প্রতিযোগিতামূলক বাজার
ছোট ব্যবসার জন্য বীমা বাজার খুব প্রতিযোগিতামূলক। অনেক বীমাকারীরা ছোট কোম্পানিগুলির জন্য ডিজাইন বিক্রি করে। যাইহোক, বীমা বাজার খুব নরম , তাই বীমা দামের প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে অক্ষম।
বেশিরভাগ বীমাকারীরা তাদের প্রোডাক্ট অফারগুলি পুনর্বিন্যাস এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করে নিজেদের পার্থক্য করার চেষ্টা করেছে।
জেডি পাওয়ার মতে, বীমাকারীরা নতুন বন্টন চ্যানেল তৈরি করার জন্য যথেষ্ট সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করেছে। তারা এজেন্টদের জন্য তাদের সিস্টেমগুলিকে আরও দক্ষ করার চেষ্টা করেছে। জেডি পাওয়ার এর সন্তুষ্টি জরিপ বীমাকারীদের তাদের বিনিয়োগের ফলাফল পরিমাপ সাহায্য করতে পারে। এটি তাদের প্রতিযোগীদের তুলনায় বীমা শক্তিগুলি তাদের শক্তি এবং দুর্বলতাগুলির সাহায্যে সাহায্য করতে পারে।
জরিপের উদ্দেশ্য
জরিমানা তাদের বীমাকারীদের সঙ্গে ছোট ব্যবসা মালিকদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন পরিকল্পিত ছিল। জেডি পাওয়ার জানতে চেয়েছিল যে, ব্যবসায়ীরা কীভাবে সেবা চেয়েছিলেন, তাদের প্রয়োজনীয় এবং প্রত্যাশিত তাদের বীমাকারীদের কাছ থেকে। এটি ছোট বাণিজ্যিক বীমা শিল্পের প্রবণতাগুলি চিহ্নিত করতে চেয়েছিল।
সমস্ত জরিপ অংশগ্রহণকারীদের অর্ধেক বা কম কর্মচারীদের সঙ্গে ব্যবসা ছিল। ব্যবসা মালিকদের নিম্নলিখিত ছয় কারণের ভিত্তিতে তাদের বীমাকারীদের হার জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল:
- সামগ্রিক সন্তুষ্টি তাদের বীমা দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবার প্রতিটি দিক সঙ্গে সামগ্রিক সন্তুষ্টি
- নীতির অফারগুলি তাদের বীমা কোম্পানী বিভিন্ন ধরনের কভারেজের সাথে সন্তুষ্টি প্রদান করে এবং তাদের ক্যাপেজগুলি তাদের চাহিদা পূরণ করে কিনা
- দেওয়া কভারেজের জন্য চার্জ দামের সাথে মূল্য সংহততা (মান)
- বিমারের বিলিং এবং পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে বিলিং এবং পেমেন্ট সন্তুষ্টি। বিলিং বিবৃতি স্পষ্ট, সঠিক, এবং একটি সময়মত উত্পাদিত হয়েছে?
- বিনিময়কারীর যোগাযোগের সাথে পারস্পরিক সম্পৃক্ততা, এজেন্টের মাধ্যমে, কল সেন্টার প্রতিনিধি বা বীমাকারীর ওয়েবসাইট
- দাবিগুলি বিমাকারের পদ্ধতিগুলি, সমন্বয়কারী এবং দাবি নিষ্পত্তির সহ দাবী প্রক্রিয়ার সাথে সন্তুষ্টি
পাওয়ার সার্কেল
জেডি পাওয়ার জরিপ অংশগ্রহণকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া নির্ণায়ক। এটি তারপর তার বিদ্যুৎ বৃত্ত রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে ছয় কারণগুলির উপর প্রতিটি বীমাবিদ রেট। সিস্টেমটি জেডি পাওয়ার এর একটি মালিকানাধীন পণ্য। এটি একটি পণ্য বা সেবা ব্যবহারকারীদের থেকে পক্ষপাতমূলক প্রতিক্রিয়া প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়।
ছয়টি জরিপের আইটেমগুলির জন্য, জেডি পাওয়ার নিয়োগকারীদের ২, 3, 4, 5 পাওয়ার সার্কেলের একটি রেটিং দেওয়া হয়েছে। অধিক পরিতৃপ্তি প্রদানকারী বীমাকারীরা আরও বৃত্তগুলি অর্জন করেছে এখানে সংখ্যা মানে কি:
5 পাওয়ার চেনাশোনা - সেরা মধ্যে
4 পাওয়ার চেনাশোনা - সবচেয়ে বেশী ভালো
3 পাওয়ার চেনাশোনা - প্রায় গড়
2 পাওয়ার চেনাশোনা - বাকি (গড় নীচে)
পাওয়ার চেনাশোনা ছাড়াও, জেডি পাওয়ার একটি 1,000-পয়েন্ট স্কেল উপর ভিত্তি করে প্রতিটি বীমাকারী একটি সাংখ্যিক স্কোর বরাদ্দ। এই স্কোরটি গ্রাহকদের সামগ্রিক সন্তুষ্টিকে বিমারের সাথে প্রতিফলিত করে।
স্কোর 839 থেকে 793 পর্যন্ত, গড় সঙ্গে 823।
জরিপ ফলাফল
নিম্নোক্ত চার্টটি দেখায় যে কিভাবে জরিমানাররা জরিপে অংশগ্রহণ করে। উল্লেখ্য, সংখ্যা 2, 3, 4 এবং 5 বিমারকারীদের দেওয়া পাওয়ার সার্কেলের সংখ্যা নির্দেশ করে। দুটি বীমাকারী (সিনসিনাটি বীমা এবং ফিলাডেলফিয়া বীমা) জরিপে অন্তর্ভুক্ত ছিল কিন্তু ছোট নমুনা মাপের কারণে র্যাংকিং থেকে বাদ দেওয়া হয়েছে।
| বিমা | স্কোর | সামগ্রিক স্যাটস | নীতি অফার | মূল্য | বিলিং এবং পেমেন্ট | মিথষ্ক্রিয়া | দাবি |
| আমেরিকান পরিবার | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| স্বজাতীয় | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| জাতীয় | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| রাজ্য খামার | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| ইরি | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| তথ্যের | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| অটো-মালিক | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| লিবার্টি মিউচুয়াল | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| জুরিখ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| কৃষক | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| এআইজি | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| হার্টফোর্ড | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| ভ্রমণকারীরা | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
জরিপ বিজয়ী আমেরিকান পরিবার, ম্যাডিসন, উইসকনসিন ভিত্তিক পারস্পরিক বীমা কোম্পানী ।
আমেরিকান পরিবার বন্দী এজেন্টদের মাধ্যমে ব্যক্তিগত ও বাণিজ্যিক কভারেজ বিক্রি করে। এটি ছোট ব্যবসা ঠিকাদার, খুচরা দোকান, পেশাদার অফিস, অটো মেরামতের দোকান, রেস্টুরেন্ট, এবং অ্যাপার্টমেন্ট মালিকদের ব্যবসা বীমা প্রদান করে। অ্যালাইলে দ্বিতীয় স্থান অর্জন করেছে, তারপর ন্যাশওয়েড, স্টেট ফার্ম, এবং এরি। আমেরিকান পরিবার মত, রাষ্ট্রভাষা এবং রাজ্য খামার বন্দী এজেন্ট মাধ্যমে তাদের পণ্য বিতরণ।
এটি ছোট ব্যবসাগুলির জেডি পাওয়ারের চতুর্থ ধাপে সন্তুষ্টি জরিপ। গত 3 বছরে জরিপগুলো গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি উন্নতি দেখানো হয়েছে। 2013 এবং 2016 এর মধ্যে সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্কোর 46 পয়েন্ট বৃদ্ধি ২013 সালে 823-এর গড় সন্তুষ্টি স্কোর 793 স্কোরের চেয়ে 30 পয়েন্ট বেশি।
জেনার ওয়াইন গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন চায়
2016 এর গবেষণা গ্রাহকদের মধ্যে জেনারেল পার্থক্য প্রকাশ করেছে। এটি দেখিয়েছে যে জেনারেশন ওয়াই ক্লায়েন্টগুলি এজেন্ট বা দালালদের সাথে আরও বেশি ব্যাচেলর বা জেনারেশন এক্স গ্রাহকদের সাথে বেশি ইন্টারঅ্যাকশন চান। বীমা প্রদানকারীরা এবং এজেন্টরা তাদের প্রতিনিধিত্ব করে, জেনারেল ওয়াইয়ারদের সাথে আচরণ করার সময় এটি মনে রাখতে হবে। তরুণ গ্রাহকরা তাদের এজেন্টের সাথে প্রতিবছর দুই বা তার বেশি বারের সাথে সংযোগ করতে চায়। জেনারেল ওয়াইয়াররা তাদের পুরোনো সমকক্ষদের তুলনায় অধিকতর আন্তঃসম্পর্ক পছন্দ করে।