Fads ভুলে যান এবং মূল বিষয় ফিরে পেতে
অপশন # 1 - গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়ান
আপনি নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর দ্বারা আপনার গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি 1) আপনার বিদ্যমান অফার দিয়ে বা 2) একটি নতুন নৈবেদ্য উন্নয়নশীল।
মূলত, আপনি একটি নতুন বাজারে প্রবেশ বা আপনার বিদ্যমান বাজারের নাগালের প্রসারিত আছে অফার উপভোগ করা হবে। গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়ানোর জন্য উত্তর দিতে তিনটি প্রধান প্রশ্ন হল:
- আমি বিক্রি করছি পণ্য / সেবা জন্য একটি বাস্তব প্রয়োজন আছে? আমার পণ্য কি একটি উপায় প্রয়োজন যে টাকা সঞ্চয় করে বা অতিরিক্ত মান প্রদান করে?
- কত কিছু, যদি কিছু হয়, তারা আজ যে প্রয়োজন মোকাবেলার খরচ?
- সেখানে কতগুলি সম্ভাব্য গ্রাহক আছে? আমি কিভাবে তাদের পৌঁছাতে পারি?
এই প্রশ্নের উত্তর অর্থপূর্ণ বাজার গবেষণা আবশ্যক। বাজার গবেষণা বিক্রয় একটি প্রমোদ। এটি আপনাকে কীভাবে বলতে হবে, কীভাবে বলতে হয় এবং কীভাবে তা বলার মত নতুন গ্রাহকদের কাছে কার্যকরভাবে পৌঁছানোর জন্য আপনাকে কী কী প্রয়োজন হবে সে বিষয়ে একটি মহান চুক্তি শেখায়।
উদাহরণস্বরূপ, আমাদের কোম্পানি শুধু একটি জাতীয় বাজার গবেষণায় সম্পন্ন করেছে যা আমাদের গ্রাহককে লক্ষ্যবস্তু বাজারের সমস্যা ও চ্যালেঞ্জগুলির সাথে প্রদান করেছে । গবেষণা ব্যবহার করে, যা গ্রাহকদের চাহিদার এবং চাহিদাগুলি সম্পর্কে গভীরভাবে ধারণা প্রদান করে, আমাদের ক্লায়েন্টের মেসেজিং এবং বিপণন উপকরণগুলি যা কেবল বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে নয় বরং নতুন গ্রাহকদের সাথেও অনুভূত হয়।
তাদের সীসা উত্পাদিত ঘটনা প্রতিক্রিয়া হার দ্বিগুণ হয়েছে।
অপশন # 2 - ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি
ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধির দ্রুততম পথটি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য বারবার আপনার সাথে ব্যবসা করার জন্য এটি যতটা সম্ভব সহজ করে দেয়। এই দিকে তাকান আরেকটি উপায় অতিরিক্ত গ্রাহক মান প্রদান করা হয় - এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহক আনুগত্য নির্মাণ
যদি আপনি আপনার প্রতিযোগিতায় প্রতিদ্বন্দ্বী গ্রাহকগণ আপনার কাছ থেকে কিনতে সহজ করে থাকেন, তাহলে আপনি তাদের ব্যবসা জিততে যাবেন। এই, অবশ্যই, আপনার পণ্য বা পরিষেবা তুলনা বা তুলনা আপনার প্রতিযোগীদের থেকে উচ্চতর।
গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের বাইরে, এখানে উন্নতির জন্য বিবেচনা করতে কয়েকটি ক্ষেত্র রয়েছে:
- অনুরোধের প্রতিক্রিয়া, কল, ইমেলগুলি
- গ্রাহকের প্রাথমিক যোগাযোগ অ্যাক্সেসযোগ্যতা
- নৈবেদ্য উত্সাহ
- সভায় ফলো-আপ এবং ফলো-অন
- সঠিক এবং সময়মত বিলিং
যদিও এইগুলি সাধারণ অনুভূতির মত মনে হতে পারে, আপনি কতগুলি বিক্রেতারা ব্যবহার করেন না তা বিবেচনা করুন কারণ তাদের ব্যবসা করা খুব কঠিন ছিল আপনার গ্রাহকদের মধ্যে তাদের একজন হবেন না।
অপশন # 3 - বিক্রি ইউনিট সংখ্যা বাড়ান
ডিফল্টভাবে, আপনি ক্লায়েন্টের সংখ্যা বৃদ্ধি এবং ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি করলে আপনি ইউনিটগুলির সংখ্যা বৃদ্ধি করবেন। কিন্তু আপনি মূল্য যোগ কিভাবে বুঝতে দ্বারা বিক্রি ইউনিট সংখ্যা বৃদ্ধি করতে পারেন। যদি আপনি আরও পণ্য বিক্রি করতে চান তবে বিল পরিশোধের জন্য আরও কিছু ঘন্টা, মূল্য-যোগ সুবিধা বা সমাধান প্রদান করে আপনার গ্রাহক সম্পর্ক শক্তিশালী করতে শুরু হবে। যদি আপনি গ্রাহক সম্পর্কের ধারাবাহিকভাবে মান যোগ করতে চান, তাহলে আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পণ্যগুলি এবং পরিষেবাগুলি থেকে প্রাপ্ত মানকে সংজ্ঞায়িত, সংজ্ঞায়িত এবং পরিমাপ করবেন তা সম্পূর্ণভাবে বুঝতে হবে।
এখানে একটি ভোক্তা উদাহরণ: একটি restaurateur বিদ্যমান গ্রাহকদের দেওয়া 20 শতাংশ দলগুলোর জন্য বন্ধ লাঞ্চ এবং প্রারম্ভিক ডিনার সময় 4। ধারণাটি তাদের বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের মান বাড়ানোর জন্য তাদের একটি সুবিধা যা তারা ভাগ করে দিতে পারে। ফলাফল: তার লাঞ্চ ব্যবসা এক মাসে 88% এবং প্রচারাভিযানের উপরে 53% বৃদ্ধি পেয়েছে। ফ্রিকোয়েন্সি পাশে, তিনি তার গ্রাহকদের 71% ধারণ করেন যখন তিনি 3 মাস পরে এই প্রচারটি প্রত্যাহার করেন।
অবশেষে, ভুলে যাবেন না, আসল ফলাফল দেখতে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে ইতিমধ্যেই জানেন কি দিয়ে শুরু করতে হবে। এটা বাজার গবেষণা , আপনি ইতিমধ্যে আছে গ্রাহক জ্ঞান, যে আক্ষরিক আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি এবং আপনার কোম্পানির শীর্ষ লাইন বৃদ্ধি করতে পারেন যে লাভের একটি লুকানো স্বর্ণমুদ্রা হয়। এটি এই গ্রাহক-ভিত্তিক তথ্য যা আরও বিক্রয়, রক্ষণাবেক্ষণ এবং ক্রস-সেলিং গ্রাহকদের উৎপাদনের জন্য এবং নতুন গ্রাহক ব্যবসা অর্জনের ভিত্তি প্রদান করবে।
গ্রাহকভিত্তিক তথ্যের সাথে সশস্ত্র, আপনি জানেন যে আপনার ব্যবসা বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায় কী।