আমেরিকান গ্রাহক পরিষেবা সূচক (এসিএসআই) ফেব্রুয়ারী 2016 সালে মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয় দ্বারা মুক্তি পায়, এটি ছিল Abercrombie & Fitch (ANF) যা "ইতিহাসের সবচেয়ে ঘৃণিত খুচরা বিক্রেতা" শিরোনামে একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোরের সাথে ব্র্যান্ডেড ছিল ACSI এর 22 বছরের ইতিহাসে সর্বনিম্ন হতে।
এই 2016 ACSI রিপোর্ট দ্বারা উত্থাপিত বড় প্রশ্ন কেন গ্রাহকদের Abercrombie & Fitch ঘৃণা তাই অনেক। ("ঘৃণা" একটি শক্তিশালী চরিত্রিকরণ যা ফোর্টিন ম্যাগাজিন থেকে একটি শিরোনাম দিয়ে শুরু হয়। "বেশিরভাগ অতিপ্রিয় অস্পৃশ্য অসন্তুষ্ট" Abercrombie & Fitch সম্পর্কে গ্রাহক অনুভূতির আরও নির্ভুল বিবরণ, এটি ACSI পরিমাপ দ্বারা প্রমাণিত। কিন্তু এটি একটি কষ্টকর শিরোনাম হবে, তাই ফরচুন "ঘৃণা" সঙ্গে গিয়েছিলাম কেন এটা বোধগম্য)।
কেন গ্রাহক ঘৃণা Abercrombie & Fitch
কেন গ্রাহক "ঘৃণা" Abercrombie এবং Fitch এত 2016 মধ্যে উত্তর সম্ভবত পাঁচটি শব্দে উত্তর করা যাবে ... মাইক Jeffries এর উত্তরাধিকার উপর জীবন।
এটা সত্যিই সম্ভব যে 14 মাস পর মাইক জেফরিস তার চিত্তাকর্ষক চামড়া সিইও অফিস চেয়ার এবং এবারক্রোমিবি ও ফিচ বোর্ডরুমের আসন উভয়ই ছেড়ে দিয়েছেন যে উজ্জ্বল টিন রিচার্জ কোম্পানি এখনও কম-ইতিবাচক উত্তরাধিকারের ফলাফল বহন করছে যে তিনি পিছনে বামে?
জেফ্রিসের নেতৃত্বাধীন Abercrombie & Fitch এর নিম্নগামী সর্পিলের কয়েকটি উল্লেখযোগ্য বিবরণগুলি মনে করিয়ে দেয় যে কেবল এটিই সম্ভব নয়, তবে এটিও বেশ প্রশংসনীয় যে এবারক্রোমিবি ও ফিচ ব্র্যান্ডটি এখনও এটির সমান্তরাল ক্ষতির সম্মুখীন হচ্ছে জেফরিসের রাজত্ব শেষে
মে 2013 সালে জেফরিস অ-চর্মসার গ্রাহকদের সম্পর্কে অস্পষ্ট মন্তব্য করেছিলেন, যারা অবেক্রোমিবি ও ফিচ ফ্যাশনে অন্তর্নিহিত ছিলেন না। ২01২ সালের অক্টোবর তারিখে জেফরিসের প্রাইভেট জেটে উড়োজাহাজের আতিথেয়তাগুলি ছাড়াও বক্সার শর্টস এবং উল্টাপাল্টা ঝলকানি । এই দুটি ব্যাপক প্রতিবেদনের সংমিশ্রণ উভয় ভোক্তা এবং কর্মচারী যারা বিরল খুচরো শিল্পের মধ্যে দেখা যায় উভয় একটি বিস্ফোরক বিশ্বব্যাপী প্রতিক্রিয়া প্রস্ফুটিত।
হঠাৎ করে, এবারক্রোমিবি ও ফিচ ব্র্যান্ডের মূল্য অব্যাহতভাবে বর্জনমূলক মতামত এবং এর প্রধান নির্বাহী Narcissist এর ব্যক্তিগতভাবে আপত্তিকর আচরণের সাথে জড়িত হয়ে ওঠে। এটি বিরাট বিমোচনের কারণ যেহেতু জেফরিস দুটি দশকেরও বেশি সময় ধরে Abercrombie & Fitch রিটেল ব্র্যান্ডের বিকৃত মূল্যের উপর উল্লিখিতভাবে উল্লিখিত ছিল।
আমি 2009 সালে প্রশ্ন ফিরে জিজ্ঞাসা, এবং মাইক Jeffries 'বিতর্কিত শব্দ এবং আচরণ বিরুদ্ধে এই 2013 বৈশ্বিক ভোক্তা বিদ্রোহের মধ্যে আবার এটি জিজ্ঞাসা ... ঠিক যেখানে আমরা Abercrombie & Fitch ব্র্যান্ডের "মান" খুঁজে সন্ধান করা উচিত যে মাইক্রো জেফরির পেছনে লুকিয়ে আছে তার কর্মজীবন?
জেফরিসের সিইও হিসাবে দায়িত্বের চূড়ান্ত মাসগুলিতে, প্রতিষ্ঠানটির ভিতরে আমরা এবারক্রোমিবি ব্র্যান্ডের মূল্য খুঁজে পাচ্ছিলাম না, যেহেতু জগরিসের প্রাক্তন ও বর্তমান কর্মচারীদের থেকে 38% অনুমোদন রেটিং ছিল, গ্লাসস্টার.কম অনুযায়ী
আমরা Abercrombie & Fitch ওয়েবসাইটে ব্র্যান্ডের মূল্য খুঁজে পাইনি, যা ২013 সালের জেফরিস স্ক্যান্ডালের আট বছর আগে শীর্ষস্থানীয় ইন্টারনেট কেনাকাটা ওয়েবসাইটের তালিকায় তার পথ খুঁজে পায়নি।
আমরা চেনার সম্প্রসারণে ব্র্যান্ডের মূল্য খুঁজে পাইনি, যেহেতু জেফরিস এই বছরের একত্রিত স্টোর ক্লসিং তালিকার শীর্ষে এটিকে "চর্বি-গ্রাহক-ভাঁজ-আবর্জনা-অবারক্রোমিবি- এবং-ফিচ-ব্র্যান্ড "স্ক্যান্ডাল সেই সময়ে, আমরা বহু বছর ধরে তার ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য Abercrombie & Fitch ব্র্যান্ডের মূল্য খুঁজে পাচ্ছি না, এবং প্রায়ই দ্বিগুণ অঙ্কের রাজস্ব এবং দোকান বিক্রয় উভয় ক্ষেত্রেই ক্রমাগত পতন ঘটে। অনুমান করা হয় যে এএনএফ স্টকটি এখনও মানছে, যা ২013 সালের প্রথমার্ধে একটি ইয়্যায় বৃদ্ধি পেয়েছিল। তবে যদি আমরা কঠিন দেখি, আমরা আবিষ্কার করেছি যে ২013 সালে ANF স্টক ২006 এর দামে ট্রেড করা হয়েছিল।
আজ ANF স্টক মূল্য এমনকি ২013 সালে যখন বৈশ্বিক ভোক্তা সম্প্রদায় মাইক্র জাফরিসের বিরুদ্ধে বিদ্রোহের শুরুতে এবং অ্যাসোসিয়েশন, এবারক্রোমিবি এবং ফিচ গ্লোবাল রিটেইলিং প্রতিষ্ঠানের তুলনায় 43% কম ছিল। কিন্তু তারপর ছিল, এবং এই এখন, ডান? মাইকেল জেফরিস এখন প্রায় পাঁচ কোয়ার্টারের জন্য অবারক্রোমিবি ও ফিচ এর নেতৃত্বের অনুপস্থিতিতে এবং দৈনিক অপারেশন থেকে অনুপস্থিত রয়েছেন, অতএব অতীতে জেফরিদের ঐতিহ্যটি বর্তমানের এবারক্রোমিবি ও ফেইচ যন্ত্রণার সাথে কিছু করার নেই, ঠিক?
দুর্ভাগ্যবশত এবারক্রোমিবি ও ফিচ এর জন্য, এটা মনে হয় যে বিশ্বব্যাপী পতন থেকে নেতিবাচক গতির সৃষ্টি হয়েছে যে জেফরিসের বিতর্কিত উদ্ধৃতিমূলক উদ্ধৃতিগুলি এক বছরেরও বেশি সময় ধরে চলতে থাকে। যে প্রমাণ করে যে Jeffries তার উপসংহার যে ব্র্যান্ড ইমেজ সর্বাপেক্ষা হয় বরাবর অর্ধ ডান সব।
এটা 50% যে Jeffries ব্র্যান্ড সমীকরণ সম্পর্কে এখনও ভুল যে এখনও Abercrombie & Fitch haunting মনে হয় ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম ব্র্যান্ড বাস্তবতা সম্পর্কে অংশ। যদি আপনি আপনার সমগ্র কর্মজীবনকে চাইল্ড মার্কেটিং প্রচারাভিযানের সাথে একটি ব্র্যান্ড ইমেজ সাজানোর জন্য এবং ম্যানিপুলিকভাবে তৈরি স্টার অভিজ্ঞতার সাথে নিজেকে সমর্পণ করেন তবে একবার ধোঁয়া এবং মিরর কৌশলগুলির পিছনে থাকা সত্য প্রকাশ করলে তা সত্যিকারের সত্য যে ভোক্তাদের সাথে অনুরণিত হয় এবং লাঠি দেয়।
ব্র্যান্ড বাস্তবতা বনাম ধারণাগত এবং বাস্তবের মধ্যে যে ব্র্যান্ড বাস্তবতা তত্ত্ব গ্রহণ করতে, আমি মাইক Jeffries 'শেষ বড় বিশ্বব্যাপী স্ক্যান্ডাল ভেঙ্গে পরে দীর্ঘ, অস্ট্রেলিয়ার Toowoomba, একটি কফি শপ মধ্যে ছিল যে একটি কথোপকথন প্রত্যাহার, যা আমার বোঝার দৃঢ় ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম। ব্র্যান্ড বাস্তবতা এবং তার সম্ভাব্য দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব Abercrombie & Fitch ব্র্যান্ডের উপর।
আমি জার্মানি, নেদারল্যান্ডস, অস্ট্রেলিয়া এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মিলিটারিদের একটি কফি শপতে বসেছিলাম। ব্র্যান্ড-বিল্ডাররা এবারক্রোমিবি ও ফিচের জন্য একটি নিখুঁত ফোকাস গ্রুপ হিসেবে চিহ্নিত হবে।