ষিকতার প্রয়োজন ছাড়াই বেশিরভাগ রিটার্ন ফেরত আসে, যদি আপনি কোনও রিফান্ডের সাথে জড়িত থাকেন বা কোনও গ্রাহক বা বিক্রেতার সাথে সংঘর্ষে আক্রান্ত হয়ে থাকেন, তাহলে কমপক্ষে এইসব আপোষের কিছু কিছু উপায় হিসাবে সুপারিশ করতে দ্বিধা করবেন না। বিতর্ক
যখন সবগুলি ব্যর্থ হয়
আপনি যদি একজন ক্রেতা হন, তাহলে আপনি মনে করেন যে আপনি যদি আপনার বিক্রেতার সাথে অন্য কোনও ক্ষেত্রে ব্যর্থ না হচ্ছেন, তাহলে আপনি ইবে বা আপনার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর সাথে একটি বিতর্ক জমা দিতে পারেন। কোনও পক্ষ বিষয়টি তদন্ত করার জন্য আরও পদক্ষেপ নেবে, বিক্রেতার গল্পটির পক্ষে, এবং শেষ পর্যন্ত একটি "শাসনকর্তা" ক্রেতা বা বিক্রেতার পক্ষে সমর্থন করে, যার ফলে তহবিলগুলি ফেরত দেওয়া হবে বা তারা তা প্রত্যাখ্যান করবে না।
তবে সতর্ক থাকুন, তবে এই বিতর্কের মধ্যে এটি একটি "পরমাণু বিকল্প"। একবার আপনি এই রুট যান, একটি বিক্রেতা আপনি বিতর্ক দায়ের করেছেন যার দলের পাশাপাশি আরও আপনার সাথে কথা বলতে অসম্ভাব্য। একটি বিতর্ক ফাইলিং কার্যকরভাবে "বন্ধুত্বপূর্ণ" আলোচনার শেষ হবে, তাই আপনার সব অন্যান্য বিকল্প প্রথম নিষ্কাশন করা।