যদিও খুচরো সহজ নয়, এটি এত কঠিন হতে হবে না বেশীরভাগ ক্ষেত্রেই, খুচরা দোকান মালিকের সংগ্রামের কারণে আমি একটি দোকান চালানোর জন্য "মূলস্রোতের" বোঝার অভাবের কারণ খুঁজে পাই।
আপনার খুচরো দোকান মসৃণ চালানোর জন্য এখানে 4 টি ধারণা রয়েছে।
সংস্কৃতি
প্রতিটি দোকানের একটি কর্পোরেট সংস্কৃতি আছে কিনা তা আপনি বুঝতে পারেন বা না। আমি প্রায়শই শুনেছি দোকান পরিচালকদের তাদের দোকানের "সংস্কৃতি" উল্লেখ করে, কিন্তু আমি যখন তাদের কাছে জিজ্ঞেস করি কোন সংস্কৃতি, তারা আসলে তা প্রকাশ করতে পারে না। আমি বুঝতে পারি যে তারা একটি সত্য বোঝার তুলনায় শব্দটি আরও শব্দ হিসাবে ব্যবহার করে। এবং যেহেতু তারা বুঝতে পারছে না, তারা তাদের নিয়ন্ত্রণ করছে।
সংস্কৃতি একটি জীবন্ত, আপনার দোকানের শ্বাস অংশ। এটি আপনার সাথে আচরণ করা হয় বা না এটি বিদ্যমান। সংস্কৃতি আপনি নিয়ন্ত্রণ করে বা আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ। কিন্তু নিচের লাইন হল যে আপনি যদি আপনার খুচরো দোকানে সংস্কৃতির কথা না বলেন, তাহলে আপনি আপনার কাজকে আরও কঠিন করে তুলবেন।
আপনার সংস্কৃতি আপনার এবং আপনার কর্মচারীদের মূল্যবোধ, বিশ্বাস এবং আচরণগুলি তৈরি করে। বস্তুত, এটি আপনার ব্যবসার এক অংশ যা নতুন নীতিমালা, অনুশীলন বা মানদণ্ডটি আপনি চেষ্টা এবং বাস্তবায়ন করতে পারেন।
খুব প্রায়ই, মালিক এক জিনিস বলে, কিন্তু তার আচরণ অন্য কিছু বলে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ইউনিফাইড বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রধান বাধাগুলি হল দোকান ব্যবস্থাপক বা স্টোরোয়ারের বিক্রয় প্রক্রিয়ার বিষয়ে প্রচার করা, কিন্তু এটি নিজে অনুসরণ করে না। কর্মচারীরা এই দেখুন এবং জানেন যে কোম্পানির মানগুলি বক্তৃতা দিয়ে সংযুক্ত করা উচিত নয়।
অন্য কথায়, মালিক একটি বিক্রয় প্রক্রিয়া কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা সম্পর্কে "প্রচারিত" ছিলেন, কিন্তু যখন সে বিক্রয় মার্কেটে ছিল, তখন সেগুলি নিজেরাই অনুসরণ করেনি।
আমি মনে করি "জরিপের জন্য 100 শ্রেষ্ঠ কোম্পানি" এর স্রষ্টারের সাথে কথা বলার কথা স্মরণ করিয়েছি এবং শুনেছি যে 100 সেরা তালিকার কোম্পানির মধ্যে পার্থক্য এবং যারা ছিল না কেবল কর্পোরেট সংস্কৃতি ছিল তাদের মধ্যে পার্থক্য। তালিকাভুক্ত কোম্পানীর একটি সংস্কৃতি ছিল যা পরিষেবা এবং মূল্যবান কর্মচারীদের সম্মতি জানায়। তালিকায় যারা না তারা বলতে পারেন, কিন্তু ভিন্নভাবে কাজ। যখন আমি একটি দোকান বা কোম্পানির একটি সংস্কৃতি নিরীক্ষা করি, আমি সর্বদা "নোটিশ" পরিচালনার দ্বারা সেখানে রাখা জন্য বিরতির ঘর তাকান। তাদের অধিকাংশই "অবিলম্বে কার্যকর, আপনি ছেলেরা স্তন্যপান!" আমি মালিকের কাছে শুনেছি যে তিনি তার জনগণকে ক্ষমতায়ন করতে চান এবং তারপর আমি 99 জন কর্মীর তালিকা দেখি যা একজন কর্মীকে অনুসরণ করতে হয় অথবা একটি রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে বা একটি চেক নিতে হয়।
সংস্কৃতি একটি চক্রের মধ্যে বিকশিত এবং বিকাশ। এখানে এই ধারণাটি বুঝতে সাহায্য করার জন্য এখানে একটি মহান নিবন্ধ। এই কারণটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি চেষ্টা এবং আপনার কর্মীদের মনোভাব পরিবর্তন (যেমন অনেক পরিচালকদের কি) সংস্কৃতি চক্র এটি কাজ করবে না প্রমাণ করে যে। মনোভাব পরিবর্তন করার জন্য আপনাকে বিশ্বাস এবং মান পরিবর্তন করতে হবে।
সবকিছু আপনার সংস্কৃতির মধ্যে কথা বলে। আপনি প্রতিটি চিহ্ন, আপনি পাস প্রতিটি নীতি, আপনি একটি সিদ্ধান্ত হিসাবে সত্য বিশ্বাস এবং মান প্রতিফলিত প্রতিটি সিদ্ধান্ত প্রতিফলিত।
দোকান জন্য আপনার দৃষ্টি পরীক্ষা করার জন্য কিছু সময় নিন। এবং তারপর সংস্কৃতির পরীক্ষা এবং এটি সংযুক্ত করা হয় কিনা দেখুন। আমার অভিজ্ঞতা দেখিয়েছে যে এই সংযোগ বিচ্ছিন্নতা প্রায়শই দোকানদারের হতাশা কারণ।
স্ট্যান্ডার্ড
তারা যে মনে হয় কারণ সংখ্যা এক কারণ কর্মচারী তারা করতে অনুমিত হয় না কি না! আপনার খুচরো দোকানের অযোগ্য মানগুলি, কর্মচারীরা নিজেদের তৈরি করবে। আমি আপনাকে বলতে পারব না যে কোনও দোকান মালিকের কথা শুনেছি যে কতজন কর্মচারী চাকরির ব্যাপারে অভিযোগ করেছেন, চাকরির জন্য কোন মান ছিল না। কিভাবে একজন কর্মচারী জানেন যে তারা সঠিক বা ভুল করছেন যদি কোনও মানদণ্ডে যেতে না হয়।
এটি এই ভাবে চিন্তা করুন, একটি "পরিষ্কার" বাথরুমের আপনার সংস্করণ সম্ভবত আপনার কর্মচারীদের চেয়ে অনেক ভিন্ন। তাই আপনি যদি তাদের পরিষ্কার করতে দেন, তাহলে আপনাকে পরিষ্কার পরিচ্ছন্ন করার একটি সংস্করণ পাওয়া যাবে এবং আপনার গ্রাহকরা এই বিষয়ে খুশি নন। লিখিত জিনিসগুলি নির্বাণ সবসময় পার্থক্য তোলে
এখন, আপনি এই পড়া এবং "অনেক কাজ মত শোনাচ্ছে" বলতে পারে। এবং আপনি সঠিক হবে। কিন্তু মনে রাখবেন, এটি কাজ না একবার ওভার এবং শেষ সময় এটি খারাপ কর্মক্ষমতা সংশোধন করতে সময় মত। এখানে একটি টিপ আপনার কর্মচারী সাহায্য করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, আমি আমার চ্যাম্পিয়ন (নীচের দেখুন) তাদের এলাকার জন্য আদর্শ তালিকা খসড়া ছিল। তারপর আমি তালিকা গ্রহণ এবং পরিশ্রুত এবং দোকান আমাদের মানক বই মধ্যে গিয়েছিলাম যে চূড়ান্ত কপি জন্য তাদের সম্পাদনা। আমরা সব কর্মচারীদের সহজ অ্যাক্সেস আছে জন্য নগদ মোড়ানো এই বই রাখা
ক্রমাগত আপডেট এবং আপনার মান উন্নত। অপ্রীতিকর পেতে সহজ। কিন্তু মনে রাখবেন, আপনার গ্রাহক ক্রমাগত পরিবর্তন এবং একটি খুচরা দোকান তার ইচ্ছাগুলি বিকশিত হয়। এর মানে আপনি প্রতিনিয়ত সঠিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনার মানগুলি আপডেট এবং বিকাশ করতে হবে।
চ্যাম্পিয়ন্স
আপনার খুচরো কর্মচারীদের জন্য দায়বদ্ধতা একটি ভাল জিনিস। এবং আসলে, অধিকাংশ খুচরা পরিচালকদের (বিশেষত যখন তারা মালিক) প্রতিনিধি খুব খারাপ। তারা নিজেদেরকে অনেক বেশি কাজ করার চেষ্টা করে। আপনার দোকান প্রতিটি এলাকার জন্য একটি "চ্যাম্পিয়ন" বরাদ্দ। উদাহরণস্বরূপ, আমার জুতা দোকানে, আমাদের অ্যাথলেটিক্সের জন্য একটি চ্যাম্পিয়ন ছিল, পোষাকের জন্য এক, এক নৈমিত্তিক জন্য, ইত্যাদি। চ্যাম্পিয়ন হিসাবে, ব্যক্তি পণ্যদ্রব্য, মূল্যনির্ধারণ, restocking এবং তার মধ্যে পণ্য অন্য কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ জন্য দায়ী ছিল তার এলাকা আমরা তাদের পিছনে রুম জন্য স্টক আনলোড ছিল যখন তাদের পণ্য ছিল নিশ্চিত যে স্টক রুম সুপ্ত এবং হিসাবে ভাল হিসাবে বিক্রি প্রস্তুত। সংক্ষিপ্ত মধ্যে, চ্যাম্পিয়ন দোকান গ্রাহকের অভিজ্ঞতা চার্জ ছিল।
এই সিস্টেম সব সময়ে বিক্রি করার জন্য আমাদের খুচরো দোকান প্রস্তুত। এবং এটি কর্মচারীদের দায়বদ্ধ রাখা সহজ করা। এই সিস্টেমের আগে, আমরা কেবল সেই দিনটি করা প্রয়োজন এমন একটি "কাজ" তালিকা তৈরি করব। এবং যখন জিনিষগুলি সম্পন্ন করা হয় না বা খারাপ বা খারাপ কাজ করা হয় নি, তখন শুধু মিস করা হয়েছিল, এটা জানা জরুরী ছিল যে দোষটি কে ছিল। এবং বাস্তবতা হল, ম্যানেজার এই অবস্থার উপর দোষের এক।
চ্যাম্পিয়নদের অন্য মহান সুবিধা হল আপনার দলের উন্নয়ন। যেহেতু কর্মচারীদের বিভাগের জন্য দায়ী ছিল, তারা পণ্য ভাল জানত। এবং চ্যাম্পিয়ন অন্য সব প্রশিক্ষণ জন্য দায়ী ছিল, সবাই ভাল পণ্য জানত। সহকর্মীদের প্রশিক্ষণ সহকর্মীদের তুলনায় কিছুই ভালো কাজ করে না।
চ্যাম্পিয়নদের এক চূড়ান্ত নোট। প্রতিটি ঋতু বিভাগে ঘোরান কিছু বিভাগ অন্যদের তুলনায় আরো চ্যালেঞ্জিং, তাই তাদের ঘোরানো দ্বারা এটি পরিষ্কার করুন। এটি আপনার কর্মচারীদের উন্নয়নে সহায়তা করে যা তাদের জন্য আপনার কোম্পানিতে যেতে প্রস্তুত করে। অন্য কথায়, আপনার পণ্যের আরও পণ্য এবং বিভাগ কর্মচারী জানেন, তারা আপনার দোকান মধ্যে একটি নেতা হতে প্রস্তুত আরো প্রস্তুত।
পর্যালোচনা
তারা যে মনে হয় কারণ সংখ্যা এক কারণ কর্মচারী তারা করতে অনুমিত হয় না কি না! হ্যাঁ, আমি আগে যে লাইন পুনরাবৃত্তি কিন্তু এটি এত শক্তিশালী এবং আপনি যখন এটি আলিঙ্গন - এটি আপনার জীবন পরিবর্তন করতে পারেন। একটি কর্মচারী গ্রাহকের যত্ন নিতে জিজ্ঞাসা করা হয়। তারা কিভাবে গ্রাহকের যত্ন বেশী গুরুত্বপূর্ণ যদিও তারা যদিও করেনি। উদাহরণস্বরূপ, আমি দোকানের একজন বিক্রেতার হিসাবে মাসে $ 10,000 বিক্রি করতে পারি, কিন্তু আমি কি তা সততা ও সম্মানের সাথে করেছিলাম বা আমি যা বলি তা বিক্রি করার জন্য কি বললাম?
আপনার কর্মচারী এবং আপনি একই পৃষ্ঠায় হয় তা নিশ্চিত করার সর্বোত্তম উপায় কর্মচারী পর্যালোচনাগুলি এর মাধ্যমে আপনার কর্মক্ষমতা তার কর্মক্ষমতা প্রতিক্রিয়া দিতে নিয়মিত বার সময়সূচী একটি খুচরো দোকান ব্যর্থতার জন্য একটি পরামর্শ নিযুক্ত সময় খুঁজে যখন প্রধান কারণ এক কর্মচারী ফিডব্যাক অভাব। অন্য কথায়, কর্মচারী এখন কি ছিল না তারা ভুল ছিল না ঠিক কি মালিকের চেয়েছিলেন।
আমার দোকানগুলিতে, আপনি কেবল আপনার প্রথম সপ্তাহ অতিবাহিত করেছেন এবং অন্যান্য কর্মীদের পর্যবেক্ষণ করছেন। আমরা কীভাবে পিওএস-এ সাইন ইন করতে পারি বা এমনকি প্রথম সপ্তাহ পর্যন্ত তা ব্যবহার করতে শিখি না। বেশীরভাগ দোকানগুলি নতুন কর্মচারীকে অবিলম্বে রেজিস্টারে প্রশিক্ষণ দেবে। আমরা নতুন কর্মী জানতে চেয়েছিলাম কি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ ছিল। এটি আমাদের রিভিউ জন্য স্বন সেট এছাড়াও হিসাবে ভাল। দিন এক, আমি কর্মচারী একটি " ভূমিকা প্রফাইল " যা একটি চাকরী বিবরণ একটি সংস্করণ যা আমাদের সংস্কৃতি মত কী উপাদান অন্তর্ভুক্ত দেওয়া। তারপর, যখন আমরা একটি পর্যালোচনা ছিল, আমরা একই দলিল আলোচনা আলোচনা স্থল।
অনেক খুচরা বিক্রেতা কর্মীদের সঙ্গে কথোপকথন এড়ানো কারণ তারা সঠিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে তাদের বিরক্ত করতে ভয় পায়। তারা ভয় পায় তারা ছেড়ে চলে যাবে এবং ছেড়ে যাবে। কিন্তু একজন কর্মচারী পাগল হয়ে যাওয়া, ছেড়ে যাওয়া এবং ছেড়ে যাওয়ার চেয়েও খারাপ কিছু। এটি একটি কর্মী পেয়ে পাগল, ছেড়ে এবং ছেড়ে না ।
পরিশেষে, আপনি যে আপনি ভুল কর্মী আছে খুঁজে পেতে পারেন এবং এটা সময় তাদের সরানো সময়। অনুসরণ করার একটি প্রক্রিয়া আছে, কিন্তু এটি একটি সময় কর্মচারী অগ্নিতে ভয় হচ্ছে এর ভুল না। খারাপ কর্মী আপনার সংস্কৃতিটি আপনার দোকানের মধ্যে তৈরি করার চেষ্টা করতে পারেন।