গ্রাহকরা কি তাদের ই কমার্স ব্যবসা তাদের সাথে যোগাযোগ করুন উপায় ভালবাসেন?
একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইটের যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি ভালভাবে বুঝতে হলে, এটি দুটি প্রাথমিক বিভাগে বিভক্ত করা যাক:
কার্যকরী প্রাক বিক্রয় যোগাযোগ
আপনার ওয়েবসাইট সম্পর্কে সবকিছু আপনার যোগাযোগ গঠন করে। এই ভাবে চিন্তা করুন, আপনি গ্রাহককে আপনার কাছে কয়েকটি ক্লিকে ক্লিক করার সাথে সাথে টাকা ফেরত দেওয়ার প্রত্যাশা করছেন। প্রকৃত পণ্য, শারীরিক পণ্য ক্ষেত্রে, পরে বিতরণ করা হয়। যে বিশ্বাসের এই এক বিশাল লাফ যে এটি কয়েক বছর ধরে গ্রাহকদের গ্রহণ করার জন্য দেরী 90s মধ্যের মধ্যে যে গ্রহণ।
আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার যোগাযোগ কার্যকর, সুসংগত এবং গ্রাহকের মনকে আস্থা তৈরি করে। ই-কমার্স সেটআপে যোগাযোগের বেশ কয়েকটি চ্যানেল রয়েছে এবং আমি এই প্রবন্ধে পরে তাদের কিছু আলোচনা করব।
কার্যকরী পোস্ট বিক্রয় যোগাযোগ
গ্রাহক ইতিমধ্যেই আপনাকে অর্থ প্রদান করেছেন। সুতরাং, আপনি বিক্রয় সঙ্গে তাদের সাথে যোগাযোগের মধ্যে কোনো গুরুতর অর্থ বিনিয়োগ করতে হবে না, ডান? ভুল!
প্রতি ক্লিক , ব্র্যান্ডিং , এবং অন্যান্য বিপণন প্রচেষ্টার উপর অর্থের উপর উচ্চ ব্যয়, আপনাকে একটি অনুগত নিম্নলিখিত বিকাশ প্রয়োজন।
আপনি পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুপাত না হওয়া পর্যন্ত, আপনি একটি গুরুতর ই-বাণিজ্য প্লেয়ার না।
প্রাক-বিক্রয় সমস্যা যেমন মূল্য হতে পারে বেশ গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু পোস্ট বিক্রির গ্রাহক শুধুমাত্র সে পেতে সেবা আগ্রহী। এই পরিষেবাটি এর আকারে হতে পারে:
- কখন আমার পণ্য বিতরণ করা হবে?
- আমি কিভাবে আমার পণ্য ব্যবহার করবেন?
- কিভাবে আমার পণ্য মেরামত করব?
- কিভাবে আমি আমার পণ্য জন্য আনুষাঙ্গিক বা ক্রয়যোগ্য কিনতে পারি?
সরঞ্জাম এবং যোগাযোগ চ্যানেল
একটি ই-কমার্স ব্যবসা হিসাবে, আপনি গ্রাহকদের পছন্দ মত উপায় যোগাযোগ করার প্রচেষ্টা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তি A একটি টেলিফোন ব্যক্তির বেশি হতে পারে, যিনি সমাধান এবং কথা বলতে পছন্দ করেন। ব্যক্তি বি শুধুমাত্র ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পছন্দ করতে পারে, যখন ব্যক্তি C একটি বরং লাইভ চ্যাট পছন্দ করতে পারে। আপনি এই তিনটি গ্রাহকের কোনটি বিক্রি করতে চান না? তাদের মধ্যে কোনটি আপনি রাখতে চান না?
আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এখানে সবচেয়ে জনপ্রিয় সরঞ্জামগুলি রয়েছে:
- লাইভ চ্যাট : বেশিরভাগ গ্রাহক লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি পছন্দ করে। অপেক্ষা করার ফলে এখন সমস্যাটি সমাধান করার সুবিধা রয়েছে, অপেক্ষা করার সময় টেলিফোন রিসিভারকে চেপে রাখা আপনার কানের কাছে চাপার জবাবে না। এমনকি যখন প্রতীক্ষা সময় লাইভ চ্যাটের জন্য কয়েক মিনিট সময় থাকে, তখন গ্রাহকরা খুব বেশি অভিযোগ করেন না কারণ তারা একই কম্পিউটারে সমান্তরাল কাজ চালিয়ে যেতে সক্ষম। ই-কমার্স পেশাদাররা লাইভ চ্যাট প্রদানের ক্ষেত্রে অনেক দ্বিধা দেখিয়েছে, কারণ এটা খুবই সম্পদশালী।
- ইমেল : লাইভ চ্যাট আলাদা, যা একটি বিকল্প, ইমেল সমর্থন একটি নিখুঁত কোন ই-কমার্স প্লেয়ার জন্য থাকতে হবে। সমর্থন জন্য একটি ইমেইল ঠিকানা প্রদান ছাড়াও, এটি একটি টিকিটের সিস্টেম আছে সুপারিশ করা হয়, একই সমস্যা সম্পর্কে একাধিক ইমেল ক্ষেত্রে ক্ষেত্রে কার্যকরীভাবে একটি মামলা পরিচালনার জন্য পারবেন
- ফোন সমর্থন : লাইভ চ্যাট মত বেশ, ফোন সমর্থন এছাড়াও সম্পদ নিবিড় বলে মনে করা হয়। কিন্তু ফোন সমর্থনের চাহিদা এত বেশি যে ই-কমার্স প্লেয়ারগুলি এটি প্রদান করে।
- পণ্য বিবরণ : পণ্য বিবরণ ই-কমার্স বণিক এবং গ্রাহক মধ্যে সবচেয়ে বৃহত্তর যোগাযোগ হয়। যদিও পণ্যের বর্ণনা ব্যক্তিগতকৃত না হলেও তারা গ্রাহককে অনেক পরিমাণে প্রভাবিত করে। আমাকেও অনেক সাইট এড়াতে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার ওয়েবসাইটের জন্য লিখিত মূল পণ্যের বিবরণগুলির সম্ভাবনা বিবেচনা করেন। গ্রাহকের মান যোগ করার পাশাপাশি আসল কন্টেন্ট এসইও সহায়তা করে।
- বিজ্ঞাপন : আপনার বিজ্ঞাপন যোগাযোগের সবচেয়ে ব্যয়বহুল মোডগুলির মধ্যে একটি। আপনি আপনার প্রতি ক্লিক ব্যয় অপটিমাইজ করার জন্য মথ কি করতে হবে, কিন্তু যে কারণ আপনি আপনার বিজ্ঞাপনের যোগাযোগ করা হয় যে মৌলিক বার্তা তত্ত্বাবধান করতে না দেওয়া।
- ব্লগ : একটি ব্লগ আপনার জন্য গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনা সঙ্গে কথোপকথন করার জন্য একটি আকর্ষণীয় প্ল্যাটফর্ম উপস্থাপন। সাইট এর নতুনত্ব যোগ করার ক্ষেত্রে, একটি ভাল চাষ ব্লগ বিশ্বাসযোগ্যতা এবং বিশ্বাস তৈরি করতে সাহায্য করে।
- ব্যবহারকারী উত্পাদিত : সর্বসম্মতিক্রমে এটি তাদের নিজস্ব কন্টেন্ট যোগ করার অনুমতি দিয়ে ব্যবহারকারীর অভিবাদন উত্সাহ দেয় যে সাইট এর চকচকে বৃদ্ধি। এই ব্যবহারকারী তৈরি করা সামগ্রী ক্রেতার রিভিউ, মন্তব্য, প্রশ্ন, আলোচনা বোর্ড, ভাগ করা ছবি এবং ভিডিওগুলির আকারে থাকতে পারে।
যোগাযোগের সাথে জড়িত ক্লাইভসের কোনও অভাব নেই। একদিকে যখন যারা বলবে "মাধ্যমটি হচ্ছে বার্তা," অন্যদিকে অন্যরা থাকবে যারা দাবী করে যে মাধ্যমটি অসম্পূর্ণ এবং বার্তা সবকিছুই। আমি যে বিতর্ক থেকে দূরে থাকতে চাই কিন্তু আমি বজায় রাখি যে একটি ইউনিফর্ম, স্পষ্টত, বার্তাটি যোগাযোগের সকল পদ্ধতিতে প্রবেশ করে গুরুত্বপূর্ণ।
আরো গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি একটি সফল ই কমার্স ব্যবসা গুরুত্বপূর্ণ বিল্ডিং ব্লক হিসাবে যোগাযোগের আচরণ যে সত্য।