বিপরীত সরবরাহ কেবল একটি গ্রাহকের প্রত্যাবর্তন গ্রহণের চেয়ে বেশি
শুধু এই দৃশ্যকল্প মূল্যবান গুদাম স্থান ব্যবহার করে না, কিন্তু এটি গ্রাহকদের জন্য আইটেম মেরামত বা সম্ভাব্য রিসেলের জন্য refurbishing রিটার্নের সম্ভাব্য বেনিফিট মোকাবেলা করতে ব্যর্থ।
এই উভয় বিকল্প আপনার কোম্পানির মুনাফা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার কারণে নিষ্পত্তি খরচ ক্ষতি হ্রাস করতে পারেন।
মূল্য সংযোজন পদ্ধতি যা গ্রাহকের রিটার্নে সঞ্চালিত হয়, সেই সাথে সমগ্র রিটার্ন প্রক্রিয়াটি "রিভার্স লজিস্টিক" শব্দটি দ্বারা বর্ণিত হয়েছে।
এই প্রক্রিয়া পদ্ধতিটি দ্বারা আচ্ছাদন করে:
- আইটেম গ্রাহক থেকে এবং ফিরে আসা হয় ...
- সার্ভিসিং এবং রিটার্ন প্রক্রিয়াজাতকরণ ...
- গ্রাহক ফেরত ...
- উপাদান স্টক ফিরে বা নির্বাণ ...
- পুনর্ব্যবহার জন্য আইটেম refurbishing
ফেরত প্রক্রিয়া এখন গুদামে সঞ্চালিত প্রক্রিয়াকরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে।
গ্রাহক সাহায্য
যখন একজন গ্রাহক আপনার কোম্পানির কাছ থেকে কোনো আইটেম পায় তখন সে অপূর্ব হয় এবং তারপর আইটেমটি ফিরিয়ে দিতে হয়, আপনার কোম্পানির সাথে সন্তুষ্টি হ্রাস পাবে।
যদি আপনার কোম্পানীর একটি খারাপ রিটার্ন প্রক্রিয়া থাকে যার ফলে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার মতো জিনিসপত্র ফেরত দেওয়া হয় যেমন শিপিং, বা সীমাবদ্ধ মালবাহী ক্যারিয়ার, ফেরত প্রদানের বিলম্ব, ইত্যাদি, আপনি ভবিষ্যতে গ্রাহকের ব্যবসা হারাতে পারেন।
রিভার লজিস্টিক সমাধান বাস্তবায়নের সর্বোত্তম পদ্ধতির প্রথম ধাপের গ্রাহককে রিটার্ন লেবেল দিয়ে সরবরাহ করা হবে যখন আইটেমটি প্রেরিত হয় যা গ্রাহকের ক্রমিক নম্বর বারকোড আকারে অন্তর্ভুক্ত করে যাতে আপনি গ্রাহককে যখন আইটেমটি প্রাপ্ত করা হয় তখন অবহিত করতে পারেন গুদামে
রসিদ প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি প্রতিস্থাপন বা ক্রেডিট মেমো তৈরি করতে পারে।
গ্রাহককে সুখী রাখার জন্য যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
গুদাম অপারেশনস
গ্রাহক রিটার্ন পূর্বে জ্ঞান বা অনুমোদন ছাড়াই গুদামে আসতে পারে। এটি গুদামের সংস্থানগুলির সাথে ক্ষমতা সম্পর্কিত বিষয়গুলির কারণ হতে পারে যেহেতু গুদাম ব্যবস্থাপকরা সিস্টেমের অভ্যন্তরের এবং বহির্গামী ডেলিভারির উপর ভিত্তি করে তাদের সম্পদের পরিকল্পনা করার চেষ্টা করে।
যখন ফেরত আসে তখন তথ্য প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহের জন্য দীর্ঘ সময় লাগতে পারে এবং এই বর্জ্য সম্পদগুলির খোঁজ পাওয়া যায়।
একটি বারকোড লেবেল সঙ্গে একটি প্যাকেজ থাকার দ্বারা, গুদাম রিটার্ন বিস্তারিত বিবরণ তদন্ত যে কোন সময় ব্যয় করতে হবে না। আইটেমটি বিশেষ করে রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি অবস্থানে স্থাপন করা যেতে পারে।
রিফান্ড, রিচার্ড, রিফার্শ
ফিরে আইটেম নিরীক্ষণ করা হয় যখন, মানের বিভাগ একটি আইটেম গ্রাহক ফেরত জন্য উপযুক্ত কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন।
আইটেমটি পরিদর্শন করে গুণমান পরিদর্শক তা জানতে পারে যে আইটেমটি রিটার্ন পলিসি দ্বারা আচ্ছাদিত হয় কিনা, যদি না ফেরত প্রক্রিয়াকরণ না করা হয়।
বিভিন্ন কোম্পানিকে ফেরত পাঠানো ছাড়াও অনেক কোম্পানি গ্রাহককে ফেরত ফেরত দেয়। যদি মানের বিভাগটি আইটেমটি পরীক্ষা করে এবং এটি উপ-মানটি পায়, তাহলে গ্রাহককে প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
যাইহোক, যদি গুণগত বিভাগে পাওয়া যায় যে আইটেমটি মেরামতের ও পুনঃনির্ধারণ করা যায় তবে এটি কোম্পানির জন্য আয় করতে পারে।
আইটেমগুলি প্রত্যাহার করা উচিত নয় কারণ তারা ফিরে এসেছে। প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং এই আইটেমগুলি repackaged এবং স্টক মধ্যে ফিরে করা যাবে কারণ অনেক আইটেম ফিরে আসা।
একটি আইটেম উপর অঙ্গরাগ অসিদ্ধতা সংশোধন করা যাবে না, কিন্তু আইটেম এখনও দ্বিতীয় হিসাবে বিক্রি এবং রাজস্ব উৎপন্ন হতে পারে।
পুনর্ব্যবহারযোগ্য
রিভার লজিস্টিক পদ্ধতির একটি দিক হল যে কোম্পানিগুলিকে বিক্রি করা আইটেমগুলির জন্য জীবন পুনর্ব্যবহারের শেষ হওয়া উচিত। যখন কোনও গ্রাহক একটি ওয়াশিং মেশিনের মতো একটি যন্ত্র কিনে নেয় এবং এটি তার পরিষেবা জীবনের শেষ দিকে পৌঁছায় তখন গ্রাহক প্রায়ই সেই আইটেমটি মোকাবেলা করতে জানে না।
এই ধরনের পরিস্থিতির সঙ্গে এটি কিভাবে আপনার কোম্পানী পর্যালোচনা করা উচিত।
বিক্রি করা অনেক আইটেম আছে ভারী ধাতু হিসাবে বিষাক্ত উপাদান, এবং হিসাবে ভোক্তাদের আরো পরিবেশগত জ্ঞানী হয়ে ওঠে
তারা ল্যান্ডফিলের ডাম্পিং আইটেমের প্রভাব সম্পর্কে আরও উদ্বিগ্ন এবং কোম্পানিগুলি একটি পুনর্ব্যবহার প্রোগ্রাম প্রদান শুরু করে যেখানে ভোক্তারা তাদের সেবা জীবন শেষ হয়ে গেলে আইটেমগুলি ফেরত পাঠাতে পারেন।
আপনার কোম্পানির জন্য এই একটি সুবিধা হল যে আইটেম পুনর্ব্যবহার একটি ছোট রাজস্ব প্রবাহ হতে পারে, বিশেষ করে নির্দিষ্ট ধাতু পুনর্ব্যবহারযোগ্য। যদিও এটি রাজস্বের একটি প্রধান উৎস নাও হতে পারে এটি বিষাক্ত আইটেমগুলি নিষ্পত্তি করার খরচ কমাতে পারে এবং গ্রাহক সুবিবেচনা উল্লেখযোগ্য হবে।
লজিস্টিক ও সাপ্লাই চেইন এক্সপার্ট, গ্যারি মেরিওন দ্বারা আপডেট করা আর্টিকেল।