ইবোর উপর বাড়তি বিক্রয় সব রোবট মত সারা দিন সার্চ ইঞ্জিন বা তালিকা আইটেম manipulating সম্পর্কে সব হয় না। অনলাইন বিক্রির সাথে একটি মানবিক উপাদান রয়েছে এবং মাঝে মাঝে বিক্রেতারা ভুলে যায় যে আমরা কম্পিউটারের অন্য প্রান্তে মানুষের সাথে কাজ করছি। ইবে গ্রাহকরা এমন ব্যক্তি, যারা আপনার নীতিগুলি পড়বে, আপনার ফটো দেখবে, আপনার মতামত পড়ুন, এবং আপনার পরিষেবাতে প্রতিক্রিয়া জানাবে। যদিও ইবে হল একটি ভার্চুয়াল মার্কেটপ্লেস, গ্রাহকরা প্রকৃত মানুষ যারা আপনার পণ্য কিনতে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে, অথবা পরবর্তী বিক্রেতার কাছে অগ্রসর হয়
ইবে উপর প্রতিযোগিতা হিংস্র হতে পারে অনেক বিক্রেতারা গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য রক-তল মূল্য ব্যবহার করে। এটি সর্বদা শ্রেষ্ঠ কৌশল নয়। ইবে বিক্রেতারা কম দামের পরিবর্তে একটি মূল্য প্রস্তাব যুক্ত করতে পারেন। একটি মান প্রস্তাব একটি পরিষেবা বা বৈশিষ্ট্য যা পণ্যগুলি গ্রাহকদের কাছে আরো আকর্ষণীয় করে তোলে। অন্য কথায়, যদিও একাধিক বিক্রেতারা একই সঠিক পণ্য সরবরাহ করতে পারে, তবে প্রতিটি বিক্রেতার পরিষেবার ক্ষেত্রে কিছু ভিন্ন প্রস্তাব দিতে পারে। প্রতিযোগিতাকে অতিক্রম করতে, আপনার তালিকাগুলি প্রকাশ করে এমন ব্যক্তিদের কাছে আবেদন করার জন্য এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করুন।
একটি পেশাগত এবং গ্রাহক বন্ধুত্বপূর্ণ ওয়ে নীতি লিখুন
অস্বাভাবিক নীতিগুলি বা হুমকির শব্দগুচ্ছের চেয়ে আর কোনও ক্রেতা প্রত্যাশা করে না। আপনি কীভাবে নীতিগুলি লিখবেন তা সতর্কতা অবলম্বন করুন যাতে ক্রেতা আপনার সাথে আরামদায়ক কাজ করতে পারেন। এটি নির্দেশিকা এবং সেট সীমানা আছে পুরোপুরি গ্রহণযোগ্য, কিন্তু একটি সহায়ক এবং গ্রাহক বান্ধব উপায় সবসময় নীতি লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সময়সূচী ব্যস্ত থাকে এবং আপনি কেবল সপ্তাহে দুই দিন জাহাজ চালাতে পারেন, তবে এই নীতিটি এইরকম:
"আমাদের শিপিং দিনগুলো হল মঙ্গলবার এবং শুক্রবার। আপনি যদি আইটেমটি যত তাড়াতাড়ি প্রয়োজন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না এবং আমরা আপনার সাথে মিটমাট করার জন্য দ্রুততর শিপিং তারিখটি সম্পন্ন করার জন্য আমাদের যথাসাধ্য করব। "
অথবা, যদি আপনার পণ্য এমন কিছু না থাকে যা খাদ্য, মেকআপ বা কাস্টম তৈরি আইটেমের মতো ফেরত পাঠাতে পারে না, তবে এই ধরনের রিটার্ন পলিসি,
"এই পণ্যের প্রকৃতির কারণে আমরা রিটার্নগুলি গ্রহণ করতে পারি না। যদি আপনার আইটেমের সাথে একটি সমস্যা হয় তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সঠিক জিনিসগুলি তৈরি করব। "
আপনি আন্তর্জাতিকভাবে বা সামরিক ঠিকানা জাহাজ না হয়, বলে,
"আমরা দুঃখিত, আমরা দুঃখিত যে আমরা এই সময়ে আন্তর্জাতিকভাবে বা সামরিক বাহিনী জাহাজে যেতে পারব না।"
গ্রাহকরা আপনার নীতিগুলির স্বর পড়তে পারেন এবং যদি তারা একটি মনোভাবের সমস্যা বা অনুতপ্ততা অনুভব করে তবে তারা অন্য বিক্রেতাকে এগিয়ে নিয়ে যাবে মনে রাখবেন ইবেতে অন্যান্য হাজারো বিক্রেতারা আছে যারা আনন্দের সাথে আপনার গ্রাহকের সেবা করবে। লেনদেন শুরু হওয়ার আগে গ্রাহক আপনাকে প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ দিবেন না। আপনি আপনার তালিকা থেকে ক্রেতা পেতে অনেক কাজ করেছেন - পণ্য খুঁজে পেতে, এটি পরিস্কার, এটি ফটোগ্রাফ, এবং একটি মহান বর্ণনা লিখুন সহ। একটি দুর্বল লিখিত নীতির সঙ্গে একটি সম্ভাব্য ক্রেতা হারিয়ে না।
যদি আপনি একটি ইবে বিক্রেতার হয়ে থাকেন যা ইবেতে খুব কম বা কোনও ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতা না আসে, তবে আপনি হয়ত জানেন না যে কীভাবে একটি পেশাদারী এবং উপভোগ্য পদ্ধতিতে নীতিগুলি লিখতে হয়। চিন্তার কিছু নেই! ইন্টারনেটে প্রচুর পরিমাণে সহায়তা পাওয়া যায় যদি আপনি লেখার নীতিগুলির সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে Nordstrom, Stew Leonard এর মতো সফল কোম্পানিগুলি, অথবা আপনার গ্রাহকগণ যে কোনও গ্রাহককে তার গ্রাহকদের জন্য উপরে এবং বহির্ভূত মনে করে দেখুন।
বিজয়ী নীতিগুলি কীভাবে লিখবেন সে বিষয়ে ধারণাগুলির জন্য তাদের মিশন স্টেটমেন্ট, রিটার্ন পলিসি, এবং পরিষেবার শর্তাদিগুলিতে তাদের ওয়েবসাইটগুলি দেখুন বিগ কমার্স রিটার্ন নীতি লেখার একটি সহায়ক নিবন্ধ আছে যা বিক্রয় রূপান্তর হার বৃদ্ধি করে।
সব তালিকা সেরা অফার যোগ করুন
সেরা অফার একটি বৈশিষ্ট্য যা ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট মূল্য আইটেম জমা দিতে এবং অফার করতে পারবেন। এটি প্রতিটি বিভাগে পাওয়া যায় না, তাই আইটেমটির জন্য কোন শ্রেষ্ঠ অফার বিকল্প নেই, তাই এই ধরণের আইটেমের জন্য এটি অনুমোদিত হতে পারে না। সর্বোৎকৃষ্ট প্রস্তাব সহ ক্রেতাদের সাথে আলোচনার প্রসার ঘটে এবং গ্রাহকদেরকে আইটেমটির জন্য কোনও বিক্রেতা কী মূল্য দিতে পারে সে বিষয়ে একটি কথোপকথন শুরু করার ক্ষমতা প্রদান করে।
আইটেমের সেরা অফার অন্তর্ভুক্ত করতে, তালিকা ফর্মের দামের নীচে সেরা অফার বক্সে ক্লিক করুন। আপনি একযোগে আপনার বা আপনার সবকটি তালিকাতে সেরা অফার যোগ করতে বাল্ক এডিটর ব্যবহার করতে পারেন।
সর্বোত্তম অফার একটি বিড হিসাবে একই বা এখন এটি কিনতে, তাই বিক্রেতা এটি অফার সম্মত একটি বাধ্যবাধকতা আছে যদি বিক্রেতা এটি গ্রহণ। সেরা অফার বিক্রেতাদের জন্য একটি বিনামূল্যে বিকল্প।
একটি বিক্রেতা হিসাবে, একটি ক্রেতা একটি শ্রেষ্ঠ অফার তোলে যখন আপনি অনেক অপশন আছে। আপনি গ্রহণ করতে পারেন, প্রত্যাখ্যান করুন, বা কাউন্টার বিক্রেতার কোনও পদক্ষেপ গ্রহণ না করলে অফারগুলি 48 ঘন্টার পরের মেয়াদ শেষ হয়ে যায় ইবে ইনফর্মেশনটি স্বতঃস্ফূর্তভাবে অন্তর্ভুক্ত সেরা অফারগুলির জন্য কিছু অটোমেশন অন্তর্ভুক্ত করে। বিক্রেতারা একটি ডলারের পরিমাণ নির্ধারণ করতে পারে যা তারা গ্রহণ করবে এবং এই পরিমাণ নীচের কোনও প্রস্তাব স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যাত হবে। অটো-গ্রহণ বৈশিষ্ট্যটি বিপরীত - বিক্রেতারা একটি থ্রেশহোল্ড ডলারের পরিমাণ নির্ধারণ করতে পারে যা তারা একটি আইটেমের জন্য গ্রহণ করবে।
কিছু বিক্রেতারা সেরা অফার পছন্দ করেনা কারণ ক্রেতারা খুব কম এবং অপমানজনক অফারগুলি করতে পারে। অফার হ্যান্ডেল করার চমৎকার উপায় হল আপনি যে অফারটি গ্রহণ করবেন তার সাথে সমস্ত অফার এবং কাউন্টার পর্যালোচনা করুন। ক্রেতা অফার অটো-ডাইম সংখ্যার নীচের $ 1 হতে পারে এবং বিক্রেতা এটি দেখতে পাবে না। সর্বোত্তম অফার ব্যবহার করার সময়, অধিকাংশ বিক্রেতাদের দামের দাম 20% বা তার বেশি বাড়িয়ে দেয় যাতে দরকষাকষির জন্য জায়গা থাকে। কিছু সংস্কৃতির মধ্যে, দরকষাকষির এবং আলোচনার দ্বিতীয় প্রকৃতি - বিক্রেতার ব্যক্তিগতভাবে এটি গ্রহণ করা উচিত নয় যে একটি ক্রেতা আলোচনা করতে চায় বিক্রেতার সর্বদা সেরা অফারের মাধ্যমে একটি বিক্রয়ের উপর শেষ শব্দ আছে। ইবে এর সেরা অফার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরো বিস্তারিত পড়ুন।
সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন
আপনি এবং আপনার ক্রেতা মধ্যে দাঁড়িয়ে যে সব একটি কম্পিউটার স্ক্রিন। যখন একটি সম্ভাব্য ক্রেতা আপনার তালিকা উপর জমিদারি নিশ্চিত করুন, সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সেখানে আছে যাতে গ্রাহক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে না। কিছু গ্রাহক অদ্ভুত বা র্যান্ডম প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে, কিন্তু জিজ্ঞাসা করা হবে কি আশা করতে আপনার সর্বোত্তম চেষ্টা। যদি একটি প্রশ্ন একবার জিজ্ঞাসা করা হয়, এটি সম্ভবত আবার জিজ্ঞাসা করা হবে, তাই তালিকা থেকে তথ্য যোগ করুন। সময় এবং অভিজ্ঞতা দিয়ে, আপনি জানতে পারবেন যে বিভিন্ন ধরণের পণ্যের জন্য তালিকাগুলিতে কী তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
ইন্টারনেট ক্রেতা স্পুন খাওয়ানো তথ্য চান তারা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য তারা অপেক্ষা করতে চায় না। আরো প্রায়ই না, যদি তারা প্রয়োজন তথ্য তালিকা না হয়, তারা অন্য একটি তালিকা উপর সরানো হবে এবং আপনি তাদের হারান। একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ তালিকা লিখতে সময় নিন যাতে গ্রাহক আরো তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে না। সর্বদা অন্তর্ভুক্ত:
- একটি আইটেম পরিমাপ
- উপাদান থেকে আইটেম তৈরি করা হয়
- যখন আইটেমটি তৈরি করা হয়েছিল (প্রাসঙ্গিক)
- যেখানে আইটেম তৈরি করা হয়েছিল - কোন দেশের?
- কোন ত্রুটি বা ত্রুটি
বিবরণ লিখুন যেমন কোন ছবি ছিল! পরিমাপ পোশাক বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ। অধিকাংশ লোক ইন্টারনেট থেকে কাপড় কিনবেন না, অজানা থেকে, পরিমাপ ছাড়াই। সত্যিই মহান বর্ণনা জন্য, একই পণ্যের বিক্রি হয় যেখানে প্রধান ওয়েবসাইটের অধ্যয়ন তালিকা। (শব্দ জন্য বিবরণ শব্দ কপি করুন এবং কখনও কপি ফটোগুলি কপি।) আপনি বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করার একটি ধারণা পাবেন। কীভাবে বিজয়ী বর্ণনা লিখতে হয় ইবেতে একটি চমৎকার টিউটোরিয়াল আছে
একটি উদার রিটার্ন নীতি অন্তর্ভুক্ত
একটি ন্যায্য রিটার্ন নীতি উপস্থিতি আরো গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবে। মানুষ ইবেতে আসে কারণ তারা জিনিষগুলি কিনতে চায়, না কারণ তারা ফিরে আসার জন্য জিনিস কিনতে চায় না। ক্রেতাদের বিক্রেতার সন্দেহজনক হতে হবে যে রিটার্ন প্রদান করবেন না। আপনার পণ্য দ্বারা দাঁড়ানো এবং সবকিছু একটি 30 দিনের রিটার্ন নীতি প্রস্তাব। একটি সুষ্ঠু রিটার্ন নীতি সততা, সততা, এবং গ্রাহক একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দিতে সম্মতি যোগাযোগ। একটি 30 দিনের রিটার্ন তালিকাকে তালিকাতে অনুসন্ধানগুলিতে আরও বেশি সাহায্য করতে সহায়তা করে। ইবেতে প্রতিযোগীদের পরিণামের এক উপায় হল একটি উদার রিটার্ন নীতি অফার এবং গ্রাহকের ব্যবসা লাভের ইচ্ছা প্রদর্শন করা, এমনকি যদি শেষ ফলাফলটি একটি রিটার্ন হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি সাবধানতা অন্তর্ভুক্ত যে সমস্ত রিটার্ন মূল অবস্থায় হতে হবে এবং ক্রেতা ফিরে শিপিং প্রদান করে। কিভাবে একটি গ্রাহক বন্ধুত্বপূর্ণ রিটার্ন নীতি লিখুন সম্পর্কে আরও জানুন।
দ্রুত প্রশ্নের উত্তর এবং পেশাদারভাবে
ই-বে গ্রাহক পেতে এবং গ্রাহকদের রাখার জন্য যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যত বার বার্তা বিজ্ঞপ্তি পাবেন ততক্ষণ পর্যন্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে চেষ্টা করুন। কিছু ক্রেতারা নীরব বা অপ্রাসঙ্গিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। তাদের উত্তর দাও! অনেক বিক্রেতারা সময়মত ক্রেতা প্রশ্নগুলির উত্তর দেন না, তাই ক্রেতা অন্য তালিকাতে স্থানান্তরিত হবে। মনে রাখবেন, ক্রেতাদের তাত্পর্য একটি ধারনা আছে। ইবেতে যোগাযোগ করার সময় এটির প্রথম পাখিটি কীট পায়। যদি আপনি অবিলম্বে একটি পূর্ণ উত্তর দিতে পারবেন না কারণ আপনি আপনার জায় থেকে দূরে, অন্তত প্রশ্ন স্বীকার। আপনি যে প্রশ্নটি পেয়েছেন সেই গ্রাহকের কাছে উত্তর দিন এবং যত তাড়াতাড়ি আপনি সক্ষম হন ততবার তাদের কাছে ফিরে আসবেন।
সর্বদা ইবে ম্যাসেজিং সিস্টেমের মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ক্রেতার সাথে ইস্যু যদি কখনও হয় তবে ইবে কথোপকথনের পর্যালোচনা করতে পারে। ইবে থেকে বাইরের ক্রেতাদের সাথে ই-মেইল যোগাযোগ করার জন্য এটা ইইএলের বিরুদ্ধে। গ্রাহক একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে যখন নিশ্চিত বার্তা বিজ্ঞপ্তি চালু হয় যাতে আপনি একটি ইমেল পাবেন। নিশ্চিত করুন যে আপনার ইবে যোগাযোগ সেটিংস সেট আপ করা হয় তাই আপনি ইমেল মাধ্যমে ক্রেতাদের বার্তা পাবেন।
মনে রাখবেন যে আপনি যারা সিদ্ধান্ত গ্রহণ করছেন তাদের সাথে কাজ করছেন। গ্রাহককে চিকিত্সা করার উপায় হিসাবে আপনার চিকিত্সা করা উচিত। একটি ইতিবাচক পেশাদার মনোভাব, দ্রুত যোগাযোগ, এবং গ্রাহকদের সুখী রাখতে ইচ্ছুক ইবে উপর আরো বিক্রয় ফলাফল