প্রতিক্রিয়া এবং বিস্তারিত বিক্রেতাদের রেটিংগুলি একটি বিক্রেতার র্যাঙ্ক থেকে সব ফলাফল সবকিছুকে বিক্রেতার পারফরম্যান্স রেটিং এবং শীর্ষস্থানীয় অবস্থাতে ব্যবসা করার ক্ষমতাতে প্রভাবিত করে (যা কিছু বিক্রেতাদের জন্য, যখন একটি সাসপেনশন ঘটে তখন তা দ্রুত শেষ হতে পারে)।
ক্রেতাদের প্রত্যাশা এবং প্রতিক্রিয়াশীল আপেক্ষিক দৃঢ়তা ক্রেতা দ্বারা বাকি প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করা কতটা কঠিন তা আপনি সম্ভবত সম্ভবত সচেতন থাকেন।
কিন্তু যদি আপনার প্রতিক্রিয়া ভুগছে তবে খুব বেশি দেরী হওয়ার আগে তা পরিবর্তন করার জন্য কয়েকটি কৌশল রয়েছে। এখানে কীভাবে 10 টি উপায় আছে
খারাপ প্রতিক্রিয়া রিপোর্ট করুন
ক্রেতা দ্বারা বাকি সব প্রতিক্রিয়া ইবে দ্বারা বৈধ বিবেচিত হয় না; প্রতিক্রিয়া যে অপমানজনক বা অস্পষ্ট বা যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ অবশ্যই অনুমোদিত নয় "তদন্ত" বা অন্য লেনদেনের প্রতিক্রিয়াতে উল্লেখগুলিও অনুমোদিত নয়। আপনার প্রতিক্রিয়া সাম্প্রতিক সময়ে একটি আঘাত গ্রহণ করেছে, ইবে প্রতিক্রিয়া নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন এবং দেখুন যে কোনো সাম্প্রতিক ডাইং আরও কম বা স্বয়ংক্রিয় অপসারণের জন্য যোগ্যতা।
নেতিবাচক উপর অনুসরণ করুন
আপনি একটি ভয়েস আছে, এমনকি একটি ক্রেতা আপনার জন্য একটি নেতিবাচক রিপোর্ট বাকি আছে এমনকি পরে। খারাপ প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করুন এবং ক্ষমা, ব্যাখ্যা বা আপনার মতামত অন্য যে কোনও সম্ভাব্য ক্রেতাদের সম্পূর্ণ গল্প জানতে সাহায্য করতে পারে। এটি অবিলম্বে আপনার প্রতিক্রিয়া শতাংশ বা স্কোর উন্নতি হবে না, কিন্তু এটি আপনাকে একটি দ্বিতীয় সুযোগ দিতে ইচ্ছুক ক্রেতাদের খুঁজে পেতে সাহায্য করবে , এবং প্রতিক্রিয়া প্রতিটি নতুন ইতিবাচক একটি বিদ্যমান নেতিবাচক কার্যকরভাবে নিরপেক্ষ একটি দীর্ঘ উপায় যায়
জিনিষ সঠিকভাবে করুন এবং প্রতিক্রিয়া পরিবর্তন অনুরোধ করুন
আপনি কি জানেন যে একটি ক্রেতা তাদের মনের পরিবর্তন এবং আপনার প্রতিক্রিয়া উন্নত করতে পারে, এমনকি একটি নেতিবাচক নেওয়ার পরে? "নেগেড" পেতে একটি লেনদেন শেষ মানে না। পরিবর্তে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা মোজা আপ টানুন এবং আপনার ক্রেতা থেকে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া রিভিশন অনুরোধ।
প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় হয়, এবং একবার আপনি ক্রেতাদের পরিতৃপ্ত হয়েছেন, তারা প্রায়ই ফিরে যেতে এবং আপনার দৃঢ়তা এবং অনুসরণ-মাধ্যমে সম্পর্কে একটি ইতিবাচক মন্তব্য ছেড়ে খুব খুশি।
সম্ভাব্য নেতিবাচক দূর করুন
যদি এটা বিশদ বিক্রেতা রেটিং যা আপনাকে মাথাব্যথা দিচ্ছে, তাহলে আপনার আইটেমগুলির জন্য বিনামূল্যে শিপিংয়ের জন্য এবং ইবে এর নিজস্ব শিপিং লেবেলগুলি ব্যবহার করে সম্ভাব্য হিসাবে সামান্য সুযোগ এবং ক্রেতা মতামত ছেড়ে দিন। এটি আপনাকে আপনার শিপিং খরচ এবং আপনার শিপিং প্রম্পটে (আপনি আপনার তালিকাতে নির্দিষ্ট করা হ্যান্ডলিং সময়ের মধ্যে লেবেলটি মুদ্রণ করে) স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ভুল স্কোর এবং ক্রেতাদের হাত থেকে দুইটি কম স্কোর পান।
তালিকাতে আপনার কেস করুন
যদি আপনি সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলিতে নেতিবাচক একটি অস্বাভাবিক ভয়াবহতা ভোগ করেন এবং এটির জন্য একটি ভাল কারণ আছে, আপনি আপনার আইটেম ক্রেতাদের ক্ষেত্রে আপনার আইটেম বিবরণে স্থান ব্যবহার করে নিজেকে সাহায্য করতে পারবেন। শুধু তাদের আশ্বস্ত যে তারা একটি ভাল অভিজ্ঞতা আছে যাচ্ছে এবং আপনি নিশ্চিত যে তারা খুশি হয় যাচ্ছে।
সহজ বিক্রয় উপর ফোকাস
আপনার প্রতিক্রিয়া যদি বিপদের মধ্যে থাকে তবে আপনার ইনভেন্টরি বা ব্যবসায়ের মডেলের পণ্যগুলির উপর ফোকাস করার জন্য কিছু সময় নিন, যা সহজ, ঝামেলা মুক্ত লেনদেনের সম্ভাবনাময়। ক্ষতির বা পরিধানের সাথে এক বন্ধ বা পণ্যগুলি এড়িয়ে চলুন বা যা জাহাজ বা সুরক্ষার জন্য কঠিন হয়, এমনকি যদি এই ধরনের বিক্রয়গুলি আপনার জন্য আরও লাভজনক হয়
একটু সময় পেরিয়ে গেছে এবং আপনার প্রতিক্রিয়া আবার দেখা হচ্ছে একবার তাদের ব্যাক আপ নিন।
সময় বন্ধ নিন
মনে রাখবেন যে ক্রেতার দ্বারা দেখা প্রতিক্রিয়া শতাংশ একটি রোলিং ভিত্তিতে গণনা করা হয়। এর অর্থ এই যে, সময় অতিবাহিত হলে, আপনার সাম্প্রতিক বিক্রয় ইতিবাচক হলে তারা ধীরে ধীরে উন্নতি করবে।
যদি আপনি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সঙ্গে inundated হয়েছে, কয়েক ধাপ স্কোর করতে কয়েক সহজ বিক্রয় করা। তারপর, কয়েক মাস বন্ধ তাপ পাস করার অনুমতি দিন এবং রেটিং ক্রেতাদের জন্য ভাল চেহারা (এবং ইবে) একবার আবার আপনার ব্যবসা মডেল এবং গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন ফোকাস করার জন্য আপনার সময় বন্ধ ব্যবহার করুন এবং কেন জিনিসগুলি এত খারাপ যে আপনাকে সব সময় বিরতি নিতে হবে।
সতর্ক হও
যে লেনদেন ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এগিয়ে যাচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য, আপনার আইটেমের বর্ণনাগুলিতে যেগুলি আপনি তাদের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অর্জন করতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করুন এবং প্রতিটি লেনদেন ইতিবাচক হবে তা নিশ্চিত করতে কাজ করবে।
তারপর, নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রত্যেক ক্রেতা সঙ্গে কেনাকাটা, অবিলম্বে ক্রয় পরে, ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করার জন্য এবং অনুরোধ যে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ যদি কোন সমস্যা আছে।
এটা সহজ, কিন্তু এটি কাজ করে। ক্রেতারা যদি আপনি এটি করার আগে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করা হলে আপনি "neg" সম্ভাবনা কম। শুধু যদি বা তারা যখন মাধ্যমে অনুসরণ করার জন্য প্রস্তুত করা!
সংগঠিত পেতে
যদি আপনার নেতিবাচকতা ঢাকায় বা বক্ররেখার পিছনে যেভাবে আপনি অতিক্রম করতে না পারেন, তাহলে আপনার ব্যবসাতে সংগঠিত হওয়ার সময় হতে পারে। একটি হোম অফিসের সেট আপ করুন, আপনার শিপিং প্রক্রিয়া স্ট্রিমলাইন, আপনার অ্যাকাউন্টিং বা সিদ্ধি ঠিক করুন , আপনার অস্থির ড্রপ shipper পরিবর্তন করুন, আপনার গ্রাহক সেবা বেসিক জায়গা পেতে এবং ব্লুজ ফিরে বীট।
যদি একটি সাধারণ অসুবিধে আপনার ইবে ব্যবসা overtaken আছে, শুধু অপেক্ষা করতে পার না জিনিষ ভাল পেতে। আপনার ব্যবসার সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করুন।
তাজা শুরু করুন
একাধিক ইবে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ধারণ করার বিরুদ্ধে কোনও নিয়ম নেই। সুতরাং, যদি আপনি একটি পাবলিক একাউন্টের জনসাধারণের ইতিহাস এবং প্রতিক্রিয়া প্রোফাইলের সাথে disenchanted হয়েছেন, আপনি সবসময় একটি নতুন একটি শুরু করতে পারেন। শুধু এই সম্ভাবনা গুরুত্বপূর্ণ ব্যতিক্রম মনে রাখবেন: আপনার পুরানো অ্যাকাউন্ট (গুলি) কোন / স্থগিত করা হয় যদি আপনি একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার অনুমতি নেই।
যদি আপনি স্থগিত থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টটি সঠিক ভাবে পুনর্বহাল করার চেষ্টা করুন। মনে রাখবেন, আপনি ইবে থেকে কোন গোপন রাখছেন না; পরিবর্তন সর্বজনীন কসমেটিক, কেনার জনসাধারণের জন্য। আপনার নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পর সেকেন্ডে, ইবে ইতিমধ্যেই আপনার সবকটি পুরানো অ্যাকাউন্ট এবং আপনার পরিচিতি এবং ব্যবসার সংযোগগুলির সাথে এটি সংযুক্ত করেছে। ইবে আপনার পুরাতন প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে ভুলে যাবে না, এমনকি যদি এটি সম্পর্কে জনসাধারণ জানতে না পারে
মোড়ক উম্মচন
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া একটি দ্রুতগতির বিরুদ্ধে যুদ্ধ যুদ্ধ হিসাবে একটি জোয়ার ফিরে চেষ্টা করার চেষ্টা করতে পারেন হিসাবে এটি আপনার ব্যবসা দূরে ধুয়ে চেষ্টা। কিন্তু মনে রাখবেন যে, ধৈর্য ধরতেও যদি কঠিন হয় (আপনার আর্থিকতা সব সময় দমন করা যায়), তবে আপনার ইবে বিক্রির দীর্ঘমেয়াদী কার্যকরতাটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি উপরে উঠানো বোর্ডের যুদ্ধের সাথে যুদ্ধ করেন এবং নিজেকে থেকে রক্ষা করেন পথ বরাবর খুব হতাশ হচ্ছে।