আপনার ক্লায়েন্টদের স্বাগত জানানোর, চিত্তবিনোদন করুন এবং আপনার ক্লায়েন্টকে কীভাবে রক্ষা করবেন তা একটি ক্র্যাশ কোর্স
আমার একটি ক্লায়েন্ট একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক আছে যারা আগে কখনও তার অফিসে পরিদর্শন করেন। তারা সবসময় গ্রাহকের সদর দপ্তরে মিলিত হত, যা ক্লায়েন্টের জন্য সহজ হতে থাকে।
আমার ক্লায়েন্টের কোম্পানির একটি অফিসে বিল্ডিংতে দুটি মেঝে রয়েছে এবং 3 য় তলায় অবস্থিত অভ্যর্থনা। তার গ্রাহক সিদ্ধান্ত নিয়েছে সে তার কোটি কোটি ডলারের ক্রয় কেনার জন্য দেখতে চাইছে, তাই সে দেখার জন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরি করেছে।
গ্রাহক সরাসরি মেঝেতে গিয়ে আমার ক্লায়েন্টের দ্বিতীয় তলায় অবস্থিত। যখন তিনি আসেন, কোন রিসিপশনিস্ট ছিল না, কারণ তিনি ভুল মেঝেতে ছিল (যদিও আমার ক্লায়েন্ট তাকে 3 য় তলায় অভ্যর্থনা করার জন্য নির্দেশ দেয়।) তিনি হল এবং ঘুড়ি ঘুরে বেড়াচ্ছিলেন। কোনও ব্যক্তি তার টেবিলের কাছ থেকে জিজ্ঞেস করে, "আমি কি তোমাকে সাহায্য করতে পারি?" এটা তাদের কাজ ছিল না
বলার অপেক্ষা রাখে না যে, এই মিলিয়ন ডলারের গ্রাহক খুব খুশি ছিল না যখন তিনি পরিশেষে আমার ক্লায়েন্টকে অনুসরণ করেছিলেন এবং ইতিমধ্যে তাদের অফিসে একটি দরিদ্র প্রথম অভিজ্ঞতা ছিল।
কিছু রাজনীতিবিদ বলতে চাই, কখনোই কোন দুর্যোগ কাটিয়ে উঠতে দেবেন না। যে একটি চরম চরম শব্দ করতে পারে, কিন্তু তাই একটি মিলিয়ন ডলার গ্রাহক হারানো হয়। আপনার অফিসে যখন আপনার ক্লায়েন্টটি সঠিকভাবে স্বাগত জানায় (এবং ওয়ো) নিশ্চিত করার জন্য এখানে সাতটি দ্রুত টিপস।
- সমস্ত দর্শক ট্র্যাক যে সমস্ত দর্শক তাদের ব্যক্তিগত গ্রাহক হয়, এমনকি যদি তারা যে পরিদর্শক সঙ্গে একটি কার্যকরী ভূমিকা আছে না এর অর্থ হচ্ছে চোখের যোগাযোগ করা, হাসা এবং হ্যালো বলার এবং তারা যে কোন অচেনা দর্শকের সাথে কথা বলে, যদি তারা সাহায্য করতে পারে। এই একা একটি ভয়ানক অভিজ্ঞতা এবং একটি সম্ভাব্য গ্রাহক অনুভূতি ব্যবসার পিছনে মানুষের সঙ্গে একটি লেনদেন তৈরীর বিবেচনা যথেষ্ট যথেষ্ট অনুভব মধ্যে একটি বড় পার্থক্য করতে পারেন।
- একটি লবি বোর্ড আছে যে "স্বাগতম, XYZ কোম্পানি থেকে জো স্মিথ।" এই অবিশ্বাস্যভাবে সহজ অঙ্গভঙ্গি আপনি একসঙ্গে রাখা কয়েক মিনিট বেশী লাগে এবং তাদের আগমনের আগে আপনি সচেতনভাবে তাদের সম্পর্কে চিন্তিত যে আপনার দর্শক দেখাচ্ছে দ্বারা লভ্যাংশ প্রদান করে। এবং যদি এটি একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট হয়, তাহলে আপনি এই ছোট্ট স্বাগতিক অঙ্গভঙ্গিটি দেখেন যা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার কতটা যত্ন করে দেখায় তা আপনার বা তাদের প্রতিযোগিতার সাথে তাদের পছন্দ করার মধ্যে পার্থক্য করতে পারে যা তাদের একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা দেয়।
- একটি পরিদর্শক দেখতে পারেন প্রতিটি এলাকায় একটি পরিষ্কার কর্মক্ষেত্র বজায় রাখা , বিশেষত প্রবেশদ্বার কাছাকাছি। নিজেকে ছাড়া অন্য কেউ আপনার কাজ প্রবেশদ্বার তাকান এবং দেখার জন্য আসা একটি সম্ভাব্য মূল্যবান গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে এটি সমালোচনা করুন। পেইন্ট কি চিপ? কার্পেট ধৃত? ভিজিটর লবি প্রায় ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা দুই বছরের পুরনো ম্যাগাজিন? আপনার কর্মক্ষেত্রের চাক্ষুষ সৌন্দর্যের মাধ্যমে চকমক এবং আপনি ক্লায়েন্ট এবং সম্ভাবনা স্বাগত জানানো করতে চান পেশাদারি প্রতিফলিত যে আশ্বাস দেবার কেউ এর কাজের অংশ এটি করুন।
- অফিসে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি রিসেপশন স্টাফ হয়। কেউ কেউ যখন হাঁটছেন তখন কি সে যোগাযোগ করছে? এমনকি যদি তারা ফোনগুলির উত্তর দিতে ব্যস্ত থাকে তবে তারা বন্ধুত্বপূর্ণ চোখের যোগাযোগ করতে পারে, দর্শকদের সাথে সঠিকভাবে কথা বলার জন্য হাত ইশারা ব্যবহার করতে পারে এবং ফোনটি বন্ধ করার পর অবিলম্বে সহায়তা অফার করতে পারে। আপনার অভ্যর্থনা কর্মীদেরকে তাদের ফোনগুলিতে ক্রমাগত নিখুঁতভাবে দেখতে না দেয়ার ব্যাপারে নিশ্চিত হয়ে নিন, কারণ অতিথিরা ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করছে যখন এটি অদ্ভুত হতে পারে না।
- স্ব-সেবা রিফ্রেশমেন্টগুলি অফার করুন: একটি চমৎকার কফি এবং জল সিস্টেম বিনিয়োগ করুন যা রান্নাঘর এলাকায় কবর দেওয়া হয় না। এটি যেখানে ভোক্তারা এটি খুঁজে পেতে এবং তারা তাদের বৈঠক জন্য প্রস্তুত বা প্রস্তুত যখন নিজেদের পরিবেশন করা এটি রাখুন। কিছু টাটকা ফল বা সুস্থ রাখুন, আবৃত স্নেক পাওয়া যায় (সস্তা, গাঁথুনি মিছরি নয়)
- একটি স্টিকার সঙ্গে লবিতে আজকের পত্রিকা প্রস্তাব , "আপনার সাথে এই সংবাদপত্র নিতে মুক্ত মনে, XYZ কোরের সৌজন্যে।"
- যদি কোম্পানীর একটি মিশন বা নির্দেশিকা নীতির বিবৃতি থাকে, তবে এটি এমন অনেক স্থানে পোস্ট করুন যেখানে গ্রাহক দেখতে পাবে এবং নিশ্চিত হবেন যে সবাই এটির উপরে নির্ভর করবে।
আপনার ক্লায়েন্ট পাতার পরে বোনাস পয়েন্টের জন্য, আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দর্শকদের একটি কার্ড বা ছোট উপহার উপহার দেওয়ার জন্য তাদের সবাইকে পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন যে আপনি তাদের অফিসে আসার জন্য এবং আপনার সাথে দেখা করার জন্য তাদের প্রশংসা করেছেন। যদিও এটি এখনও একটি ছোট অঙ্গভঙ্গি, এটি একটি ক্লায়েন্ট wowing দিকে একটি দীর্ঘ পথ যেতে এবং প্রতিযোগিতার উপর আপনার চয়ন করতে একটি কারণ দিতে পারেন।
মনে রাখবেন, আপনার কোম্পানি বড় বা ছোট, আপনার কর্মচারীদের প্রত্যেকটি বিক্রি হয়, সব সময়।