সম্ভব হিসাবে ছোট হিসাবে মালিক এবং গ্রাহকের মধ্যে লাইন রাখা
উদাহরণস্বরূপ, একটি ছোট স্প্যানিশ দোকানটি তার সব কর্মচারীকে একটি স্টার অপারেশন নামে একটি বিভাগের অধীনে থাকতে পারে। একটি বড় ডিপার্টমেন্ট স্টোরের একটি সম্পূর্ণ স্টাফ থাকতে পারে যা ম্যানেজার, সহকারী ব্যবস্থাপক এবং বিক্রয় সহযোগীদের জন্য তার ক্রীড়া সামগ্রী বিভাগ, হোম এবং গার্ডেন, বিছানা এবং বাথ এবং প্রতিটি অতিরিক্ত বিভাগের জন্য।
যখন একটি দোকান একটি বৃহৎ খুচরা চেইন অংশ, চাকরী পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত করা হবে এবং দোকান থেকে দোকান থেকে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হবে না কিন্তু যদি আপনি একটি খুচরা ব্যবসা নির্মাণের শুরু করছেন, তাহলে আপনি কীভাবে এমন বিষয়গুলি করছেন, যেগুলি বিষয়গুলি বিশৃঙ্খলার মধ্যে ঘুরপাক খাচ্ছে তা নিয়ে ভালভাবে নজর দিতে হবে। এমনকি যদি আপনার একটি ছোট স্টাফ আছে, সবাই নির্দিষ্ট দায়িত্ব সঙ্গে tasked করা উচিত, যাতে জিনিস ফাটল মাধ্যমে পড়া না।
কোথা থেকে শুরু
স্টোর এর সংস্থাকে সংজ্ঞায়িত করতে, শুরু করার জন্য একটি ভালো জায়গা হল সমস্ত কাজগুলি নির্দেশ করে যা সঞ্চালনের প্রয়োজন। একটি সাংগঠনিক তালিকা তৈরি করুন যা দেখায় যে ব্যবসার কোন অংশগুলি পরিচালনা করবে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি সম্ভবত আপনার মানব সম্পদ কর্মীদের ইনভেন্টরি নিয়ন্ত্রণ হ্যান্ডলিং হতে আশা করবেন না।
একটি সাংগঠনিক চার্ট জবাবদিহিতা জন্যও গুরুত্বপূর্ণ, তাই সবাই জানে যে তাদের সরাসরি বস হয়।
এটি একটি ভাল ধারণা যে স্পষ্টভাবে লিখিত এবং প্রায়ই প্রতিটি পৃথক অবস্থানের জন্য কাজের বিবরণ আপডেট করা হয়, তাই কাজের দায়িত্ব সম্পর্কে কোন বিভ্রান্তি নেই।
স্পষ্টতই সবাই তাদের কাছ থেকে আশা করা হয়, মসৃণ জিনিস চলবে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি ফিটনেস সরঞ্জাম বিক্রি করে এমন একটি খুচরো বিক্রেতা হন, আপনার গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে বেশি সময় ব্যয় করে এমন ব্যক্তিদের বিতরণকারী এবং ইনস্টল দল হতে পারে। কিছু ইনস্টলেশনের সময় পাঁচ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, যখন বিক্রেতার 30 মিনিট সময় ব্যয় করে গ্রাহককে একটি নির্বাচন করতে সাহায্য করে।
খুচরা এক নিয়ম হল শেষ ছাপ দীর্ঘস্থায়ী ছাপ। এর মানে হল যে কোনও ব্যাপার না কেন স্টোরের অভিজ্ঞতাটি কতটা ভয়ঙ্কর ছিল, যদি ডেলিভারি এবং ইনস্টলেশনের জন্য ভয়ঙ্কর ছিল, তাহলে সব গ্রাহক মনে রাখবেন। এবং যে যদি সব গ্রাহক মনে হয়, সম্ভবত আপনি তাদের আবার দেখতে পাবেন খুব কম।
এই ফিটনেস স্টোর উদাহরণে, আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্কোর উপর ভিত্তি করে ইনস্টলেশন টিম ক্ষতিপূরণ দিতে শুরু করতে পারেন। আপনি তাদের বোনাস পুলের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন সাধারণভাবে বিক্রয় দলের জন্য সংরক্ষিত। এই "এক কোম্পানী / এক দল" দৃষ্টিভঙ্গি নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে যে কোনও কাঠামো কোন জায়গায় নেই, গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল অগ্রাধিকার।
একটি খুচরো টিম তৈরি করুন কিভাবে
প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, মালিক বা রাষ্ট্রপতি বিশেষভাবে সেই ব্যক্তি যিনি স্টেকহোল্ডারদের কাছে রিপোর্ট করেন এবং মুনাফা, কর্মীদের বিষয় এবং অপারেশন সহ কোম্পানির সব দিকের তত্ত্বাবধান করেন।
একটি ছোট কোম্পানিতে, মালিকের কর্মচারী এবং গ্রাহকদের সঙ্গে একসাথে এক সময় থাকতে পারে। প্রথম কয়েক বছরে এটি বিশেষভাবে সত্য যখন একজন মালিক / প্রতিষ্ঠাতা ব্যবসা চালানোর জন্য বিভিন্ন টুপি পরেন আশা করবে।
স্টোর অপারেশনের অধীনে, আপনি স্টোর পরিচালকদের, বিভাগ বা সহকারী পরিচালকদের, ক্যাশিয়ার, সেলসপ্পেলস, প্রাপ্তি এবং ক্ষতি প্রতিরোধ (নিরাপত্তা) কর্মীদের দেখতে পাবেন।
একটি বিপণন বিভাগ জনসম্পর্ক, প্রচার এবং ইন-স্টোরে ভিজুয়াল ডিসপ্লেগুলির অভিযুক্ত ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্ত হবে। মার্কেটসডিজিংয়ের অধীনে, আপনি পরিকল্পনা, ক্রয় এবং ইনভেন্টরি কন্ট্রোল কর্মী খুঁজে পেতে পারেন এবং মানবিক সম্পর্কের অধীন কর্মচারীরা যারা কর্মচারী নিয়োগ করে এবং প্রশিক্ষিত করে এবং বেনিফিট এবং অন্যান্য কর্মীদের বিষয়ে হস্তক্ষেপ করে। অবশেষে, আপনার তথ্য প্রযুক্তি কর্মচারী অনলাইন নিরাপত্তা এবং অন্যান্য তথ্য প্রযুক্তি বিষয়গুলির মত বিষয়গুলি পরিচালনা করবে।
হিসাবে দোকান বৃদ্ধি এবং খুচরা ব্যবসা বিকশিত, প্রতিষ্ঠানের কাঠামোর গতিবিদ্যা এছাড়াও পরিবর্তন হবে। তারপর, গুরূত্বের সময় এবং পরবর্তী সময়ে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ, সহযোগিতা এবং নেতৃত্বের সামর্থ্যকে সমর্থন করার জন্য স্টোরের সাংগঠনিক চার্টটি নতুন করে ডিজাইন করা সর্বাপেক্ষা গুরুত্বপূর্ন।
আপনার সংস্থার আকার কতটুকু, আপনার গঠন পরিকল্পনায় আপনাকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য এখানে কিছু টিপস রয়েছে:
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা ফোকাস। এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। যদি আপনি যে ভূমিকাটি যুক্ত করতে চান সেটি সরাসরি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ফেলবে না, তবে এটি দূর করতে বিবেচনা করুন।
- সম্ভব হিসাবে কয়েক স্তর হিসাবে রাখুন আপনার আরও স্তর আছে, আরো জটিল এটি কর্মচারী এবং গ্রাহকের জন্য হয়
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে বাঁচুন , ভূমিকা কি না তারপরেও।
- এক কোম্পানী এবং এক টিম একটি সংস্কৃতি গড়ে তুলুন। বিক্রয় এবং অপারেশন মধ্যে silos পরিত্যাগ
নিচের লাইনটি মালিকের কাছ থেকে লাইনটি যতটা সম্ভব ছোট হিসাবে গ্রাহকের কাছে রাখতে হবে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার একমাত্র উপায় উল্লেখযোগ্য।