এখানে ক্রেতাদের দ্বারা খোলা মামলা এবং অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য কিছু টিপস।
একটি কাস্টমার রিটার্ন অনুরোধ যখন দ্রুত কাজ ঘড়িটি টিকটিকি শুরু করে যখন ক্রেতারা ইবে জানেন যে তাদের কোনও সমস্যা হয়েছে অথবা তারা একটি রিটার্ন করতে চায়। উদাহরণস্বরূপ, একটি রিটার্ন অনুরোধকারী একটি ক্রেতা, বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া করা উচিত, যার দ্বারা একটি তারিখ দেওয়া হয়, বা তারা ইবে পদক্ষেপে অনুরোধ করতে এবং সমস্যা সমাধানের সাহায্য করতে পারবেন। বিক্রেতা হিসাবে আপনার প্রতিক্রিয়া বিলম্বিত একটি সমস্যা একটি অন্য দিনের জন্য বা একটি ক্রেতা কিনতে থাকার এড়াতে একটি উপায় মত মনে হতে পারে, কিন্তু এটি দৈনন্দিন থেকে দৈনন্দিন কাজ পেতে এবং ভুলে যাওয়া সহজ সব। ইফ ইফ ইস্যুটি ইস্যুটি না করেই দেওয়া হবে, ইবে কেবলমাত্র আপনার কাছ থেকে কোন ইনপুট ছাড়াই ক্রেতার সাথে সরাসরি সমস্যার সমাধান করবে। এই ইবে একটি পূর্ণ ফেরত জন্য ক্রেতা এর পক্ষে সিদ্ধান্ত নিতে পারে, কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, সম্ভবত এমনকি ফিরে আপনার আইটেম ফেরার ছাড়া।
ইবে মেসেজিং সিস্টেমের মাধ্যমে সর্বদা যোগাযোগ করুন আপনার ব্যক্তিগত ইমেল বা ফোন মাধ্যমে ক্রেতা সঙ্গে যোগাযোগ করুন না, কারণ ইবে এটি একটি রেকর্ড থাকবে না এবং ক্ষেত্রে মূল্যায়ন করার সময় এটি উল্লেখ করতে পারবেন না। যদি আপনার ক্রেতা সঙ্গে একটি মতানৈক্য আছে, ক্রেতা থেকে একটি সরাসরি বার্তা শুটিং এবং একটি প্রাণবন্ত বিতর্ক বা একটি অফ অফ রেকর্ডার চুক্তির জন্য আশা করে বরং, প্রকৃত রেজল্যুশন সিস্টেম আপনার প্রতিক্রিয়া, শর্তাবলী, এবং আর্গুমেন্ট সরবরাহ । মনে রাখবেন, যখন কোনও ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময়, ইবে এ বার্তাগুলি পড়বে তখন আপনার প্রতিক্রিয়াগুলিকে সাবধানে সাজান যাতে নিজেকে একজন সহকারী মনোভাবের সাথে একটি পেশাদার বিক্রেতা হিসাবে প্রতিফলিত হয়।
আলোচনা করুন এবং ক্ষতি হোন অনলাইন ক্রেতাদের এই দিনটি মাত্র কয়েক বছর আগে সত্য ছিল তুলনায় গ্রাহক সেবা অনেক উচ্চ স্তরের আশা। ইবে কিছুই ভিন্ন নয়। যদি আপনি আপনার দাবি এবং অবস্থার মধ্যে অনমনীয় হন, অথবা কেবল একটি ক্রয় মূল্য ফেরত অস্বীকার, আপনি ইবে ক্রেতা সঙ্গে দিকে ঝোঁক যে এটি হতাশ হতে পারে একটি কৌশল যা যথেষ্ট বিক্রেতারা দত্তক গ্রহণ করে না, পার্থক্যকে বিভক্ত করে আংশিক অর্থ ফেরত দেয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি পরিবর্তনের পরিবর্তে একটি বিনিময় অফার করুন, অথবা হয়তো আংশিক অর্থ ফেরত এবং ক্রেতা আইটেমটি রাখা যাক। মনে রাখবেন যে ক্রেতাদের প্রায়ই বিতর্কগুলি সম্পর্কে বিক্রেতাদের মতই জোর দেওয়া হয়, এবং যে সকল উপায়গুলি গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত সেইসব বিশৃঙ্খলাগুলি বিশৃঙ্খলা করা ঠিক যেমন খারাপভাবে করতে চাই। অনেকেই অবরুদ্ধ নয়, অবরুদ্ধ নয়, এমন একজন বিক্রেতাকে খুঁজে বের করার মতো কঠোর পরিশ্রম করে যা তাদের কাছে পৌঁছেছে এবং ন্যায়সঙ্গত সমাধান- এবং প্রায়ই অফারগুলি এই ধরনের অফারগুলিতে বহন করবে। একটি ক্রেতা সঙ্গে আলোচনা শুরু করার সবচেয়ে ভাল উপায় নিম্নলিখিত নোট পাঠাতে হয়:
"হ্যালো, আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা শুনেছি যে আইটেমটি আপনার পরিতৃপ্তি পূরণ করে না। আমাদের লক্ষ্য হল 100% সন্তুষ্টি। আমরা আপনার জন্য এই পরিস্থিতি কিভাবে সমাধান করতে পারি? আমরা আপনার পরামর্শগুলি শুনতে খুশি।"
এবং এটি এ ছেড়ে, ক্রেতা আপনি কি সে চায় তা বলতে অনুমতি দেয়। তিনি ডান থেকে ব্যাট থেকে ডান প্রস্তাব তুলনায় অনেক কম হতে পারে। তিনি একটি ছোট ফেরত প্রস্তাব করতে পারে $ 5, অসঙ্গতি আবরণ। যখন আলোচনা করা হয়, তখন অন্য দলকে তাদের মূল্যের প্রথম নাম দিতে দিন এবং সেখানে কাজ করুন - "শাট আপ এবং শুনুন" কৌশলটি ব্যবহার করুন।
ইবে একটি পরিষেবা ব্যবসা। যদিও আমরা বিক্রেতারা হিসাবে সবচেয়ে মজাদার scavenging এবং বিক্রি আইটেম খুঁজে, যে প্রক্রিয়া প্রথম পদক্ষেপ মাত্র। ক্রেতা খুশি না হওয়া পর্যন্ত লেনদেন শেষ হয় না। স্টউ লিওনার্ডের জনপ্রিয় উদ্ধৃতিটি পড়ুন:
নিয়ম # 1: গ্রাহক সর্বদা সঠিক।
নিয়ম # 2: যদি গ্রাহক কখনো ভুল হয়, তাহলে নিয়ম # 1 পুনরায় পড়ুন।