এখানে আপনার খুচরা ব্যবসার জন্য একটি রিটার্ন এবং ফেরত ফর্ম তৈরি কিভাবে।
একটি খুচরো দোকান চালানোর সময়, পরিষ্কার নীতিগুলি থাকা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে কর্মীদের এবং গ্রাহকদের সহ সবাই জানতে পারে কী আশা করা যায়। একটি খুচরো দোকান গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উপর এত জোর দিয়ে, আপনি স্ফটিক স্পষ্ট করা প্রয়োজন যেখানে একটি এলাকা আয় হয়। এটা যথেষ্ট সহজ মনে হতে পারে: যখন কেউ কিছু ফেরত আসে, আপনি ঠিক তাদের অর্থ ফেরত , ডান? আপনি ব্যবসাতে থাকতে চান না।
রিটেইলারদের একটি রিটেল জালিয়াতি থেকে নিজেদের রক্ষা করার জন্য পদক্ষেপ নিতে হবে, যা একটি জাতীয় খুচরা ফেডারেশন অধ্যয়ন অনুযায়ী, বছরে 9 বিলিয়ন ডলার এবং 15.9 বিলিয়ন ডলারের মধ্যে ব্যবসার খরচ করে।
রিটার্ন জালিয়াতির বিরুদ্ধে সুরক্ষা
প্রথমত, নিশ্চিত করুন যে আপনি নগদ ফেরত পাওয়ার জন্য একটি রসিদ প্রয়োজন, সময়কাল, কোন ব্যতিক্রম। গ্রাহক প্রদত্ত একই মুদ্রার রিফান্ডগুলি অফার করার জন্য এটি সর্বোত্তম, তাই যদি তারা তাদের ভিসা কার্ড ব্যবহার করে, তবে ঐ কার্ডটি ফেরত পাঠায়।
ব্যক্তিগত চেক দ্বারা তৈরি কেনাকাটাগুলি (যে খুচরা বিক্রেতা যে এখনও তাদের নিতে হয়) সঙ্গে, চেকটি ব্যাংক দ্বারা প্রদান করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য সাধারণ প্রটোকলটি কোন রিটার্নের জন্য অপেক্ষা করার সময় নির্ধারণ করা হয়।
আপনি নগদ ফেরত পরিবর্তে স্টোর ক্রেডিট অফার করার পরিকল্পনা করলে, ক্রয়ের সময় গ্রাহকদের কাছে স্পষ্ট হয়ে যায় যে এটি আপনার নীতি। উদাহরণস্বরূপ, কিছু মাতৃত্বের পোশাকের দোকানগুলি শুধুমাত্র কোনও রিটার্নের জন্য পণ্যদ্রব্যের ক্রেডিট প্রদান করবে, কারন গ্রাহকের কাছে কাপড়গুলি কতটা উপযোগী তা নির্দিষ্ট সময়সীমা রয়েছে।
আপনি রিটার্ন জন্য সময় উইন্ডো সীমিত করার পরিকল্পনা কিনা তা স্থির করুন। কিছু খুচরো কেবল তাদের 30 দিনের মধ্যে অনুমতি দিন, উদাহরণস্বরূপ। কীভাবে রিটার্নগুলি পরিচালনা করতে হয় তার একটি সুস্পষ্ট পরিকল্পনা রয়েছে যেখানে একজন গ্রাহক অনলাইনে ক্রয় করেছেন কিন্তু ইট-মর্টার স্টোরে রিফান্ড চাওয়া।
আপনার পলিসিটি প্লেইন ভিউতে পোস্ট করতে ভুলবেন না, মূলত নগদ রেজিস্টারের কাছে, গ্রাহকের রসিদটি ছাপানো অথবা আপনার ওয়েবসাইটের শপিং কার্ট পৃষ্ঠায়।
অনেক রাষ্ট্র আইন দ্বারা এই প্রয়োজন, এবং এটি একটি ভাল ব্যবসা অনুশীলন তাই করতে। আমার জুতা দোকানে, আমরা এমনকি রিটার্ন নীতি চিহ্ন দিয়ে মজা ছিল। আমার রিটার্ন পলিসিটি বলেছে "ক্রয়ের 60 দিনের মধ্যে আমরা একটি রিসিপ্টের মাধ্যমে সুখীভাবে রিটার্ন গ্রহণ করবো। একটি আধিকারিক কাউন্সিলের অনুষ্ঠান সম্পন্ন করার মাধ্যমে স্ট্রীট ক্রেডিটের জন্য স্ট্রিট ফেরত দেওয়া যাবে না, যেখানে আপনাকে চোখের সামনে 19 সেকেন্ডের জন্য আমাদের ঘৃণা করতে হবে জ্বলজ্বলে। " এটা বলা আমাদের উপায় ছিল, আমরা haggling উপর গ্রাহক অভিজ্ঞতা মানানসই।
সর্বোপরি, আপনার দোকানের রিটার্ন নীতিটি কীভাবে প্রয়োগ করবেন সে বিষয়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে চেষ্টা করুন। কিন্তু মনে রাখবেন, আপনার সেরা গ্রাহকদের সময়ে কিছু বিশেষ চিকিত্সার প্রাপ্য। এটা টুপি তাদের অনুগত রাখে এবং আপনার দোকান মধ্যে বনাম অনলাইন কেনাকাটা থেকে। আমার দোকানগুলিতে, একজন কর্মচারী যে প্রথম জিনিসটি গ্রাহককে আউট সিস্টেমের দিকে তাকিয়ে ছিল (নোটের জন্য অপেক্ষা করার আগেই) নোট এবং ক্রয়ের ইতিহাস খোঁজার জন্য। আমাদের গ্রাহকরা জানত যে আমরা সবসময় তাদের প্রোফাইলে তাকিয়েছি এবং তারা এটির প্রশংসা করেছে। তারা জানত যে তাদের উদ্দেশ্য সঠিক নয় বলে কেন তারা কিছু নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডকে ঘৃণা করে সে সম্পর্কে তাদের গল্প বলার উদ্দেশ্য ছিল না। কর্মচারী সহজেই তারা কি ব্র্যান্ড তারা ঘৃণা এবং তারপর তাদের এড়ানো থেকে পড়তে পারে। কিন্তু একটি রিটার্ন সময় সর্বদা, আমরা প্রথম তাদের ক্রয় ইতিহাস দিকে তাকিয়ে।
তারা আমাদের সাথে অনেক কেনা ছিল যারা একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক ছিল, আমরা আমাদের নীতির সঙ্গে আরো উদার হতে হবে।
আপনার রিটার্ন নীতি লেখার
একটি রিটার্ন নীতি লেখার পরে, পরবর্তী ধাপ একটি নথি তৈরি করা হয় যা কর্মচারীদের দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে লেনদেন সম্পূর্ণ করার অনুমতি দেবে। আপনি আপনার খুচরো দোকান ব্যবহার বা আপনার নিজের ফর্ম বিকাশ এই পণ্যদ্রব্য রিটার্ন ফর্ম টেমপ্লেট ডাউনলোড করতে পারেন।
গ্রাহকের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যে কিছু মৌলিক গ্রাহক তথ্য যেমন নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। সনাক্তকরণের কিছু প্রমাণের প্রয়োজন হতে পারে, এবং এটি পরিষ্কার করা উচিত যদি রিটার্নের কোনও কারণ থাকে, যেমন ত্রুটিপূর্ণ পণ্যদ্রব্য আপনি খারাপ পণ্যগুলিকে আবার আপনার তাকতে রাখতে চান না
ফরমটি অবশ্যই লক্ষ্য করা উচিত যে কোন ধরণের রিটার্ন জারি করা হচ্ছে; ক্রেডিট কার্ড, নগদ বা দোকান ক্রেডিট।
সচেতন থাকুন যে রিটার্নগুলি পরিচালনা এবং অন্যান্য ভোক্তা লেনদেনগুলি নিয়ন্ত্রন করে রাজ্য থেকে রাষ্ট্রের মধ্যে পরিবর্তন হয় এটি আপনার উপর নির্ভর করে যে খুচরো বিক্রেতা আপনার ব্যবসায়ের বিবরণটি কীভাবে সংগ্রহ করতে পারে এবং কীভাবে সংগ্রহ করতে পারে এবং কীভাবে তথ্য সংরক্ষণ করা যায় তা জানতে পারে।
কিভাবে তথ্য ব্যবহার করুন
প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়ার সময় সংগৃহীত তথ্য বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে।
স্টোর ম্যানেজমেন্ট গ্রাহক একটি ফলো আপ কল দিতে পারেন। এটি কোনও গ্রাহক পরিষেবা বিষয় বা পণ্যের উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারে যা রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় ক্রেতারা উল্লেখ করেনি।
অ্যাকাউন্টিং উদ্দেশ্যে রিফান্ড লেনদেনের একটি রেকর্ড রাখা হবে।
মনে রাখবেন, নিচের লাইন আপনার রিটার্ন পলিসি আপনার দোকানের সি গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর অগ্রাধিকার বা অগ্রাধিকার গ্রহণ করবে না। এটি আজ আপনাকে অর্থ সঞ্চয় করবে, কিন্তু আগামীকাল আপনাকে আরও অর্থ খরচ করবে