ব্যবসার মালিক এবং বিপণনকারী হিসাবে, আমরা আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের সম্পর্কে ধারণা গ্রহণ করি এবং ক্রয়ের প্রেরণাগুলি আমাদের মনে করি যে তারা আমাদের ব্যবসার স্বাস্থ্যের উপর শক্তিশালী প্রভাব ফেলবে।
বিশ্বের সবচেয়ে শক্তিশালী ব্রান্ডের কিছু মানসিক তালিকা তৈরি করুন এবং আপনি পাবেন যে গ্রাহক সন্তুষ্টি তাদের অসাধারণ সাফল্যের মূল ভিত্তিক। অ্যাপল, স্টারবাক্স, ডিজনি, আইকিউএ এবং বিএমডব্লিউ মত কোম্পানিগুলি প্রায়শই অনুগত অনুরাগীদের আকৃষ্ট করে, যার উদ্যোগ প্রায়ই তাদের চারপাশের লোকেদের সংক্রামিত করে তোলে, এই ব্র্যান্ডের বাজারে সফলতা বজায় রাখে এমন একটি সৎ চক্র তৈরি করে।
অন্যদিকে, এক গবেষণায় দেখা যায় যে প্রায় 90% ভোক্তারা অবিলম্বে একটি বেদনাদায়ক গ্রাহক অভিজ্ঞতা অনুসরণ করে একটি ব্র্যান্ডের প্রতিযোগীদের সাথে ব্যবসা শুরু করে, তাদের সাথে মিলিয়ন মিলিয়ন ডলার হারানো রাজস্ব এবং সুযোগের খরচ নিয়ে। একটি ব্যবসার মালিক হিসাবে, এই ঠিক কি আপনি ঘটতে চান না।
বড় ব্র্যান্ডের উল্লেখযোগ্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া (এখানে VW প্রতিক্রিয়া সবাই কথা বলার কথা) এর উদাহরণ হিসাবে ক্ষুদ্র ব্যবসা এবং পেশাদারী ফ্রিল্যান্সাররা কেবল গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের সাথে যেভাবে যুক্ত থাকে সেগুলি স্ক্রোল করতে পারে না। পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য, গ্রাহকদের খোঁজার এবং সফলভাবে একটি লাভজনক চুক্তি অবতরণের নিছক কাজ ব্যবসায়ের চক্রের মধ্যে একটি আবর্তক ব্যথা পয়েন্ট হতে পারে
আপনার ব্র্যান্ড ক্লায়েন্টদের আরো আকর্ষণীয় করতে এটি কি কি লাগে? ক্লায়েন্টদের আপনার পণ্য, পরিষেবা বা প্রস্তাবনাকে নজরদারি করার জন্য এটি কী করে এবং আপনাকে চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নেয়?
ব্যবসার স্বার্থপরতার ফলে ব্যর্থতার ফল হবে
চীনা জেনারেল সান ঝু, অসংখ্য সামরিক কমান্ডার ও ব্যবসায়ের কর্মকর্তাদের অনুপ্রেরণা উত্সাহ দিয়েছেন, তিনি বলেছেন যে নিজেকে বুদ্ধিমান হওয়া জিততে লড়াইয়ের মূল চাবিকাঠি। অবশ্যই, এটা সাধারণ জ্ঞান যে আপনি আপনার কি একটি বিশেষজ্ঞ হতে হবে, আপনার শক্তিসমূহ এবং দুর্বলতা পুরোপুরি জানতে, এবং আক্রমনাত্মক আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের আপনার মান প্রস্তাব বিজ্ঞাপন।
আপনার পোর্টফোলিও ওয়েবসাইট আপডেট করার জন্য আপনাকে কিছু সময় উত্সর্গ করতে হবে, অতীতের প্রজেক্টের একটি কার্যকর স্থিতিকে পুনরায় উল্লেখ করতে হবে, এবং দৃশ্যত আকর্ষণীয় মার্কেটিং সম্পদ তৈরি করুন।
এমনকি আরো গুরুত্বপূর্ণ কি, যদিও, আপনি কতটুকু ক্লায়েন্টকে আকৃষ্ট করতে চান তার জন্য আপনার মূল্য প্রস্তাবটি কতটা ভালভাবে প্রণয়ন করা হয় সূর্য তজুও বলেছিলেন যে, আপনার শত্রুকে যুদ্ধের ধারাবাহিকভাবে জয় করতে হবে। Tzu একই অনুচ্ছেদে এই পয়েন্টটি তুলে ধরেন যেখানে তিনি বলেন যে স্ব-জ্ঞান আপনাকে কেবলমাত্র অর্ধেক সময়ের যুদ্ধে জয়লাভ করতে সাহায্য করবে। সর্বদা আপনার যুদ্ধ জয় করার জন্য (এবং আপনার ব্যবসার জন্য নতুন ক্লায়েন্ট), আপনার জ্ঞান আপনি সাথে জড়িত হয় সত্তা বিস্তার করা উচিত
আপনি আপনার ক্লায়েন্ট জানতে এবং তাদের খুব ভাল জানতে হবে। এইভাবে, আপনি প্রথমে তাদের জানতে চান এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলি কেনার জন্য অনুপ্রাণিত করেন তা সম্পর্কে আরো শেখার জন্য দৃঢ়, নিষ্পত্তিমূলক পদক্ষেপগুলি নিতে চান।
আপনার ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি সহানুভূতির প্রকাশ না করে নিজের সম্পর্কে কথা বলার ফলে আপনার সম্ভাব্য প্রস্তাবটি আপনার প্রস্তাবটি খাইয়ে নেবে এবং আরো বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রতিদ্বন্দ্বীকে এগিয়ে নেবে, এমনকি যখন আপনি প্রকৃত কাজ করার ক্ষেত্রে ভাল থাকেন শেষ পর্যন্ত, আমরা মানুষের মতো যারা আমাদেরকে দেখায় যে তারা যত্ন করে তাদের সঙ্গে কাজ করে। যদি কেউ আমাদের লক্ষ্য অর্জনে প্রকৃতপক্ষে আমাদের সাহায্য করে না, তবে আমরা এগিয়ে যাব।
আপনার ক্লায়েন্ট এর মস্তিস্ক চয়ন মনোবিজ্ঞান ব্যবহার এবং তাদের আপনার উপায় ঠেলাঠেলি
গ্রাহকসংগঠন বেশ কয়েকটি আমেরিকান কোম্পানিগুলির সাথে যুদ্ধের একটি রূপে পরিণত হয়েছে। এই অর্থে না যে আপনি এবং আপনার গ্রাহক একে অপরকে কৌতুহল হ্রাস করার চেষ্টা করছেন, কিন্তু মনস্তাত্ত্বিক-ভিত্তিক যুদ্ধের মতো আরো অনেক কিছু করেন যা আপনি মনে করেন যে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আপনার গ্রাহকের জুতা পরা মত মনে হচ্ছে। একটি বাস্তব যুদ্ধ থেকে ভিন্ন, পরিষেবা প্রদানকারীর এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক এই ধারণার মধ্যে ভিত্তি করে যে তাদের মধ্যে লেনদেন পারস্পরিক উপকারী হয়।
তাই এখানে সাতটি ধাপ রয়েছে যা গ্রাহককে আপনার এবং আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য একটি জয়-জয় করতে সহায়তা করে:
1. আপনার গবেষণা করুন আপনার ক্লায়েন্ট সম্পর্কে গবেষণা, তাদের সংস্কৃতির অনুসন্ধান, তাদের চাহিদাগুলি নির্ণয়ের এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি পরিচালনা করার জন্য অতিরিক্ত সময় ব্যয় করুন।
2. বাজ শব্দ। আপনার ক্লায়েন্টকে দেখান যে আপনি তাদের ব্যবসাকে জানেন এবং একটি রোডম্যাপ অঙ্কন করে তাদের লক্ষ্যগুলি সম্পর্কে যত্নবান হন যা তাদের ব্যবসার নির্দিষ্ট দিকটিতে তাদের সফলতার জন্য আপনাকে সাহায্য করবে যাতে আপনি তাদের সাথে জড়িত হতে চান
3. কৌশল আলোচনা ক্লায়েন্টকে কিভাবে আপনার কৌশল (অর্থাত প্রসেস, কাজ পরামিতি, ইত্যাদি) তাদের লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে সাহায্য করবে তা বুঝতে সহায়তা করুন। আপনার আচরণবিধি এবং নথিতে কর্ম ভাষা ব্যবহার করুন, আত্মবিশ্বাসের একটি আভাস ছড়িয়ে দিন যা আপনার ক্লায়েন্টকে নিশ্চিত করবে যে আপনি আপনার নৈপুণ্যটি ভালভাবে জানেন।
4. জড়িত আপনার নিয়ম নির্ধারণ করুন আপনার ক্লায়েন্টদের সঙ্গে চুক্তি বন্ধ করার সময় আসে যখন আপনি কিভাবে যেতে ইচ্ছুক উচ্চ এবং নিম্ন জন্য জায়গা নিয়ম রাখুন। নিজেকে বিক্রি করবেন না, তবে প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য আপনি যা করছেন তার মূল্যায়ন করবেন না।
5. আপনার ক্রেতা ধরনের জানুন বুঝুন যে তিন ধরণের ক্রেতা আছে, প্রতিটি তাদের নিজস্ব অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে ট্যাপ করে একটি ভিন্ন পদ্ধতির প্রয়োজন। লিও ক্লায়েন্টদের শ্রেণীভুক্ত করে:
- Spendthrifts (গ্রাহকদের 15%): সর্বোপরি, এটি প্রতিটি ব্যবসার মালিক এবং ফ্রিল্যান্সার দ্বারা সবচেয়ে পছন্দসই ক্লায়েন্ট। আপনি পরিচালনা করা প্রকল্পটির পাশাপাশি আপনি যা উত্পন্ন করতে সহায়তা করেছেন তার অগ্রগতিতে নিযুক্ত এবং নিয়মিত আপডেট রাখুন। তাদের প্রদান করা সমস্ত যথোপযুক্ত প্রিমিয়াম পরিষেবা প্রদান করুন।
- টাইটওয়াদস (২5%): এই গ্রুপটি বাজেটকে অগ্রাধিকার দিলে , তাদের চূড়ান্ত সার্ভিস বান্ডিলগুলি প্রদান করা এবং তাদের পুরস্কারগুলি আরও গ্রহণযোগ্য করে তুলতে আপনার পুরস্কারগুলি সুচারিত করার জন্য নিশ্চিত হন।
- গড় স্পেন্ডার্স (60%) : এই গ্রাহকরা মধ্যম স্থল দখল করে এবং সম্ভবত আপনার পোর্টফোলিও একটি বড় অংশ গঠিত হবে। ফলাফল এবং সফলতা উপর জোর যে ভাষা ব্যবহার করে তাদের প্রেরণা রাখুন
6. ডাবল সময় সরান মাইলস্টোন, সময়সীমা এবং অন্যান্য সময়-ফ্রেম সেটিং করার সময় জরুরী একটি ধারনা স্থাপন। এটি সময়কাল (সাধারণত এক থেকে দুই সপ্তাহ) আপনি একটি প্রস্তাবের সাড়া যার মধ্যে ক্লায়েন্ট প্রদান করা হয় অন্তর্ভুক্ত।
7. কিছু ভাল জন্য যুদ্ধ আপনি আপনার চেয়ে বড় কিছু সম্পর্কে যত্ন যে দেখাচ্ছে দ্বারা আপনার ব্র্যান্ড পার্থক্য। সম্ভবত একটি ধারণা, একটি সমর্থন বা একটি প্রতিষ্ঠান যা আপনি সত্যিই সম্পর্কে যত্ন। আপনি এমনকি আপনার ক্ষেত্র বিষয় দক্ষতা যে আপনি দাবি যে আপনি একটি বিশেষজ্ঞ আপনার ক্ষেত্রের মধ্যে শুধুমাত্র শেখ আউটপুট প্রদান উপর একটি বিশেষজ্ঞ নীরব আছে আপনার সীমার সঙ্কুচিত করতে পারেন। এটি যখন আপনি এবং আপনার ক্লায়েন্ট একই মান বা সমর্থক ভাগ যাদু ভালো কাজ করে। কাজ ছাড়াও, আপনি দাতব্য এবং অ-পেশাদার কারণ যেমন পরিবেশ বা ক্যান্সার গবেষণা উদ্ধৃত করতে পারেন। উল্লেখ্য, যদি আপনি প্রকৃতপক্ষে এই কারনে আপনার পরিষেবা আয়ের অংশ দান করেন তবে এটি আরো বিশ্বাসযোগ্য হবে।